03 janvier 2006
FREE condamné à dédommager ses clients
Le fournisseur d'accès à Internet FREE a été condamné par le juge de proximité de Dijon, le 1er novembre 2005, à verser des dommages et intérêts à l'UFC Que Choisir de Côte d'Or, ainsi qu’a d'autres de ses clients aidés par l'association (voir les détails sur l'article de 01net). Ceux-ci avaient été totalement privés de haut débit suite au passage au dégroupage total, alors qu’ils continuaient malgré tout d’être prélevés sur leur compte bancaire !
C'est bien la preuve que quelques consommateurs bien déterminés peuvent se battre et obtenir gain de cause, même quand ils s'attaquent à des mastodontes comme FREE, qui a montré dans cette affaire son profond mépris envers certains de ses clients. Manque de bol, l’un de leur client n’était autre que l'UFC Que Choisir ! FREE aurait bien dû se douter, après les différents courriers recommandés reçus, que l’association de consommateurs n’allait pas en rester là ! L’UFC a déclaré avoir rassemblé une cinquantaine de nouveaux dossiers et se prépare à aider ces clients mécontents à attaquer le FAI en justice…
Quand les tribunaux seront totalement engorgés par des centaines de procédures toutes identiques, ça décidera peut-être enfin le gouvernement a autorisé les actions collectives...
10 décembre 2005
NEUF TELECOM fait de la résistance... abusive !
Cette affaire contre le FAI Neuf Telecom commence sérieusement à me fatiguer car elle traîne depuis le mois de mai 2005: Ca va faire 8 mois maintenant !
Après avoir relancé Neuf Telecom par téléphone (avant que leur numéro ne devienne surtaxé), puis envoyé deux courriers, je viens de leur adresser une Mise en demeure par lettre recommandée avec A.R. dans laquelle je les somme de m'adresser la totalité de la somme due (environ 60 €) majorée de 10 € pour couvrir les frais engagés. En vain... On peut en conclure que Neuf Telecom traite vraiment certains de ses clients comme de la m.... !
Je vais donc être obligé de les attaquer en justice. C'est relativement simple pour ce genre de montant, il suffit de téléphoner au Greffe du Tribunal d'instance du siège social de la société (Neuf Télécom, donc), et demander à recevoir un formulaire de "Déclaration au greffe de la juridiction de proximité" (Cerfa n° 12285*01), le remplir et le renvoyer. Il faut impérativement envoyer par courrier recommandé à la partie adverse 15 jours avant l’audience, une photocopie de tous les documents que l'on compte présenter au juge de proximité lors de l'audience. Après quoi on est convoqué par le Tribunal d’instance à une audience... Pas la peine de s'angoisser, tout se passe comme une sorte de médiation dans le bureau du juge. On n'est donc pas appelé à plaider devant des dizaines de personnes. La partie adverse peut être représentée par un dirigeant de la société, mais dans ce cas je pense avoir en face de moi un juriste ou un avocat. Pour ma part, pour un montant aussi faible, et pour une affaire aussi simple, je n’ai nul besoin d’avocat… de plus ses honoraires rogneraient mes éventuels dommages et intérêts.
Il est important de noter que c'est lorsqu'on rempli le document à renvoyer au Greffe, qu'il faut chiffrer son préjudice. On peut mettre n'importe quelle somme jusqu'à 4000 € (au delà ce n'est plus de la compétence de la juridiction de proximité mais du TI ou du TGI), mais lors de l'audience il va falloir l'argumenter devant le juge (Nous ne sommes pas aux USA où un client de restaurant qui aurait reçu une poussière dans l'oeil obtiendrait 250 millions de dollars !). Tout d'abord demander la somme qui est due à la base, puis le remboursement des frais engagés (courriers recommandés, frais de transport aller-retour pour se rendre à l'audience, remboursement de la perte d'exploitation ou de la journée non travaillée, etc.) avec toujours les justificatifs à l’appui, et finalement ce qui n'est pas quantifiable, la réparation du préjudice moral: Stress, temps perdu à relancer et monter le dossier… et la résistance abusive et injustifiée de la partie adverse.
05 décembre 2005
Amende record de 534 millions pour les trois opérateurs mobiles !
Après plusieurs années d'enquête, suite à une plainte de l'association de défense de consommateurs UFC Que Choisir et un rapport de la DGCCRF, le Conseil de la concurrence a finalement condamné les trois opérateurs mobile à une amende record de... 534 millions d'euros pour entente illicite! Cette amende a été répartie de la façon suivante:
- 256 millions pour Orange
- 220 millions pour SFR
- 58 millions pour Bouygues Telecom.
Bien entendu les trois opérateurs ont décidé de faire appel.
Si vous prenez vos vielles factures de mobile datant de plusieurs années et que vous comparez avec celle d'aujourd'hui, vous remarquerez que les prix n'ont pas vraiment baissé... et ont même augmenté parfois. Mais c'est difficile à démontrer car tous ces tarifs sont calculés sur des systèmes complexes... ce qui n'aide pas le consommateur à s'y retrouver et à comparer les offres.
Nous n'allons donc pas pleurer sur le triste destin des ces trois opérateurs qui pendant des années (et qui continuent d'ailleurs) nous ont facturé des SMS au prix fort (presque 90% de marge pour l'opérateur !) ou des sonneries monophoniques de 30 secondes et de piètre qualité au prix de 2 ou 3 €... alors que le morceau complet en qualité MP3 ne côute même pas 1 € sur les plateformes de téléchargement payant (Apple iTunes, VirginMega, FnacMusic...).
