FURAX : Le Blog du consommateur en colère !

Grattez et gagnez des cadeaux avec LudoKado

furax — Wed, 30 Jul 2008 12:10:00 GMT

Aujourd'hui dans la section Bons plans du Web, je vous présente LudoKado:

Ludokado est un site de jeux gratuits, sans obligation d'achat qui vous permet de gagner des cadeaux en jouant à des jeux Flash, des jeux de grattages, des tournois...

N'hésitez pas à nous donner vos impressions dans les commentaires.

Bonne chance à tous !

La Semaine des Avocats : Consultation juridique quasi-gratuite

furax — Mon, 08 Oct 2007 07:22:00 GMT

Vous en avez peut-être entendu la promotion à la radio ces derniers jours : La "Semaine des avocats", qui se déroulera du 08 au 12 octobre 2007, vise à faire la promotion du rôle de l’avocat-conseil auprès du grand public.
Pour le simple coût d’un appel local, les particuliers ou les professionnels pourront bénéficier de conseils d’avocats, chacun spécialisé dans un domaine bien particulier (droit du travail, droit de la famille, etc..) en appelant le n° Azur : 0 810 313 313.

Cette opération, à l’initiative du CNB (Conseil National des Barreaux) regroupe un grand nombre d’avocats volontaires, issus d’une vingtaine de barreaux français.

N’hésitez pas, donc, à décrocher votre téléphone et à les contacter.

SONY condamné suite à une requête de l’UFC Que Choisir !

furax — Sat, 18 Aug 2007 13:20:00 GMT

En se rendant sur le site de SONY France, voilà ce qu’on peut lire avant d’arriver sur la page d’accueil…

Communiqué judiciaire

« Par décision du 15 décembre 2006, le tribunal de Grande Instance de Nanterre a jugé à la requête de l' UFC Que Choisir que la société Sony France a commis le délit de tromperie sur les qualités substantielles et l'aptitude à l'emploi des baladeurs numériques de marque SONY en n'informant pas explicitement les consommateurs de ce que les baladeurs NW HD1 ne permettaient l'écoute des œuvres musicales téléchargés depuis le site légal CONNECT http://connect.europe.com que sur le baladeur numérique Sony. En conséquence, le Tribunal a enjoint la société Sony France de faire figurer sur les emballages des baladeurs numériques de la gamme Net WM qu'elle commercialise et sur son site Internet, une mention alertant le consommateur sur cette restriction d'usage. Le présent communiqué est diffusé pour informer les consommateurs. »

Je ne sais pas depuis combien de temps Sony a l’obligation d’afficher ce communiqué judiciaire sur son site web, ni jusqu’à quand, mais en tout cas ça ne doit pas arranger leurs affaires.
L'internaute, en tout cas, sera mis au parfum dès son entrée sur le site...

Une très bonne chose, donc !

Bouygues Telecom et les "Options offertes-payantes"

furax — Sat, 10 Mar 2007 14:17:00 GMT

Après avoir engagé trois procédures judiciaires en 2006, et les avoir toutes gagnées, je suis sur le point de me lancer dans un nouveau combat, cette fois-ci contre l’opérateur Bouygues Telecom.

Ayant souscrit un « forfait Exprima 2 heures » en novembre 2006, je me retrouve 3 mois après avec des options payantes sur ma facture, que je n’ai absolument jamais demandées. Pourtant je me souviens avoir expressément demandé au vendeur de la boutique Bouygues Telecom que je souhaitais un forfait de 2 heures… sans aucune option supplémentaire (ayant une confiance plus que limitée dans les vendeurs rémunérées à la commission, j’avais évidemment pris le soin de bien relire le contrat avant de le signer).
Je viens donc de ressortir mon contrat d’abonnement pour le revérifier, et dans laquel à aucun endroit il n’est indiqué que je souhaite l’option « iMode 2 Mo offerte 2 mois avec reconduction tacite au tarif de 5 euros par mois » ou une désignation du genre….

