FURAX : Le Blog du consommateur en colère !

Depuis des années je me bats contre des grosses sociétés qui se figurent qu'elles peuvent mal traiter leurs clients: Je suis, ou j'ai été en litige avec ces sociétés, et la plupart du temps j'ai eu gain de cause, sans avoir à faire de procès


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06 juillet 2006

Compte rendu de l'audience devant le tribunal d’instance de Boulogne Billancourt (Moi "versus" Neuf Telecom)

A 14 heures, je me présente devant le Tribunal d’instance de Boulogne Billancourt (siège social de la société Neuf Telecom). Une vingtaine de personnes est déjà là, à attendre qu’on leur ouvre les portes. Quelques minutes plus tard, nous entrons, en présentant notre lettre de convocation. Je suis alors surpris de constater, en consultant à l'entrée de la salle d'audience la liste de passage de chaque affaire, que 80% des litiges concernent les fournisseurs d'accès Neuf Telecom et Free !... Je me dis « Houlà, ça va leur coûter cher cette journée? De quoi perdre en dommages et intérêts et en frais de procédure, 10 fois ce qu'ils ont gagné avec ces quelques clients mécontents à l'époque où ils étaient encore abonnées chez eux ».

Nous entrons enfin. La salle d’audience est petite, et l'ambiance est plutôt détendue. Je m’installe près de deux dames... Rapidement en attendant le début de l'audience, nous discutons de l'affaire pour laquelle nous sommes là... Elles aussi attaquent Neuf Telecom, et une dame assise sur le banc devant nous se joint à la conversation et nous indique qu'elle attaque Free... Ca va chauffer !

Après avoir traité quelques affaires opposant locataires et propriétaires, la juge de proximité, une dame d’une cinquantaine d’années, s’agace de constater que les avocats de Free et de Neuf Telecom, ne sont toujours pas présents à l’audience et n’ont même pas eu la décence de prévenir le greffe de leur absence… L’assistance pouffe de rire, lorsque la présidente du tribunal déclare : « Ils [les avocats] ont compris le truc, ils ne viennent même plus à l’audience, comme ça, ça coûte moins cher à leurs clients [les FAI]… Je devrais sérieusement augmenter les dommages et intérêts des demandeurs [donc, nous les clients des FAI] pour leur apprendre la politesse ! »… Certains d’entre nous se laissent alors aller à enfoncer le clou : « Ils [les FAI] ne respectent même pas ce tribunal, Madame le juge ! »

Bref, l’ambiance est de plus en plus détendue… et c’est en toute confiance que chacun des plaignants vient exposer son litige devant la magistrate. Etant donné qu’il n’y a aucune débat contradictoire (il n’y a aucun représentant des FAI présent pour se défendre), chaque affaire est rapidement traitée. Le juge de proximité se fait expliquer le litige, vérifie que le dossier est bien complet, que tout est clair, et annonce que le délibéré aura lieu en septembre.

Je passe à mon tour, après une demi-douzaine d’anciens clients de Free ou Neuf Telecom. C’est rapide puisque je n’ai aucun avocat face à moi pour essayer de démolir mes arguments (vu le dossier, je ne vois pas bien ce qu’il pourrait défendre d’ailleurs). J’essaye d’être le plus clair possible, en vérifiant que le juge a bien tous les éléments dans le dossier. J’insiste particulièrement sur la mauvaise foi flagrante de Neuf Telecom dans cette affaire, et du fait qu’il ne peut s’agir d’une « simple erreur indépendante de leur volonté » mais bien d’une profonde incompétence de leur « Service Clientèle ».

Je quitte le tribunal confiant….

Délibéré en septembre.

