FURAX : Le Blog du consommateur en colère !

15 septembre 2006

Victoire : Neuf Telecom condamné !

Ca y'est, c'est fini !

Après plus d'un an de bagarre avec le FAI (courriers recommandés, mise en demeure, assignation en justice, audience au Tribunal d’instance...), j'ai enfin remporté la victoire dans cette procédure judiciaire contre la société Neuf Telecom (devenue Neuf Cegetel depuis).
Le délibéré a été rendu le 06 septembre 2006 par le juge de proximité du Tribunal d’instance de Boulogne-Billancourt, et je viens de recevoir une copie du jugement par courrier, accompagnée de toutes les pièces de mon dossier.

Voici l’intégralité du jugement :

« Monsieur [ XXXXX ] a formé par voie de déclaration au greffe une demande à l'encontre de la SA 9 TELECOM en paiement de la somme de 535,05 € ladite somme totalisant le remboursement d'un trop perçu, de dommages-interêts pour le préjudice subi et les frais divers.

La société 9 TELECOM bien que régulièrement convoquée à l'audience et avertie de sa date comme en atteste l'accusé de réception revêtu de sa signature n'a pas comparu.

SUR CE,

Attendu qu'il résulte des explications développées par le demandeur et des pièces produites à l'appui, que par lettre recommandée avec accusé de réception en date du 11/04/05, il a demandé la résiliation de son abonnement ADSL 512 plus téléphone illimité.

Que par lettre du 07/05/2005, la société 9 TELECOM prenait acte de cette résiliation, s'excusait pour les désagréments qu'il avait pu subir et qui l'avait motivée, et lui annonçait l'envoi prochain d'une facture de solde de tout compte.

Qu'il recevait effectivement cette facture faisant apparaître un crédit en sa faveur de 59,05 €.

Qu'une correspondance va s'ensuivre entre Monsieur [ XXXXX ] qui demande le remboursement de ladite somme et la société 9 TELECOM qui lu annonce chaque fois que ce remboursement lui parviendra dans un délai de 6 semaines au maximum.

Attendu que ce remboursement n'est jamais intervenu.

Attendu qu'en l'absence de 9 TELECOM aux débats, le juge de proximité ne peut que tenir pour acquis les faits dénoncés par le demandeur.

Attendu qu'il en résulte que 9 TELECOM n'a pas procédé au remboursement auquel elle s'était engagée.

Attendu qu'il en ait résulté pour Monsieur [ XXXXX ] un préjudice: démarches, perte de temps, d'argent, en courrier, frais administratifs, en appels répétés ainsi qu'un préjudice moral : stress, exaspération qui peut être chiffré toutes causes confondues à 200 €.

PAR CES MOTIFS

Statuant par mise à disposition au greffe, par jugement réputé contradictoire, en dernier ressort,

Condamne la Société 9 TELECOM au paiement de la somme de 59,05 € au titre du remboursement d'un trop perçu ainsi qu'à la somme de 200 € à titre de dommages et intérêts,

La condamne aux dépends. »

Comme quoi, il ne faut jamais baisser les bras, et se laisser impressionner par le fait qu'on s'attaque à une très grosse société comme Neuf Telecom... Dans mon cas, elle ne s'est pas présentée à l'audience pour se défendre, et n'a même pas engagé d'avocat pour la représenter.

Vous remarquerez que je n'ai obtenu que la moitié de ce que je demandais au départ (plus de 500 €). C'est un peu logique vu que le préjudice subi n'était pas très important dans mon cas: Je n'ai subi, ni prélèvements abusifs répétés, ni coupure de connexion ADSL pendant plusieurs mois, etc. (ce qui justifie dans ces cas là, entre 500 et 1000 € de dommages et interêts demandés)... N'hésitez donc jamais à surestimer votre demande, car il arrive souvent que le juge ne vous en accorde pas la totalité.

Bonne chance à tous dans vos procédures !

Commentaires

Félicitations

Toutes mes félicitations !

BRAVO

Bravo!! pour ma part ça fait 4 mois que je suis chez eux (j ai demandé la bascule qu'il proposait depuis l'offre cegetel...) ...j'ai une offre avec un décodeur TV inclus (celui de la pub avec Cantonna...) et ça fait 4 mois et une bonne dizaine d'appel au service client (d'une bonne demi heure mais bon j'ai reçus des cartes pour appeler gratuit) que je me fais ballader...!! Faut être patient avec les FAI...j'ai déjà expérimenté club internet pareil ...et cegetel avant pas mieux...quand est ce que les FAI arreteront de prendre leurs clients pour des C..... A quand une reglementation sur l'obligation de résultats pour les FAI...... !!

litige avec neuf

salut,
je vois que tu t'en es sorti, bravo...

pour ma part je suis un peu découragé.
J'ai souscrit un abonnement neuf-cégétel il y a 12semaines et je n'ai toujours pas eu l'accès adsl!
pire j'ai même été déjà débitté de 84€, sans parler de leur assistance téléphonique...
j'ai envoyé un recommandé de mise en demeure sans réponse et je m'apprete à résilier mon contrat et faire une croix sur les 84€...

ai je une autre solution?

merci de ta réponse

Ho que oui, il y a une solution !

1) Dans la mesure où tu peux prouver que ta demande d'abonnement a bien été prise en compte (par exemple, courrier de bienvenue du FAI, premier prélevement, etc..), il n'y a aucun problème pour faire valoir tes droits en justice
Le FAI est tenu a une obligation de résultat (et non de moyens !): L'accès aurait dû se faire en 15 jours maxi...

2) Il t'ont prélevé de manière abusive, pour un service non rendu en plus !

