FURAX : Le Blog du consommateur en colère !

Depuis des années je me bats contre des grosses sociétés qui se figurent qu'elles peuvent mal traiter leurs clients: Je suis, ou j'ai été en litige avec ces sociétés, et la plupart du temps j'ai eu gain de cause, sans avoir à faire de procès


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13 avril 2006

Virgin Mobile à là rescousse !

Richard Branson, le fondateur de Virgin, a frappé un grand coup lors de sa venue à Paris le 03 avril à l'occasion du lancement de son offre Virgin-Mobile en partenariat avec Orange. Outre le fait qu'il s'est encore faite remarquer en descendant en rappel depuis le magasin Virgin Megastore des Champs Elysées, il a déclaré lors d'une conférence de presse: « Les Français se font truander par leurs opérateurs mobiles.Seuls les clients riches, qui dépensent 40 euros par mois, bénéficient d’offres correctes. Les autres, les... [Lire la suite]
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08 janvier 2006

Coup de gueule contre Neuf Telecom

On ne peut pas dire que Neuf Telecom rime avec "satisfaction du client"... surtout quand on lit le Coup de gueule contre Neuf Télécom sur ce blog !Je vous invite également à y lire les nombreux commentaires laissés par des (anciens) clients de Neuf Télécom, visiblement désemparés par l'incompétence, la médiocrité, et les pratiques plus que douteuses de ce fournisseur d'accès. Je vous rappelle qu'un FAI est tenu par la loi à une obligation de résultat et non simplement à une obligation de moyen. Ils sont donc tenus de vous... [Lire la suite]
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03 janvier 2006

FREE condamné à dédommager ses clients

Le fournisseur d'accès à Internet FREE a été condamné par le juge de proximité de Dijon, le 1er novembre 2005, à verser des dommages et intérêts à l'UFC Que Choisir de Côte d'Or, ainsi qu’a d'autres de ses clients aidés par l'association (voir les détails sur l'article de 01net). Ceux-ci avaient été totalement privés de haut débit suite au passage au dégroupage total, alors qu’ils continuaient malgré tout d’être prélevés sur leur compte bancaire ! C'est bien la preuve que quelques consommateurs bien déterminés peuvent se battre et... [Lire la suite]
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10 décembre 2005

NEUF TELECOM fait de la résistance... abusive !

Cette affaire contre le FAI Neuf Telecom commence sérieusement à me fatiguer car elle traîne depuis le mois de mai 2005: Ca va faire 8 mois maintenant !Après avoir relancé Neuf Telecom par téléphone (avant que leur numéro ne devienne surtaxé), puis envoyé deux courriers, je viens de leur adresser une Mise en demeure par lettre recommandée avec A.R. dans laquelle je les somme de m'adresser la totalité de la somme due (environ 60 €) majorée de 10 € pour couvrir les frais engagés. En vain... On peut en conclure que Neuf Telecom traite... [Lire la suite]
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05 décembre 2005

Amende record de 534 millions pour les trois opérateurs mobiles !

Après plusieurs années d'enquête, suite à une plainte de l'association de défense de consommateurs UFC Que Choisir et un rapport de la DGCCRF, le Conseil de la concurrence a finalement condamné les trois opérateurs mobile à une amende record de... 534 millions d'euros pour entente illicite! Cette amende a été répartie de la façon suivante: 256 millions pour Orange 220 millions pour SFR 58 millions pour Bouygues Telecom. Bien entendu les trois opérateurs ont décidé de faire appel. Si vous prenez vos vielles factures de... [Lire la suite]
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20 novembre 2005

Vente non conforme chez TOP ACHAT (Introduction)

Il y a quelques jours je commande sur le site marchand TopAchat.com, un lecteur DivX/DVD qui arrive par Colissimo dans les délais. Jusque là rien d’anormal me direz vous...C’est en déballant le produit que je me suis aperçu que celui-ci n’était visiblement pas neuf. En effet la façade avait subi une griffure sur la droite, l’intérieur du tiroir DVD était assez poussiéreux et certains boutons semblaient avoir souffert de pressions répétitives. Mais le plus inquiétant était que sur la partie gauche de la façade, la petite plaque en... [Lire la suite]
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10 septembre 2005

NEUF TELECOM nous prendrait-il pour des pigeons ?

Visiblement Neuf Télécom a décidé de m’ajouter à sa longue liste des «gentils pigeons à plumer»… C’est mal me connaître, je suis plutôt du genre «pitbull qui ne lâche jamais». Les faits : Alors que j’ai résilié mon abonnement Neuf ADSL 512 en avril 2005 par courrier recommandé, que mon accès ADSL a bien été coupé au début du mois de mai 2005, et que j’ai bien reçu une dernière facture affichant un montant négatif (égal au montant des sommes trop perçues et qui doivent m’être remboursées sous 6 semaines théoriquement d’après leur... [Lire la suite]
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15 août 2005

FAI : Les secrets du fric facile

De plus en plus d'offres ADSL + téléphone sont facturés non pas mensuellement mais de manière bimensuelles: C'est le cas de Neuf Télécom, Cegetel, etc. Le client est donc prélevé à l'avance en ce qui concerne le forfait ADSL, mais a posteriori en ce qui concerne les communications téléphoniques passées. Lors de la résiliation d'un contrat par un client, la date de fin d'abonnement ne correspondant pas forcément avec la date anniversaire des prélèvements bimensuels, ces FAI vont devoir calculer au prorata temporis le trop perçu et lui... [Lire la suite]
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21 juillet 2005

AMEN : L'incompétence a désormais un nom

Je craque !!!! Mon VDS (Serveur virtuel sous Windows avec technologie Plesk et Virtuozzo de l'éditeur SWsoft) est totalement inopérant depuis le 19 juillet 2005... Ce qui rend inaccessible la dizaines de sites que j'héberge dessus. Et depuis 2 mois déjà la situation se dégradait considérablement, suite à la grève du personnel d'AMEN, qui a cessé le 1ere juin 2005. Je viens juste de créer ce blog, donc sorry s'il est un peu "brut"... je prendrai le temps de l'améliorer très rapidement.
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