Posté par furax à 13:53 - Les pratiques de Neuf Télécom - Commentaires [10] - Permalien [#]

Commentaires sur Compte rendu de l'audience devant le tribunal d’instance de Boulogne Billancourt (Moi "versus" Neuf Telecom)

    conseil

    bonjour,

    tout d'abord merci pour ce blog qui nous apporte de précieux conseils. Je suis en litige avec 9 depuis plusieurs mois. Ils continuent a me demander des sommes alors que depuis mai 2007 je ne suis plus chez eux. J'ai fait appel à une association (UFC). Qu'en pensez vous? Dois je directement porter l'affaire devant les tribunaux? Question aussi importante: combien cela peut il coûter pour prendre un avocat pour ce type d'affaire?

    Merci d'avance.

    Posté par hopkins, 01 décembre 2007 à 11:27 | | Répondre
  • jugement à l'encontre de Neuf

    Bonjour,
    Tout d'abord, félicitations pour la bonne initiative de ce blog, qui m'a incité à aller au Tribunal d'Instance contre Neu-neuf suite à un contrat non réalisé. En mars dernier, je signai mon contrat et trois mois plus tard, je n'avais ni tél. ni Internet ; en novembre, j'étais au TI - où les avocats de Neu-neuf étaient invisibles. Le délibéré était en janvier : Neuf me devait 500 €, à titre de principal + dommages et intérêts. Ce mois-ci, ne voyant rien venir après l'envoi en LRAR - encore un ! - de la copie du jugement , je m'apprêtai à faire appel à un huissier quand j'ai reçu en courrier de Neuf me disant que la somme m'allait être versée.

    Posté par gigi, 30 avril 2008 à 12:06 | | Répondre
  • arnaque Neuf

    Bonjour! mon probleme avec neuf dure depuis fin decembre 2007, apres avoir resilé chez eux pour des problemes techniques qu'ils n'ont pas su resoudre ils me doivent de l'argent.Je les ai appelé des vingtaines de fois et ils me promettent un virement dans les jours avenir mais cela n arrive jamais! comment faire pour recuperer mon argent ou pour les mettre au tribunal?

    Posté par lune33, 06 juillet 2008 à 01:33 | | Répondre
  • @LUNE33

    C'est une plaisanterie ou quoi ?
    Si vous aviez pris 5 minutes pour lire blog, vous auriez constaté que j'ai été exactement dans le même cas que vous, et que j'y explique toute la procédure

    Encore une fois je le répète: Ceci est un BLOG, pas une Assistance Juridique Gratuite, avec jurisqte qui répond 24h/24, 7j/7

    Tout ce dont vous avez besoin pour votre procédure (y compris les liens vers les formulaires) est présent sur mon blog !
    Donc, merci de faire l'effort de chercher... Tout ne tombera pas tout cuit, mais avec un peu de perséverance, vous êtes sûr de gagner

    PS: Ne vous attendez pas à ce que Neuf vous paye un jour: Seule l'action en justice vous donnera raison (encore une fois LISEZ mon blog !!!)

    Posté par FURAX, 06 juillet 2008 à 09:05 | | Répondre
  • bravo

    es ce que le juge a délibéré ? Peux tu nous en dire quelque mot.
    Merci

    Posté par cyril, 10 octobre 2006 à 18:50 | | Répondre
  • demande de conseils

    Bonjour,

    et d'abord merci pour ton site, grâce à toi j'ai enfin trouvé des conseils contre neuf telecom. en effet, je ne savais plus vers qui me tourner afin que neuf telecom daigne me reconnecter le téléphone + adsl (câble téléphonique arraché par un camion dans ma rue) depuis 4 mois.

    j'ai envoyé au tribunal une demande d'intervention et miracle neuf telecom a commencé à prendre ma demande au sérieux. ils m'ont resuspendu mon cable téléphonique au bout de 4 mois et 1 jour.

    ma question est : je passe au tribunal le 23 octobre et neuf telecom me propose un dédommagement de 250 euros, pense tu qui je puisse espérer plus et est-ce que j'ai tout intérêt à accepter cette aumône ? ou à aller jusqu'au bout càd le tribunal.

    Merci encore pour tes conseils.