3) Ils restent sourds a tes relances, malgré une mise ne demeure par LRAR

OK, ben y'a tout ce qu'il faut là ! :))

Télécharges la "Déclaration au Greffe - juridiction de proximité" (regarde sur mon blog pour le lien), remplis le et envoie les au Tribunal d'instance de ton domicile (et non à celui du siege social de Neuf Cegetel - il s'agit d'un litige sur une prestation de service, la juridction compétente est le lieu de cette prestation, donc ta ville)

Pour le remplir, sur la 2ème page, dans ta requête tu précise bien:
- demande en principal : 84 € prélevé abusivement
- article 700: remboursement de TOUS les frais engagés pour faire valoir tes droits (coup de fil hotline avec facture détaillée, courrier RAR, frais de déplacement pour aller au tribunal, photocopies, etc, etc....)
- Dommages et interêts: seule chose qui ne se quantifie pas, puisque totalement subjectif, donc qui ne se justifie pas avec des factures ou autres... C'est que ce que tu estimes pour le préjudice que tu as subi: Stress, temps passé, résistance abusive du FAI, privation de connexion ADSL à cause du FAI, etc.... La tu demandes donc ce que tu veux, c'est le juge qui tranchera de toutes façons: SURTOUT toujours surestimer sa demande, car le juge coupe souvent la poire en deux: Donc n'hésite pas à demander 500 € minimum, voire 1000 € de dommages et interêts.
(sache que même si tu as indiqué ces sommes sur la déclaration, tu peux lors de l'audience devant le juge - qui te le demandera - modifier ta demande et demander encore plus...)

Saches que les FAI se font énormément d'argent, justement avec des clients lésés comme toi qui ont peur d'aller en justice, et qui se résigne à perdre plusieurs dizaines voire centaine d'euros (alors qu'on sait très bien que 9 fois sur 10 les FAI sont condamnés dans ce genre de cas)
C'est justement parce que 90% des gens ne font rien, que les FAI contnuent leurs pratiques abusives...

Ne baisse pas les bras et fonce !

Si le FAI prend contact avec toi alors que la procédure est lancée, je te déconseille d'accepter un règlement à l'amiable, sauf si tu obtiens au moins ce que tu demandais à la base dans le formulaire... Si un avocat te contacte quelques jours avant l'audience, c'est déjà que le FAI veut absolument éviter le procès qu'ils sait perdu d'avance (quand on est sûr de gagner, on ne contacte pas la partie adverse pour trouver un arrangement, c'est logique)
Si tu reçois un courrier bidon d'excuses, avec une proposition de deux mois gratuits d'ADSL par exemple.... à la poubelle direct !

litige SFR

Bravo, il faut que les citoyens se positionne et prennent la juste place qui leur est due, n'acceptons pas que l'on nous impose la volonté politique des groupes financiers sans se défendre, je joins la lettre que j'envoie à l'organisme CONTENTIA pour un litige concernant SFR.



A l’attention de Monsieur....... Copie : Maitre





Monsieur,



J’ai bien reçu votre mise en demeure du 7 décembre ainsi que votre courrier du 6 décembre me proposant de prendre contact pour trouver des arrangements.



Il est complètement hors de question que je verse un centime pour payer une dette qui n’existe que dans l’esprit tortueux des pseudo-responsables de la Société SFR. En outre j’estime aujourd’hui par les différents courriers, autant les votre que ceux de cette Société qu’il y a maintenant une tentative agressive et malhonnête d’extorsion de fonds, de déstabilisation, d’abus de position dominante ainsi que d’escroquerie.



Je tiens par correction et afin que mes courriers soient répertoriés dans le dossier dans l’hypothèse d’une suite plus radicale de cette affaire, à vous faire savoir l’historique pour le cas ou celui-ci vous intéresserait. Ce premier et dernier courrier vous étant destiné part en mail, me délivrant un accusé de réception.



-LES FAITS (preuves ci-jointes)



-J’ai demandé par recommande AR ma résiliation au 16/9 ainsi que la portabilité du numéro. Mon courrier ayant été posté le 10/8. Celui-ci a été reçu chez SFR le 14/8. J’ai ainsi respecté mon engagement d’un mois de préavis à l’échéance. Voir en P.J Preuve (1)



-Le 5/9, n’ayant aucune nouvelle, j’ai envoyé un email, une responsable commerciale (Sonia) m’a téléphoné pour m’expliquer que SFR n’avait jamais reçu le recommandé, mais qu’elle mettait en œuvre ma demande et ferait au plus vite P.J preuve (2) et qu’un responsable commercial se mettrait en contact avec moi pour éviter tous problèmes.



-Le 6/9, me méfiant à juste titre d’un éventuel prélèvement après celui de septembre que je devais et que j’ai payé, j’ai demandé à ma banque de refuser tous prélèvements SFR, connaissant leurs pratiques habituelles qui consiste à gagner du temps, j’ai les exemples autour de moi de personnes qui ont du continuer jusque trois mois après leurs résiliations, il suffit de s’informer sur le net et sur les forums pour comprendre que cette pratique malhonnête est courante et entrée dans les mœurs autant des dirigeants qui les avalisent que des salariés qui l’acceptent sans aucun état d’âme. J’ai cependant prévenu SFR qu’un nouveau prélèvement ne serait pas honoré et qu’ils devaient me faire parvenir une facture correspondant à la période du 16/9 au 8/10, date à laquelle ils « m’accordaient » avec grâce, ma résiliation.



-A la suite de tant de courriers dont heureusement je conserve copie, j’ai envoyé celui du 29/10 P.J preuve (3) récapitulant l’ensemble du suivi et leur versant une somme de 20,63€ correspondant à la facturation que j’aurais eu chez mon nouveau fournisseur entre le 16/9 et le 8/10 (pratiquant un tarif inférieur) et non pas du 16/9 au 15/10 (au tarif SFR) comme ils ont voulu me l’imposer. Ce chèque a été encaissé par SFR, acceptant par cet encaissement les conditions que je leur IMPOSAIS)



Je justifie cette position par le fait qu’au 16/9 je ne devais plus être client d’SFR et que j’y restais en tant qu’OTAGE par leur faute, n’ayant pas RESPECTE leurs engagements de me résilier sous un mois de préavis alors que j’avais un fournisseur moins cher et que j’avais résilié justement pour cela.





-J’ai cru mes soucis terminés quand le 10/11 SFR madame AUVERGNON p.j. preuve (4) a enfin pris contact pour me demander pour la troisième fois la copie de mon récépissé de la poste, prouvant ma bonne foi. Je me suis obtempéré une nouvelle fois et ai envoyé ce document.



-Je suis relancé encore le 23/11 et personne n’a tenu compte de mon courrier à Madame AUVERGNON, ni elle non plus du reste, mais existe-t-elle vraiment ? Et je réponds le 1/12 p.j. preuve (5) demandant une fois pour toute qu’on solde ce dossier, la seule réponse intelligente est votre « mise en demeure »



Pourtant le courrier de Madame Auvergnon semble un courrier d’ouverture….. Mais resté sans suite, comme les propos des responsables commerciaux d’SFR qui se moquent complètement des suites commerciales de leurs erreurs.