J’ai donc immédiatement pris mon téléphone mobile pour appeler le Service Client de Bouygues Telec…STOOOOOOOPPPPP !!!.......
Vous devriez savoir depuis le temps que je n’appelle jamais les hotlines payantes, pour des problèmes techniques ou administratifs qui ne sont pas de mon fait ! Prenez cette habitude vous aussi… Vous croyez réellement que des Call Centers sous-traités, situés à plusieurs milliers de kilomètres de chez vous, avec des gens parlant un français approximatif, vont pouvoir faire « avancer votre dossier » ??? Soyons sérieux, voyons…

J’ai donc immédiatement écrit un courrier simple (pas en recommandé, à ce stade) au « Service Consommateur » de Bouygues Telecom dans lequel je les invite à me rembourser les sommes abusivement facturées et prélevées, faute de quoi j’informerai la DGCCRF de leurs pratiques, et ferais valoir mes droits en justice. De plus, j’ai pris soin de joindre une copie d’écran (voir ci-contre) de leur site Web qui montre clairement dans le récapitulatif de mon compte, que l’option payante à 5 € /mois est impossible à résilier… Il s’agit bien à mon sens d’une sorte de vente forcée, puisque la seule façon de résilier ce service souscrit de force, est d’appeler le Service client (décompté du forfait, donc payant !).

On se demande comment ce genre de pratiques, d’ailleurs, peut encore exister ! La méthode est bien rôdée, et est redoutablement efficace :

Vous souscrivez un abonnement sans options particulières dans le contrat (un simple forfait de base)
Vous vous apercevez à votre première facture que l’opérateur vous a d’office inclus une batterie d’options gratuites (en général totalement inutiles et dont vous n’avez strictement rien à faire).
Vous avez théoriquement la possibilité de résilier ces « options gratuites » à tout moment, soit en appelant (à vos frais !) le Service Client, soit en passant par l’ « Espace Client » du site Internet de l’opérateur si toutefois on vous en laisse la possibilité (dans le cas de Bouygues Telecom, c’est très souvent en dysfonctionnement, j’ai eu moins de problèmes avec d’autres opérateurs dans le passé).
En pratique vous n'avez d'autres choix que d'appeler le Service Client, pour résilier des options non prévues au contrat, et que vous n’avez jamais demandées ! Très fort ! (ces options ne pouvant être résiliées sans frais depuis le site Internet).
Encore plus fort, beaucoup d’étourdis vont oublier de résilier à temps ces options « offertes » (ou ne seront tout simplement pas informés correctement)… qui vont automatiquement se transformer en option payante, en général dès le 3ème mois d’abonnement. Et c’est simplement à ce moment-là, en consultant leur facture, qu’ils vont découvrir qu’ils ont été abonnés de force à des services souvent inutiles pour eux.

J’attends la réponse du Service Consommateurs de Bougues Telecom sur ce point. (J’en ai également touché un mot à l’antenne locale de l’ UFC Que Choisir de mon ancien département, avec qui je continue d’entretenir de bonnes relations)

Je vous tiens au courant….

Comparez... avant d'acheter !

furax — Thu, 02 Nov 2006 17:48:00 GMT

Vous le savez, une consommateur averti en vaut deux. Et le meilleur moyen de comparer les différentes offres sur Internet que ce soit en termes d'immobilier, de voyages, de produits high tech, c'est d'utiliser la merveilleuse technologie des comparateurs de prix... Même si ceux-ci sont loin d'être totalement exhaustifs ou objectifs, c'est une bon moyen pour se faire une idée globale du prix d'un produit ou d'une prestation... Après c'est à vous de fouiller "à la main" pour trouver la perle rare.

Dans la série "Les Bons Plans du Web", voici un petit script "comparateur de voyages" bien sympa, qui va effectuer sa recherche chez les principaux voyagistes en France (comme Lastminute, Opodo, Govoyages, Voyages SNCF, Ebookers, Vivacances, Terminal A...)
L'affichage des résultats est très clair, et vous pouvez approfondir votre recherche avec des options supplémentaires... Un must au moment de préparer ses vacances !

Victoire : Neuf Telecom condamné !

furax — Fri, 15 Sep 2006 11:34:00 GMT

Ca y'est, c'est fini !

Après plus d'un an de bagarre avec le FAI (courriers recommandés, mise en demeure, assignation en justice, audience au Tribunal d’instance...), j'ai enfin remporté la victoire dans cette procédure judiciaire contre la société Neuf Telecom (devenue Neuf Cegetel depuis).
Le délibéré a été rendu le 06 septembre 2006 par le juge de proximité du Tribunal d’instance de Boulogne-Billancourt, et je viens de recevoir une copie du jugement par courrier, accompagnée de toutes les pièces de mon dossier.

Voici l’intégralité du jugement :

« Monsieur [ XXXXX ] a formé par voie de déclaration au greffe une demande à l'encontre de la SA 9 TELECOM en paiement de la somme de 535,05 € ladite somme totalisant le remboursement d'un trop perçu, de dommages-interêts pour le préjudice subi et les frais divers.