    Posté par nenette, 17 octobre 2006 à 09:50 | | Répondre
  • Conciliation avec Neuf Telecom

    - Pour Cyril: Oui le juge a délibéré j'ai gagné 250 € en principal + dommages et interêts... C'est pas mal vu le faible préjudice que j'avais à la base, mais j'avais demandé 500 €... Conclusion: TOUJOURS demander en dommages et interêts le DOUBLE de ce qu'on attend en fait, car souvent les juges de proximité rendent des jugements de Salomon (coupent la poire en deux)

    - Pour Nenette: Bon, là c'est un vrai dilemne... Car Neuf va pouvoir prouver que dès que tu les as mis en demeure, ils ont réagi aussitôt, et qu'en plus ils t'on proposé un dédommagement plus que correct (250 € c'est autre chose qu'un bon de réduction bidon de 10 € ou un mois d'ADSL gratos !)... Ca aurait été autre chose, si Neuf avait fait la sourde oreille, là tu aurais pû demander 1000 € au juge sans problème (tu aurais obtenu probablement environ la moitié) en plaidant la profonde mauvaise foi de Neuf Telecom... Mais bon, là c'est pas vraiment le cas
    Le juge risque de ne pas apprécier en plus, si tu ne peux pas prouver un préjudice réel (par exemple si tu utilisais le net pour ton travail d'où gros préjudice)... Maintenant il y a une solution: Demande au Grefe une conciliation devant le juge de proximité: C'est comme une médiation, gratuite pour toi, mais sans aucune obligation d'entente à la fin (donc vous ne risquez RIEN)... L'autre partie n'est même pas obligée de se présenter... avantage, ça peut te permettre de jauger un peu les arguments de l'autre partie, d'avoir l'avis du juge, etc... mais là encore: Il faut que tu prouves que les 250 € proposés par Neuf ne couvrent pas le préjudice causé par 4 mois sans ADSL + téléphone... Si vous trouvez un accord à la fin, il est consigné par le juge, et il a valeur de jugement... Donc Neuf ne pourra revenir sur cet accord...

    Bonne chance

    Posté par Furax, 17 octobre 2006 à 14:58 | | Répondre
  • litige 9 télécom

    Bonjour à tous,
    Je vais être bref c'est à propos de souscriptions forcées au 9 télécom.J'en ai été victime et je voudrai savoir si d'autres personnes qui sont ds mon cas peuvent se manifester et si elles peuvent préciser dans quel mag ça leur est arrivé.Pour moi le nom du mag commence par un "i"(je ne voudrais pas le citer en entier pour ne pas influencer vos réponses.Si vous penser que c'est le même merci de me le fair savoir.

    Merci d'avance.
    @+

    Posté par starks, 24 octobre 2006 à 20:00 | | Répondre
  • pareil en toshiba

    bonjour,
    englué dans mêmes problèmes mais échelle 1000 pour copieurs soi-disant numériques, totalement incapables....
    que puis-je faire ???

    Posté par will, 05 octobre 2011 à 09:33 | | Répondre
  • Ayant effectué une demande de trésorerie 3750 euros, la demande a été suivie pas à pas, en adéquation avec mes possibilités de remboursement. La demande c'est bien passer,, accord de principe de suite, accord définitif le lendemain grâce a l'envoie des justificatifs par internet. je vous le garantir, j'ai reçu mon crédit auprès de cette dame qui m'a été conseiller par une amie de service..
    vraiment très rapide je suis vraiment très contente de parant annita et je l'ai recommandé à plusieurs personnes. merci beaucoup à elle et surtout au personne que j'ai eu au téléphone vraiment agréable et sympathique, grâce à elle j'ai pu réaliser un de mes rêves et acheter la voiture que je désirais vraiment . merci mille fois. Les taux sont très intéressants et surtout la réponse et la mise à disposition des fonds sont très rapides.pour vos besoins Personnels plus de doute. Ne passe par à coté de cette offre 2 % le taux. Veuillez l'écrire pour vos prêts personnels.

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    Posté par Malika, 24 janvier 2017 à 02:33 | | Répondre
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