A ce jour, ma dette (facturation du 15/9 au 8/10) a été payée par chèque encaissé de 20,63€) et je n’ai plus aucune dette envers qui que ce soit.



Ceci vous permettra de comprendre je l’espère les pratiques frauduleuses du client pour qui vous travaillez. Autour de moi, la pub a fonctionné puisque j’en suis déjà au 6 eme émule de mon nouveau fournisseur d’accès, se privant avec tristesse des services d’SFR. Je n’en ai pas fini du reste, mon amie, mes enfants envoient ce soir même leur résiliation, ce n’est certes pas grand-chose, mais cela fait plaisir. La suite se fera sur un Blog, à l’organisme « que choisir », j’irais bien au-delà si c’est nécessaire.



Je vous remercie de bien vouloir prendre contact avec le service commercial d’SFR, vous aurez sans doute plus de chance que moi ….



Je ne répondrais plus qu’à un commandement officiel, décidé de ne pas me laisser spolier et à défendre mon bon droit, je demanderais alors des dommages et intérêts ainsi que la condamnation d’SFR aux dépens.



Respectueusement



Jn.......

factures mais pas d'abonnement?

Excusez moi, mais je mets mon aventure sur tous les sites qui parlent du neuf:
Moi depuis le début de l'année, je recois des factures du neuf pour un abonnement ADSL 512 et location de modem. Ca fait 8 ans que je suis abonné à club-internet. En 2004, je recevais également des factures, que je ne n'ai jamais payées. Le neuf me relance après une période de répis, j'ai l'impression qu'on ne s'en sort jamais.Non seulement je n'ai pas d'ADSL, chez eux et encore moins le modem dont il me facture la location. Je trouve le numéro vert sur votre site, je téléphone, on me dit que mon affaire est au contentieux et que la personne ne peut rien faire???????? elle me reproche de ne pas avoir téléphoné plus tôt alors que je ne connaissais que le numéro payant et que je leur répondais systématiquement en leur donnant mon tel aux prix d'une simple communication. Elle a le culot de me dire en plus que je m'énnerve!!
Heurensement , j'ai rendez vous la semaine prochaine avec l'UFC QUE CHOISIR, mais à quoi sert, ce numéro vert?

le 9 ral bol

j'ai résilié mon abonnement internet du 9 en avril 2005. puis souscrit chez un autre opérateur j'ai donc renvoyé le modem mais j'ai continué a recevoir des facture du neuf avec une liste de numéro de téléphone alors que je n'ai plus le modem. en septembre 2006 j'ai recu un modem du neuf que je n'avait pas demandé. je l'ai gardé dans son emballage car il était hors de question que je renvoie a mes frais un modem que je n'avais pas commendé et pour lequel je n'avait souscrit aucun abonnement . et les facture ont continué, j'ai appelé plusieurs fois pour signaler que j'avais résilié, j'ai préciser en meme temps que l'on m'avait envoyé un modem par erreur. le service du neuf m'a demandé de le renvoyé et qu'on me rembourserait les frais. ce que j'ai fait et le 12 février 2007 mauvaise surprise je recoi un courrier du neuf m'annoncant nous avons bien pri en compte votre demande de résiliation en janvier 2007 vous recevrait une facture de cloture . le facture s'élève a 345 €j'ai appelé pour rouspété comme quoi je refuse de payer un service que je n'avait pas demandé et utilisé et la je me suis fait raccroché au nez

Bonjour,

Voilà plus de quatre mois que j'ai souscrit un abonnement chez neuf telecom et je n'ai toujours rien, ma ligne ADSL n'a jamais été activée. Après des dizaines de coup de téléphone vers la hotline et un courrier, toujours rien. Ils ont même eu le culot de me facturer ! Je pense résilier mais j'ai bien peur de ne jamais être remboursée. Y-a-t-il une solution ?
Merci d'avance.

me too

J'ai assigner le NEUF...pour des prélèvements astronomiques, pendant prés de deux ans...Pour un service tronquer... Pour des coups de fils exorbitant...pour des mois de palabre sans rien au bout...pour des mois sans téléphone...pour m'avoir couper la connections...pour ne pas avoir respecter leur contracté et l'offre qu'il m'ont faite--- Je me retrouve avec deux modem à eux, dont ils ne veulent pas prendre en charge le retour, et je ne veux plus les appeler, pour avoir toujours les même réponses... ...
Voilà, le 20 Mars je serai fixer. C'est vous qui m'avez donner le courage de le faire... ...

Neuf Télécom

Bravo ! Je possède un site sur l'adsl c'est avec des mec comme toi que les choses avance si tu autorises, je diffuse ton expérience sur le site !

pour Comparatif ADSL

Oui, pas de problème..... A condition juste de faire un lien vers mon blog

au fait quel est l'URL de ton site ?

Une remarque, une proposition de liens utiles

Bonjour Furax,

D'abord une suggestion: devant le juge de proximité, tu as oublié de demander une indemnisation sur le fondement de l'article 700 du nouveau code de procédure civile. Le juge accorde une somme sur ce fondement juridique pour compenser le temps et l'énergie passés par la partie qui gagne son procès. Donc, dans ton cas présent, en plus de l'indemnisation du préjudice moral et matériel correspondant à tes démarches précontentieuses, tu aurais pu également obtenir une indemnité au titre du temps passé à te défendre devant le juge. Je précise ça car bien souvent les consommateurs ne connaissent pas l'article 700 du ncpc alors qu'il leur permet d'obtenir un complément d'indemnisation pas négligeable.

D'autre part, je voulais juste souligné que sur mon blog j'ai traité de trois questions qui peuvent t'intéresser:

- Arrêt ou interruption de connection internet: que faire contre son fournisseur d’accès.
ici

- Comment saisir un juge de proximité pour régler un litige relatif à une commande sur internet ?
ici

- Résistance abusive.
ici

Cordialement Némo

(ps: j'ai essayé d'insérer de liens hypertexte de mon blog, mais je ne sais pas si cela va fonctionner).

précision

J'avais pas lu ton précédent post intitulé "Procédure judiciaire contre Neuf Telecom".