Vous trouverez plus de détails sur les articles suivants:
- ZDnet: Orange, SFR et Bouygues Telecom condamnés à une amende record de 534 millions d'euros
- Libération: Orange, SFR et Bouygues : amende record de 534 millions d'euros
- 01net: Punis pour fausse concurrence
20 novembre 2005
Vente non conforme chez TOP ACHAT (Introduction)
Il y a quelques jours je commande sur le site marchand TopAchat.com, un lecteur DivX/DVD qui arrive par Colissimo dans les délais. Jusque là rien d’anormal me direz vous...
C’est en déballant le produit que je me suis aperçu que celui-ci n’était visiblement pas neuf. En effet la façade avait subi une griffure sur la droite, l’intérieur du tiroir DVD était assez poussiéreux et certains boutons semblaient avoir souffert de pressions répétitives. Mais le plus inquiétant était que sur la partie gauche de la façade, la petite plaque en métal brillant où s’affichent en digital les informations, avait sa protection en plastique transparent totalement rayée, à la manière de la face inférieure d’un compact disc après des mois d’utilisation et de manipulations ! Dans un tel état, je n’ose imaginer combien de temps le produit a du être utilisé avant d’être reconditionnée pour être vendu comme s’il s’agissait d’un produit neuf.
J’ai immédiatement remballé le produit et ai adressé à Top Achat un courrier de contestation (par lettre recommandé avec A.R) conformément à leur CGV, en leur précisant qu’ils m’avaient vendu un produit d’occasion à la place d’un produit neuf, et que par conséquent je demandais soit le remplacement à leur frais de ce lecteur DVD, soit une décote significative qu’ils devront me rembourser sous forme de chèque et non d’un bon d’achat (assimilable à de la vente forcée).
Wait and see…
10 septembre 2005
NEUF TELECOM nous prendrait-il pour des pigeons ?
Visiblement Neuf Télécom a décidé de m’ajouter à sa longue liste des «gentils pigeons à plumer»… C’est mal me connaître, je suis plutôt du genre «pitbull qui ne lâche jamais».
Les faits : Alors que j’ai résilié mon abonnement Neuf ADSL 512 en avril 2005 par courrier recommandé, que mon accès ADSL a bien été coupé au début du mois de mai 2005, et que j’ai bien reçu une dernière facture affichant un montant négatif (égal au montant des sommes trop perçues et qui doivent m’être remboursées sous 6 semaines théoriquement d’après leur courrier), Neuf Télécom semble avoir « oublié » de me rembourser cette somme (environ 60 €). Tiens donc, comme c’est étrange !
(Vous n’avez jamais remarqué que ces sociétés qui se disent à la pointe de la technologie, sont celles qui rencontrent le plus de « problèmes de traitement informatique indépendants de [leur] volonté »… quand il s’agit de rembourser un client, ou d’attribuer des mois d’abonnement gratuits dans le cadre d’un « geste commercial », mais jamais quand il s’agit de facturer, prélever, ou relancer un client ?)
Je viens donc de leur adresser un courrier début septembre, leur rappelant leurs obligations, et accessoirement que ça va faire près de 3 mois depuis la résiliation de ma ligne que j’attends d’être remboursé.
To be continued...
15 août 2005
FAI : Les secrets du fric facile
De plus en plus d'offres ADSL + téléphone sont facturés non pas mensuellement mais de manière bimensuelles: C'est le cas de Neuf Télécom, Cegetel, etc. Le client est donc prélevé à l'avance en ce qui concerne le forfait ADSL, mais a posteriori en ce qui concerne les communications téléphoniques passées. Lors de la résiliation d'un contrat par un client, la date de fin d'abonnement ne correspondant pas forcément avec la date anniversaire des prélèvements bimensuels, ces FAI vont devoir calculer au prorata temporis le trop perçu et lui rembourser cette somme... En théorie ! Car en fait, les FAI vont trop souvent "oublier" de rembourser ces sommes à leurs anciens clients, faire traîner les choses, "perde" leurs dossiers... Le client n'a d'autre choix que de relancer régulièrement le FAI, joignable uniquement par téléphone... à 0.34 €/min. Las de payer des fortunes au téléphone pour essayer d'obtenir des explications sur un remboursement qui ne lui parvient pas depuis des mois, le client va finalement capituler...
C'est donc un double jackpot pour ces FAI: D'une part, les gains engrangés grâce à leur "assistance commerciale" au tarif surtaxé, et d'autre part des remboursements de sommes trop pecus, jamais effectués.
Etant adhérant d’une association de défense des consommateurs (UFC - Que Choisir), celle-ci m’a confirmé les pratiques scandaleuses de ces FAI. Visiblement, la DGCCRF, pourtant alertée sur ces agissements, semble impuissante. Pendant ce temps, les FAI peuvent continuer leurs « erreurs de traitement informatique » en toute impunité.
21 juillet 2005
AMEN : L'incompétence a désormais un nom
Je craque !!!! Mon VDS (Serveur virtuel sous Windows avec technologie Plesk et Virtuozzo de l'éditeur SWsoft) est totalement inopérant depuis le 19 juillet 2005... Ce qui rend inaccessible la dizaines de sites que j'héberge dessus. Et depuis 2 mois déjà la situation se dégradait considérablement, suite à la grève du personnel d'AMEN, qui a cessé le 1ere juin 2005.
Je viens juste de créer ce blog, donc sorry s'il est un peu "brut"... je prendrai le temps de l'améliorer très rapidement.