La société 9 TELECOM bien que régulièrement convoquée à l'audience et avertie de sa date comme en atteste l'accusé de réception revêtu de sa signature n'a pas comparu.

SUR CE,

Attendu qu'il résulte des explications développées par le demandeur et des pièces produites à l'appui, que par lettre recommandée avec accusé de réception en date du 11/04/05, il a demandé la résiliation de son abonnement ADSL 512 plus téléphone illimité.

Que par lettre du 07/05/2005, la société 9 TELECOM prenait acte de cette résiliation, s'excusait pour les désagréments qu'il avait pu subir et qui l'avait motivée, et lui annonçait l'envoi prochain d'une facture de solde de tout compte.

Qu'il recevait effectivement cette facture faisant apparaître un crédit en sa faveur de 59,05 €.

Qu'une correspondance va s'ensuivre entre Monsieur [ XXXXX ] qui demande le remboursement de ladite somme et la société 9 TELECOM qui lu annonce chaque fois que ce remboursement lui parviendra dans un délai de 6 semaines au maximum.

Attendu que ce remboursement n'est jamais intervenu.

Attendu qu'en l'absence de 9 TELECOM aux débats, le juge de proximité ne peut que tenir pour acquis les faits dénoncés par le demandeur.

Attendu qu'il en résulte que 9 TELECOM n'a pas procédé au remboursement auquel elle s'était engagée.

Attendu qu'il en ait résulté pour Monsieur [ XXXXX ] un préjudice: démarches, perte de temps, d'argent, en courrier, frais administratifs, en appels répétés ainsi qu'un préjudice moral : stress, exaspération qui peut être chiffré toutes causes confondues à 200 €.

PAR CES MOTIFS

Statuant par mise à disposition au greffe, par jugement réputé contradictoire, en dernier ressort,

Condamne la Société 9 TELECOM au paiement de la somme de 59,05 € au titre du remboursement d'un trop perçu ainsi qu'à la somme de 200 € à titre de dommages et intérêts,

La condamne aux dépends. »

Comme quoi, il ne faut jamais baisser les bras, et se laisser impressionner par le fait qu'on s'attaque à une très grosse société comme Neuf Telecom... Dans mon cas, elle ne s'est pas présentée à l'audience pour se défendre, et n'a même pas engagé d'avocat pour la représenter.

Vous remarquerez que je n'ai obtenu que la moitié de ce que je demandais au départ (plus de 500 €). C'est un peu logique vu que le préjudice subi n'était pas très important dans mon cas: Je n'ai subi, ni prélèvements abusifs répétés, ni coupure de connexion ADSL pendant plusieurs mois, etc. (ce qui justifie dans ces cas là, entre 500 et 1000 € de dommages et interêts demandés)... N'hésitez donc jamais à surestimer votre demande, car il arrive souvent que le juge ne vous en accorde pas la totalité.

Bonne chance à tous dans vos procédures !

Compte rendu de l'audience devant le tribunal d’instance de Boulogne Billancourt (Moi "versus" Neuf Telecom)

furax — Thu, 06 Jul 2006 11:53:00 GMT

A 14 heures, je me présente devant le Tribunal d’instance de Boulogne Billancourt (siège social de la société Neuf Telecom). Une vingtaine de personnes est déjà là, à attendre qu’on leur ouvre les portes. Quelques minutes plus tard, nous entrons, en présentant notre lettre de convocation. Je suis alors surpris de constater, en consultant à l'entrée de la salle d'audience la liste de passage de chaque affaire, que 80% des litiges concernent les fournisseurs d'accès Neuf Telecom et Free !... Je me dis « Houlà, ça va leur coûter cher cette journée? De quoi perdre en dommages et intérêts et en frais de procédure, 10 fois ce qu'ils ont gagné avec ces quelques clients mécontents à l'époque où ils étaient encore abonnées chez eux ».

Nous entrons enfin. La salle d’audience est petite, et l'ambiance est plutôt détendue. Je m’installe près de deux dames... Rapidement en attendant le début de l'audience, nous discutons de l'affaire pour laquelle nous sommes là... Elles aussi attaquent Neuf Telecom, et une dame assise sur le banc devant nous se joint à la conversation et nous indique qu'elle attaque Free... Ca va chauffer !