Tu as effectivement sollicité l'article 700 du NCPC mais de manière incorrecte il me semble.

Tu n'as pas à limiter ta demande sur l'article 700 simplement aux frais d'envoi de lettres, de timbres...

Tu peux demander 600 € (ou toute autre somme) qui correspond à toutes les recherches que tu as du faire, au temps que tu as consacré à l'audience de plaidoirie...

Quand on a un avocat, celui-ci demande au titre de l'article 700 une somme forfaitaire qui correspond grosso modo à une partie des honoraires facturés à son client.

Toi tu fais le boulot de l'avocat pour toi même, tu gagnes, le juge serait donc enclin à te donner la même somme que celle qui aurait été sollicitée par un avocat.

Donc sur l'article 700 il faut se lacher tout en restant raisonnable compte tenu de l'importance du litige.

En l'espèce 600 € me paraissait raisonnable.

Pour Nemocensetur

Oui effectivement ça se tient...
Mais il me semble qu'en théorie toute demande dans le cadre de l'article 700 du NCPC doit impérativement être justifiée par une facture, note d'honoraires, etc...(sinon ça risque de ne pas être pris en compte)

Il est vrai que dès lors que l'on prend un avocat, ces honoraires rentrent dans le cadre de l'article 700
Seulement, dans le cas des gens qui se defendent seuls (la majorité dans le cadre de la juridiction de proximité), cette donnée est subjective: Ils ne sont pas avocats de profession, ne peuvent se faire à eux-mêmes des notes d'honoraires, etc... Comment chiffrer alors ???
C'est pour ça que j'intègre cette demande (inquantifiable) dans la partie "Dommages et interêts" et non la partie "Article 700"

J'ai fait de même dans un deuxième procès que j'ai gagné cette année contre mon ancien propriétaire. la aussi, j'ai récapitulé avec le juge ma demande lors de l'audience et il n'a pas tiqué... Ils ont visiblement tendance à l'englober dans la partie "dommages et interêts" sous la dénomination "temps passé" je pense....

De toutes manières ont peut toujours devant le juge:
- préciser qu'on a passé x heures sur le dossier
- Montrer une "lettre de mission d'avocat" (devis) qui indique le taux horaire d'honoraire
- et donc faire le calcul et demander ça dans le cadre de l'article 700

Tout ce qu'on risque c'est que le juge dise "Non, vous n'êtes pas avocat, donc intégrez ça dans les "dommages et interêts"

Si d'autres peuvent témoigner la dessus....

Le 9 - ral le bol

Je viens de découvrir vos commentaires !
et je me suis également fait avoir.
Pensant pouvoir faire un "pied de nez" a l'abannement FT je me suis engagée pour 9
Résultat : depuis le 26/01/07 je n'ai rien et plus de téléphone fixe.
X appel à la hot ligne
un déplacement d'un technicien 9 pour constater que le pb d'accés venait simplement du cable de telephone FT arraché du poteau FT suite à une petite tempete en début février (les plaisirs de la campagne !!).
Obligation de poser une 1/2 journée de congé pour rien.
Mais FT fait la sourde oreille avec 9 pour venir rebrancher le cable au poteau
En attendant j'ai payé le service tous les mois + les appels hot line
Je vais commencer les démarches !
Etant un peu novice dans les démarches et réclamation :
Quelqu'un peut il m'indiquer un format de lettre type pour la résiliation et demande d'indemnités et au moins le remboursement des 3 mois d'abonnment internet que je n'ai dons pas pu utiliser

Merci d'avance

neuf telecom

j'ai voulu un jour avoir internet tel ect.. j'ai donc demander des renseignements à 9 puis étandonner que j'ai trouver mieux ailleur je me suis retracter ce qui était de mon droit 4 semaines plus tard je recoit le modem 9 que je refuse de prendre pour ne pa avoir a payer des frais de renvoi et 2 semaines plus tard une surprise je ne pouvais plus me servir de mon internet alice car ma ligne avait était écrasé par 9 sans mon accord car je n'avais rien signer ni envoyer vu que je m'était rétracter donc plus de ligne france telecom ni d'alice alors que j'avais 3 mois d'abonnement gratuit super pourtant j'avai recu la letrre de 9 qui avais bien prix en compte ma retractation et jusqu'a le mois dérnier je recevai toujour des factures de -1euro je les ai contacter parcke j'ai du payer 55 euro de frais d'ouverture de ligne renvoyer mon modem alice pour resouscrir a 1 autre abonnement abonnement et juska aujourd'hui j attend je n'est pas encor internet ect car il fallais tous recommencer travaux de la ligne attendre le nouveau modem alice ect...qu'elle temps perdu 9 mon di d'envoyer tous les frais que j'ai eu au service reclamation et j' ai demander des dommages et interets ce ki est de mon droit en plus étant enceinte au moment ou je ne pouvait pas me servir de ma ligne france telecom je me suis acheter un portable en cas d'urgence joindre mon mari j'ai accoucher de mon petit a ce moment la a 7 mois et demi de ma grossesse heureusement que javai mon portable o moment des contractions pour ke monmari mamene a l hopital je ne sais pas avec les commentaire que j'ai vu des autre personne comment faire vu qu'aparement il ne réponde pas au courrier on verra bien...que devrai je demander comme dommage et interet pour ce stess cette attente les frai que j'ai eu a votre avis

rembousement

je ne plus d'internet depuis 8 mois et neuf telecom contunue a releve de l'argent sur mon compte; je les eux écrit une lettre me je ne pas de reponse que puis je faire?

ralebol

g souscrit chez au 100 % neuf box en novembre 2006 et depuis ils m'ont changé deux fois mon numero de tel et au jour d'aujourdhui je n'ai toujours pas mon numéro je peut appelé mai ce n'est pas avec mon numéro je n'ai pas cessé de les appelé ils m'ont offert 3 mois d'abonnement gratuit certe mai avec les appels payant de la hotlint cela mais revenu au méme montant j'en ai marre!!! alors g décidé de faire arréter le prélévement de la prochaine facture pour juin je n'ai pas envie de me prendre la téte evec la justice car en plus g entendu parler qu'il fallait payer 45 euros pour la résilliation, ET PUIS QUOI ENCORE!!!!!!!!!!!! hors de question et maintenant une autre question se pose, MAIS QUI CHOISIR? sont ils tous pareil!!aidez moi a trouver le bon merci et bravo furax!!

moi perso

j'ai toujours eu wanadoo (depuis 5 ans!)puis Orange, biensûr c'est pas du 100/100 ok mais au moins c'est pas du 10/100 ok comme neuf...de plus j'ai bossé à FT au 1014, et il y a vraiment des gens compétents et intelligents...dommage ct qu'un CDD, mais bon je suis satisfaite à 70/100 chez eux,ça bugg jamais, j'ai un bon débit ma ligne dégroupée est super...les 30/100 qui sont nuls : ben je paye aussi normalement dans l'offre pour avoir ma ligne TV...ben je l'ai jamais eu, et puis je peux pas me ballader avec mon portable (pc) sans fil dans l'appart, mais perso je trouve que se sont des détails quand je vois ce que ma fille a avec neuf en Alsace..elle regrette Orange...pff franchement avec la pub que je leur fait y devraient pas me laisse rauchomdu à FT!pffff

Pour COCO

1) Vous avez stoppé les prélèvements: mauvaise idée... Sachez que que NEUF ne va pas vous lâcher comme ça... Attendez-vous donc voir arriver des lettres de relance, des mise en demeures, des lettres d'huissiers, etc.

2) Vous ne voulez pas vous prendre la tête avec la justice: Là encore mauvaise idée. Neuf est clairement de mauvaise foi, alors seul un juge de proximité pourra les faire plier...

3) Ce blog n'a pas vocation à dire quel est le meilleur FAI techniquement... Sachez que j'ai été chez Neuf, et Cegetel et que je n'ai quasiment jamais eu de problèmes en près de 6 ans (sauf lors de la résiliation, au niveau de la facturation)
Il n'y a pas de FAI parfait. Vous rencontrez un problème avec votre FAI: Il est tenu a une obligation de résultat... Il suffit de le mettre en demeure de respecter ses obligations, et au pire de lancer une "Injonction de faire" au Tribunal (procédure gratuite, simple et rapide)


Dans votre cas, je vous conseille vivement de mettre en demeure Neuf par LRAR, de vous rembourser les frais Hotlines injustifiés, de vous dédommager pour le préjudice subi, et que vos services soitent fonctionnels à 100%, faute de quoi sans résultat sous 8 jours, vous saisirez le juge de proximité (là vous ourrez demander plusieurs centaines d'euros de dommages et interets)

Poursuite de Neuf Cegetel

Bonjour,

J'ai bien sûr moi aussi un problème avec Neuf Cegetel. Pour dire vrai je commence à avoir l'habitude des FAI vu qu'à une époque j'avais eu Free et il m'avait prélevé 6 mois plus tard ma résiliation le prix imaginaire de 400€ pour une Freebox, mais j'avais pu faire opposition et j'avais jamais payé étant donné que je leur avait rendu l'appareil. Maintenant le délai de prescription est dépassé.

Suite à cette affaire j'en avait tiré certaines lecons et j'avais souscrit chez Cegetel. J'y suis resté deux ans puis Cegetel a été racheté par le Neuf. Vers la fin ma connecttion sautait souvent et j'ai souhaité changer chez le Neuf pour un plus gros débit et vu que c'était gratuit. J'ai ainsi fais une demande de migration par téléphone au mois d'aout 2006. J'ai ainsi donné par téléphone mes informations bancaires et acheté la Neuf Box.

Au bout de trois semaines, toujours rien donc je décidai de rappeller, là j'apprend qu'en fait la migration avait échouer car quelqu'un avait déjà mon numéro de tél chez Neuf. On commence à tourner en rond on me demande de rappeller les différents services, Cegetel, Neuf, Le service migration, d'envoyer des papiers pour prouver que le tél m'appartient...

Fin octobre lassé, je décide de résilier et je passe chez Club-Internet. Courrier recommandé est envoyé à Cegetel pour demander ma résiliation étant donné que rien n'a été fait et que je ne suis toujours pas reconnu par le Neuf. Je paye les frais de résiliation à Cegetel et je pense que j'en ai fini.

Mais au mois de décembre je suis prélevé de 82.50€ par le Neuf sans aucun avertissement, aucun courrier. Je les appelle et j'apprends qu'en fait je suis maintenant abonné chez eux. Je ne pouvais pas le savoir étant donné que même pas un email ne m'a prévenu sinon j'aurai bloqué le prélèvement. Mais j'ai fait la même erreur qu'autrefois, j'ai oublié de bloquer tout prélèvement une fois résiliation. En effet au moment de ma résiliation chez Cegetel comme par miracle la tant attendue migration a finalement fonctionné.

Je décide donc que je ne vais pas en rester là et je commence à monter un dossier en décembre car:
- J'ai été facturé d'une Neuf Box qui ne m'a jamais été expédiée, simplement du vol...
- J'ai été facturé d'un abonnnement sans avoir l'appareil pour en profiter
- J'ai payé des frais de résiliation que je n'aurai pas du payer à Cégétel étant donné qu'ils étaient offert lors de migration
- J'aurai du bénéficier sur ma première facture de 25€ de bienvenue que je n'ai bien sûr pas obtenu.

La seule erreur que j'ai faite est de ne pas avoir demandé expréssement d'arrêter ma demande de migration quand j'ai résilié chez Cégétel.
J'ai souscrit auprès de la maison de la consommation à Valenciennes pour m'aider dans mes démarches.

Aujourd'hui je m'apprête à démarrer la procédure auprès de la juridiction de proximité. Grâce aux conseils précieux que j'ai trouvé sur ce blog, je vais étoffer mon dossier au maximum.

Cependant j'aimerai avoir quelques conseils et précisions. A la juridiction de proximité de Valenciennes on ne m'a donné qu'une simple feuille N°R.G.11. intitulée demande de convocation devant la juridiction de proximité de Valenciennes (et non l’imprimé
« déclaration au greffe de la juridiction de proximité » n°12285*01). Est-ce que cela suffit? Comment la remplir, faut-il simplement énoncer les sommes qu'on réclame ou expliquer toute son affaire comme je viens de le faire sur un lettre jointe?