Après avoir traité quelques affaires opposant locataires et propriétaires, la juge de proximité, une dame d’une cinquantaine d’années, s’agace de constater que les avocats de Free et de Neuf Telecom, ne sont toujours pas présents à l’audience et n’ont même pas eu la décence de prévenir le greffe de leur absence… L’assistance pouffe de rire, lorsque la présidente du tribunal déclare : « Ils [les avocats] ont compris le truc, ils ne viennent même plus à l’audience, comme ça, ça coûte moins cher à leurs clients [les FAI]… Je devrais sérieusement augmenter les dommages et intérêts des demandeurs [donc, nous les clients des FAI] pour leur apprendre la politesse ! »… Certains d’entre nous se laissent alors aller à enfoncer le clou : « Ils [les FAI] ne respectent même pas ce tribunal, Madame le juge ! »

Bref, l’ambiance est de plus en plus détendue… et c’est en toute confiance que chacun des plaignants vient exposer son litige devant la magistrate. Etant donné qu’il n’y a aucune débat contradictoire (il n’y a aucun représentant des FAI présent pour se défendre), chaque affaire est rapidement traitée. Le juge de proximité se fait expliquer le litige, vérifie que le dossier est bien complet, que tout est clair, et annonce que le délibéré aura lieu en septembre.

Je passe à mon tour, après une demi-douzaine d’anciens clients de Free ou Neuf Telecom. C’est rapide puisque je n’ai aucun avocat face à moi pour essayer de démolir mes arguments (vu le dossier, je ne vois pas bien ce qu’il pourrait défendre d’ailleurs). J’essaye d’être le plus clair possible, en vérifiant que le juge a bien tous les éléments dans le dossier. J’insiste particulièrement sur la mauvaise foi flagrante de Neuf Telecom dans cette affaire, et du fait qu’il ne peut s’agir d’une « simple erreur indépendante de leur volonté » mais bien d’une profonde incompétence de leur « Service Clientèle ».

Je quitte le tribunal confiant….

Délibéré en septembre.

Procédure judiciaire contre Neuf Telecom

furax — Tue, 09 May 2006 12:05:00 GMT

Bonne nouvelle ! Je viens de recevoir par lettre recommandé, l'avis de convocation à l'audience du Tribunal d'instance de Boulogne Billancourt, devant le juge de proximité, dans le cadre de l'affaire qui m'oppose à Neuf Télécom.

Pour ceux qui n'avaient pas suivi cette affaire, je rappelle que depuis près d'un an, je me battais afin que Neuf Telecom me rembourse les sommes trop percues (par abonnement bimestriel) depuis ma résiliation en juin 2005... Après avoir échangé quelques courriers, et les avoir mis en demeure de s'éxécuter sous 15 jours, par lettre recommandée, je n'avais eu d'autres choix que de les assigner en justice devant la Juridiction de proximité.

Au final j'ai demandé au juge de proximité (via le formulaire de déclaration au Greffe):

Principal: Le remboursement des sommes trop perçues, soit environ environ 60 €
Article 700 NCPC: Le remboursement des frais de déplacement à l'audience calculé sur le barême kilométrique fiscal, soit environ 55 € pour l'aller retour.
Article 700 NCPC: Le remboursement des frais administratifs (LRAR, K-Bis, photocopies, timbres...) soit environ 20 €
Dommages et interêts: Préjudice moral, stress, temps passé, résistance abusive de la partie adverse, etc.. soit environ 400 €

Ce qui nous amène à un total d'environ 530 €.
Il n'est pas certain que le juge m'accorde tout, et condamne Neuf Telecom à me verser cette somme, mais en tout cas ça ne coûte strictement rien de demander (Pour les dommages et interêts, il ne faut pas hésiter à demander plusieurs centaines d'euros dans ce genre de litige. Si vous ne demandez que 50 € par exemple, vous pouvez être certain que le juge ne vous en donnera pas 500... mais 50 comme demandé !)

Rendez-vous en juillet pour le compte-rendu de l'audience.

Virgin Mobile à là rescousse !

furax — Thu, 13 Apr 2006 14:55:00 GMT

Richard Branson, le fondateur de Virgin, a frappé un grand coup lors de sa venue à Paris le 03 avril à l'occasion du lancement de son offre Virgin-Mobile en partenariat avec Orange.