Merci d'avance et désolé pour le paté :D

Pour Doudou

Je ne sais pas ce qu'est ce formulaire dont vous parlez. On dirait en fait une "Demande de conciliation". Je vous déconseille cette méthode car c'est une perte de temps avec des boites comme Neuf Telecom. Le problème de la conciliation (qui est une sorte de médiation en fait) est que:
- Les parties ne sont aucunement obligées de se présenter à la conciliation
- Les parties ne sont absolument pas tenues de trouver un accord
- Comme c'est une conciliation, il y a peu de chances d'obtenir des dommages et interêts (puisque c'est l'autre partie qui accordera réparation du préjudice si elle le souhaite, et non le juge qui décidera)

la conciliation est à reserver par exemple dans le cas d'un litige avec un voisin, etc... De cette manière vous conservez de bonnes relations avec lui...

Aucun interêt par contre avec des grosses boites comme les FAI qui sont régulièrement pris en flagrant délit de mauvaise foi, et condamnés à chaque fois par les juges de proximité... Il ne comprennent QUE la grosse artillerie (et encore.... faudrait qu'on soit des milliers à agir chaque année)

Ne perdez pas votre temps et remplissez le formulaire de déclaration au Greffe (lien sur mon blog)

Bonne chance

9 telecom ne la che pas sa proie

En septembre 2004, j'avais pris un abonnement chez Neuf pour ADSL et Télephonne. Au bout de trois semaines pas de connexion et pas de solution des techniciens avec la sempiternelle réponse que c'était la faute à France Télécom. J' ai résilié et bloqué mes prélèvements sur ma banque. Je pase sur les courriers, cp de T° furieux de services contentieux etc..;
Début 2005, plus de nouvelles. J'ai pensé qu'ils avait laché le morceau

ERREUR, Ces jours derniers, avril 2007, lettre d'huissier, pour un arrangement amiable. Je répond que n'ayant jamais rien eu du service souscrit, je ne dois rien. Réponse hiers de l'huissier : il viendra dans qqs jours pour saisie conservatoire. Je téléphonne au dit huissier, dans le cadre de sa dite conciliation amiable, sur quelle titre exécutoire il base sa saisie, sur quel injonction de payer. Il me racroche au nez. Je rapelle, me racroche encore au nez. Je persiste et , dans les termes les plus grossiers me signifie qu'il viendra avec une décision du juge d'exécution qu'il va immédiatement saisir. Je contacte immédiatement mon avocat qui s'occuppe de moi dans un cadre diférent et celui-ci me rassure: il va envoyer un cr pour remettre les choses en ordre, m^m si l'on doit passer devant un tribunal.

Ce qui est inadmissile, c'est la complicité évidente de certains officiers ministériels qui usent de leur titre pour intimider les baisés des FAI. Regardez leurs sites, dans les volets sur le recouvrement des impayés : c'est allucinant.Le mien est en plus l'auteur d'un ouvrage sur la déontologie de la profession et préside la Chambre départementale. Le monde marche sur la tête.

Comme d'autres, je répète : à quand une réglementation réelle des FAI ????

Bon courrage à tous

@un emmerdé de +

L'attitude de l'Huissier ne m'étonne qu'à moitié... Quand on sait que les Huissiers sont une profession réglementée, ça fait peur !

En fait beaucoup de cabinets de recouvrements sont en cheville avec des huissiers... Par exemple, vous reçevez des lettres de relances (menaces ?) simples avec l'entête d'un Huissier... C'est simplement le cabinet qui paye pour utiliser cette entête... Cette lettre n'est donc en AUCUN CAS une notification officielle d'Huissier (avant saisie, etc...)
Ce courrier n'a aucune valeur juridique... rien ne prouve que vous l'avez reçu en plus !

Dans votre cas, le but de l'Huissier est de gagner du temps en essayant de vous faire peur, pour raquer le plus vite possible....
Ces pratiques sont scandaleuses !!!

Pour ceux qui ne savent pas voila comment se déroule le parcours avant d'avoir une saisie:

1) La société (Neuf) doit faire une demande à un juge du Tribunal d'instance, pour une "Injonction de payer".... C'est à la société (Neuf Telecom) de prouver qu'elle est dans son droit en fournissant tous les documents au juge, ET AUSSI la preuve que vous avez bien été relancé par LRAR (une simple lettre de relance d'un cabinet de recouvrement ne suffit pas à mon avis, car ça ne prouve rien)
2) Si le juge lui donne raison, il signe l'injonction: Il a valeur de jugement. Vous en serez notifié (par LRAR je crois)
Vous avez 30 JOURS pour faire appel de cette décision: RIEN ne peut donc être entrepris contre vous durant ce délai.
Si vous contestez, envoyez un LRAR au Greffe pour dire que vous faites opposition à ce jugement... Ca débouchera sur une procédure classique au T.I
Réunissez toutes les pièces et préparez vous à la bataille... Rien ne vous emêche en cas de victoire de demander 1000 € de dommages et interêts pour le préjudice subi (stress, temps passé, harcèlement et procédure abuisve de neuf, etc...)
Attention faut être sûr de son coup ! Etes vous sûr d'être dans votre droit ?

3) Bon si jamais vous ne faites pas opposition ET que vous ne payez rien, au bout d'un moment l'autre partie va saisir un Huissier pour faire exécuter le jugement (celui-ci doit être "exécutoire" - ça doit être précisé dessus !)
C'est là qu'il débarque, vous notifie, négocie pour un échéancier éventuel, sinon vient faire l'inventaire....
Dans ce cas, TOUS les frais d'huissiers (avancés par Neuf) seront au final à votre charge !


Sachez que j'ai eu le même souci que vous avec Club Internet qui me demandait 250 € ! En fait j'avais poireauté 2 mois et finalement j'étais parti ailleurs... Ils ont cru me faire peur avec leur courrier minable d'un cabinet de recouvrement... J'avais invoqué l"Exception d'inéxécution" (demandez à votre avocat). Vu que Club Internet n'avait pas tenu son engagement de me relier sous 15 jours, je n'étais dès lors plus soumis à aucune clause du contrat :)))
J'ai envoyé un joli LRAR et je n'ai plus jamais entendu parler d'eux !

Je vous conseille par ailleurs de contacter la chambre départementale ou régionale des Huissiers pour les informer des pratiques scandaleuses de ce confrère.
Adressez une copie aux assocs de consommateurs ça fera pas de mal

Bonne chance

ca y est enfin réglé

dabbord merci a toi furax de t conseil il y a qq jours j'avais lu ton message et cela me parraissai si facil en te lisant que je me suis dit"je vais les poursuivre" mai aujourd'hui le 26 avril 2007 enfin récupéré mon numero de tel !! je suis heureuse je ne sais pas par quel miracle cela c produit mai j'éspére que je n'aurrait plus de soucis merci pour t conseil bon courage a tout les autre, ne lachez pas le morceau

BON COURAGE A TOUS!!!

ZOZOH dans la merde avec SFR

Coucou,
Je viens à vous pour vous raconter mes déboires également avec SFR.
Le 31/03 et 7/04, je me rends dans une boutique SFR aux fins de souscrire à deux abonnements (dont un me servant à titre professionnel). Lors de la souscription, aucune information concernant mon "fichage" à PREVENTEL, aucune demande de dépôt. Ce n'est que le 3 semaines plus tard, je reçois une lettre de SFR m'indiquant que faute de régler sous huitaine un dépôt de garantie de 225 € par ligne, lls procèderont à la résiliation de mes abonnements.

Ainsi le 26.04.07, voici je leur adresse une LRAR telle que :
"SFR Service Clients
Département Relation Distribution
94257 GENTILLY Cedex

Recommandé avec accusé de réception
PAR TELECOPIE AU 01 41 98 02 23

Sarcelles, le 26 avril 2007

Contrats n° 01 n°01
Lignes : 06 – 06

Messieurs,
J'accuse réception de votre courrier en date du 17 avril dernier (réception le 20.04.2007), ainsi que votre lettre suggérant la résiliation en date du 23 courant, lesquels n'ont pas manqué de m'étonner.
Par la présente, je tiens à vous faire part des différents points ci-dessous :

1. Sur la souscription

J'ai souscrit à l'abonnement de ces lignes référencées ci-dessus, respectivement les 31 mars 2007 et 7 avril derniers.
J’ai utilisé l’une des lignes depuis plus de 21 jours, et ai la jouissance de l’autre ligne depuis 17 jours aujourd’hui.
Lors de ces souscriptions (pour lesquelles j’ai rempli toutes les conditions me permettant de bénéficier de l’ouverture de ces lignes selon vos conditions générales, sans quoi elles n’auraient jamais pu être ouvertes), il ne m'a jamais été indiqué qu'un dépôt de garantie me serait demandé, afin de continuer à bénéficier de vos services.
De plus, les 31 mars et 7 avril derniers, selon l’un des commerciaux de la Boutique CYBERCOM, boutique SFR dans laquelle je me suis abonnée, aucun message n’est apparu sur l’ordinateur lors des entrées de données me concernant, de sorte que je sois informée dudit versement.
Dès lors à l’ouverture de ces lignes, n’ayant pas été informée que je restais redevable de dépôts de garantie à SFR, j’ai accepté de souscrire auxdits abonnements ; abonnements pour lesquels vous avez accepté la souscription du fait que la mise en service s’est effectuée le jour même, qu’aucun message d’impossibilité de souscription n’est apparu au commercial de la boutique CYBERCOM, de sorte que j’ai pu avoir jouissance desdits forfaits immédiatement après leur ouverture, et enfin que vous ayez diffusé mes numéros de mobile dans l’annuaire (pages jaunes).
Aujourd’hui, je considère être victime d’un abus de pouvoir de la part de vos services puisque aussi bien un défaut manifeste d'information de SFR à mon égard est à l'origine de cette erreur qui n'engage que vos services, et que cela m'occasionne par la même un préjudice certain, ne pouvant plus user des abonnements souscrits, et possédant des téléphones bloqués sur votre réseau(SAMSUNG D900 et S300+).
Vous décidez donc de m’ôter la capacité de jouissance desdites lignes, du fait que je me retrouve dans l’incapacité à vous verser 450 € (225 € par ligne), et ce même sans vous soucier du préjudice que cela engendre.

2. Sur le motif du versement du dépôt de garantie
Dès réception de votre courrier daté du 17 courant, j'ai contacté le service client aux fins de savoir à quel titre ce dépôt de garantie m'était réclamé. Il m'a été répondu que j'ai fait l'objet d'un impayé en 2002, époque à laquelle j'étais étudiante.
Je tiens à vous préciser concernant mon ancienne ligne, qui date déjà de 5 ans, si ce n’est plus, que ne pouvant plus assumer le paiement du fait de mon statut d'étudiante, je n'ai pas attendu que vous me résiliez ladite ligne ou me mettiez en demeure, et vous ai adressé de ce fait un recommandé afin de mettre un terme audit abonnement.
Je tiens à vous indiquer également que je n'ai pas tardé à payer mes impayés, et ai fait le nécessaire de façon rapide (échéances), selon mes disponibilités financières (dans les 3 voire 4 mois qui suivaient). Ce qui montre ma bonne foi.
Aussi, aujourd'hui ayant terminé mes études, et ce depuis 2 ans, ayant une situation professionnelle qui me permette d'assumer les conséquences financières de ces abonnements, je souhaiterais continuer de bénéficier desdits abonnements, dont principalement la ligne (0624683279) utilisée à titre professionnel.
De plus, en reprenant les conditions générales d’abonnement, il est écrit en l’article 4.2 :
« SFR peut demander à l’abonnée, en cours d’exécution du contrat, un dépôt de garantie (…), en cas de survenance des évènements suivants après la souscription du contrat »
« Dépôt de garantie
- changement de mode de paiement et choix d’un mode de paiement autre que le prélèvement ;
- inscription au Fichier Préventel visé à l’article 14 ;
- non réception du dossier d’abonnement, dossier d’abonnement incomplet ou contenant des pièces irrégulières, dès lors que la ligne a déjà été ouverte ;
- lorsque le nombre total de contrats d’abonnement souscrits par l’abonné est supérieur ou égal à tous pour un particulier et supérieur ou égal à dix pour une société. »
Comme précisé ci-dessus dans cet extrait, SFR peut me demander un dépôt de garantie en cas de « survenance d’un évènement ».
N’ayant souscrit à aucun autre abonnement qu’aux vôtres, je ne pense pas que dans un délai de 20 jours, qu’il y ait eu survenance d’un des évènements mentionnés ci-dessus.