Outre le fait qu'il s'est encore faite remarquer en descendant en rappel depuis le magasin Virgin Megastore des Champs Elysées, il a déclaré lors d'une conférence de presse:

« Les Français se font truander par leurs opérateurs mobiles.
Seuls les clients riches, qui dépensent 40 euros par mois, bénéficient d’offres correctes. Les autres, les modestes, les peu bavards, les jeunes - au budget limité - se font rançonner et déboursent 50% de plus que ce qu'ils paieraient au Royaume-Uni. »
(source magazine Challenges – avril 2006)

Non, sans blague ?

S’il tient ses promesses, j’en connais un paquet qui risquent de résilier leur opérateur actuel pour s’abonner chez Virgin-Mobile… En plus avec le bon de portage qui permet de conserver son numéro de téléphone, on aurait tort de se priver !
Préparer à vous à envoyer une jolie lettre de résiliation en recommandé avec A.R à votre opérateur actuel qui vous plume depuis des lustres :)

Coup de gueule contre Neuf Telecom

furax — Sun, 08 Jan 2006 21:24:00 GMT

On ne peut pas dire que Neuf Telecom rime avec "satisfaction du client"... surtout quand on lit le Coup de gueule contre Neuf Télécom sur ce blog !
Je vous invite également à y lire les nombreux commentaires laissés par des (anciens) clients de Neuf Télécom, visiblement désemparés par l'incompétence, la médiocrité, et les pratiques plus que douteuses de ce fournisseur d'accès.

Je vous rappelle qu'un FAI est tenu par la loi à une obligation de résultat et non simplement à une obligation de moyen. Ils sont donc tenus de vous fournir un service qui fonctionne faute de quoi vous êtes en droit de demander un dédommagement pour ce défaut de prestation, et ce même si une clause afirme le contraire dans les Conditions Générales de Vente du FAI (une clause peut être réputée nulle si elle est considérée comme abusive).

Dans le cadre d'erreur de prélèvement (vous savez, les fameuses "erreurs informatiques" systématiquement en faveur du FAI et jamais en faveur du client... comme par hasard), je constate que trop souvent les clients lésés passent des heures au téléphone (hotline surtaxée) avec des opérateurs toujours différents qui ne sont absolument pas au courant du dossier (vous croyez vraiment que Neuf Télécom et les autres notent consciencieusement le contenu de votre appel dans votre dossier client ??? Vous rêvez ou quoi ?) ce qui oblige à tout re-expliquer pendant de longues minutes... facturées au prix fort !

Première chose à faire: Arrêtez tout contact avec votre FAI via la hotline pour régler un litige ! C'est une règle d'or. Il s'agit de vous protéger juridiquement dès le départ. Vous ne pourrez absolument rien prouver devant un juge si toutes les tentatives amiables se sont déroulées au téléphone. Vous ne pourrez prouver ni votre bonne foi, ni la mauvaise foi de l'autre partie. Donc bannissez à jamais la hotline et ne communiquez que par écrit: Lettre simple au départ, et si vous n'avez pas de réponse sous 15 jours, relancez le FAI via une Mise en demeure écrite envoyée en courrier recommandé avec A.R.

Les "Services Clients" des FAI comptent sur le fait que 99% des clients lésés vont jeter l'éponge et se résigner à subir les prélèvements abusifs, les déconnexions intempestives, les lignes coupés, les options dont ils ne peuvent se désabonner, etc. De plus, ils ont parfaitement compris que les Hotlines surtaxées servent d'exutoire à ces mécontents, qui après s'être défoulés pendant 1 heure sur un opérateur téléphonique (au tarif de 0.34 €/min), raccrochent soulagés en ayant l'impression d'avoir gagné et que les choses vont rentrer dans l'ordre imédiatement... Grosse erreur ! Leurs menaces n'ont impressionné personne sauf eux-mêmes, les FAI le savent bien. Ne dit-on pas d'ailleurs "Chien qui aboie ne mord pas" ?
Grâce à ces habiles stratagèmes ils encaissent des millions d'euros de bénéfices sur le dos de leurs clients. C'est tout à fait inacceptable !
Le gouvernement à mis en place il y a quelques années, les juridictions de proximité (rattachées physiquement au tribunaux d'instance) pour répondre aux petits litiges courants. Les audiences se déroulent dans le bureau d'un juge de proximité qui écoute les deux parties et tranche rapidement. La procédure est gratuite et ne nécessite pas d'avocat... Alors ne vous genêz pas !

Téléchargez et remplissez dès maintenant le formulaire Cerfa 12285*01 de "Déclaration au greffe de la juridiction de proximité" ainsi que sa "Notice d'information" qui vous explique pas à pas la procédure.