En effet :
a. à ce jour, je n’ai jamais exprimé le désir d’effectuer un changement quant au mode de paiement desdits abonnements ;
b. n’étant titulaire d’aucun autre forfait (BOUYGUES, ORANGE), je ne pense pas avoir été fichée, en 20 jours, au Fichier Préventel ; Je précise également que si je l’étais lors de l’ouverture de la ligne, il ne m’aurait pas été possible de souscrire à ces deux abonnements.
c. mes dossiers étaient complets, puisqu’établis dans une boutique SFR. De plus, je n’ai jamais été contacté par vos services pour remettre quelque pièce que ce soit ;
d. mis à part les deux lignes contractées (dont les références figurent ci-dessus), je n’ai souscrit à aucun autre abonnement. Je suis donc titulaire de deux lignes SFR et pas un de plus.
En outre, je vous rappelle les dispositions de l'article R.132-1 du Code de la Consommation qui qualifie de clause abusive celle qui permet à un professionnel, (ici SFR) de demander un dépôt de garantie à l'abonné (dans ce cas, moi), en cours de contrat dans certains cas.
En effet, cette clause, non seulement est contraire aux dispositions de l'article R. 132-1 du Code de la consommation, mais crée un déséquilibre significatif au profit du professionnel (vous) qui peut arbitrairement imposer au consommateur (moi) une obligation non justifiée par la survenance d'un fait nouveau (sachant qu'aucun fait nouveau n'est intervenu depuis ma souscription, soit depuis le 31 mars dernier).
Je tenais à vous faire part de ces différentes constatations et difficultés.
Ainsi, je vous demande de bien vouloir procéder, dès réception de la présente, au rétablissement des lignes téléphoniques suspendues et ce sans délai ni dépôt de garantie, étant précisé que l'une d'elles a été souscrite dans le cadre professionnel et m'est donc nécessaire de toute urgence.
A défaut, je serais contrainte de saisir, par l'intermédiaire de mon conseil, la juridiction compétente pour trancher ce litige, et solliciter des dommages et intérêts pour rupture abusive.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à la présente, et de la réponse que vous voudrez bien y apporter.
Dans l’attente du plaisir de vous lire,
Je vous prie de croire, Messieurs, en l'assurance de mes sentiments distingués."

A ce jour, silence des services SFR !

QUELQU'UN POURRAIT-IL M'AIDER? FURAX AURAIS-TU UNE ASTUCE ?
MERCI PAR AVANCE DE VOS REPONSES

Une honte 9 télécom

un vrai scandale !!!
Perso j'ai fais l'erreur de migrer de cegetel vers 9 tél.
Donc depuis le 09/12/06, je vis un calvaire.
Aucuns services internet et téléphones depuis.
Visite et re visites de techniciens 9 et FT.
J'ai abandonné depuis pour le fonctionnement de l'adsl avec eux.
Sauf que :
J'ai un avoir non remboursé de 66 € de Cegetel.
Neuf me dois :
86 € (1 er prélévement)
68 € (2 ème prélévement)
Environ 6 H au tél avec eux cumulés
Divers frais (envoi modem, courriers AR, etc...)
Frais de remise en fonction de la ligne chez FT (55 €)
LE PIRE :
JE N'ARRIVE PAS A RESILIER !!!!!
Ils pretextent la non reception du modem, alors que j'ai la preuve d'envoi en collisimo !!!
Brèf, plus on les appellent, plus on a les nerfs, car ils se foutent complétement du client !!!
Idem quand on appelle le siège (merci les forums des clients mécontents de 9)
Si certains veulent s'essayer : 01.70.18.60.00
Brèf, je suis à bout de nerfs (j'ai passé quelques détails).
Donc à ce jour, je vais leurs envoyer une mise en demeure en recommandé AR avec l'obligation de me rembourser sous 8 jours.
Après ça, je lance une petite procédure...
Même si c'est le pot de terre contre le pot de fer, au moins je vais recupere ce que cela m'a couté + des dommages et interets.
Nouveau slogan pour leurs pubs plutot que de nous foutre des blondes sur un cheval :
9 quand on y goute, on y reviens plus !!!!
Juré je ne veux plus entendre parler de cette société (9 cegetel et aol).
Le patron de Neuf doit être ami avec celui de Noos !!!!!
Brèf, si je peux donner un conseil :
ne prenez pas Neuf, et quand vous avez un souci, ne les appelez surtout pas, mettez les en justice....
Bon courage à tous....

RAS LE BOL DE NEUF

je me suis abonné chez neuf en janvier dernier, j'en avais marre du 56K. j'ai pris l'offre neuf tout compris tel + internet 8 méga pour 34,90€/mois et j'ai abandonné France Telecom.
tout a été mis en place très vite, environ 10 jours. Très bien.
les choses se sont gatées rapidement... Depuis fin février ma ligne est sans arrêt en dérangement. Soit je n'ai pas d'internet, soit pas de téléphone, soit pas de messagerie..Bref, la galère.
J'ai contacté la hot line, ils n'y connaissent rien et ne comprennent même pas le français. j'ai envoyé des mails, quand cela marche, ils répondent toujours par des mails bidons, tous faits, mais de toute façon ils ne recontactent jamais. j'ai eu la visite une fois d'un technicien, très bien, qui m'a assuré après une bidouille que tout allait bien fonctionner. Que nenni ! une semaine après même galère.
je dois sans arrêt redémarrer la neuf box, sans résultat. je débranche tout à chaque fois, je rebranche, toujours rien.
j'ai envoyé une lettre recommandée hier. j'attends de voir.
sinon que puis-je faire ?
j'ai envie de tout arrêter, et reprendre france telecom. c'est peut être plus cher, mais je pense que cela fonctionne mieux.

Bonjour à tous,

j'aimerais savoir, une fois la décision de la juridiction de proximité, avez vous contacté un huissier pour obtenir l'exécution de la condamnation ou ... ?
J'aimerais savoir les démarches à faire après qu'un jugement soit prononcé.
Je vous remercie d'avance pour votre aide...

dossier juridique contre le NEUFrefuser

j'ai cru que j'avai un dossier en béton.
Je suis passer une première fois, cela a été reporter...
Je suis repasser environ 2 mois après, et tout a été rejeter, même pas, plutôt comme si je n'avai rien entrepri....
Le juge me demande de refaire un dossier avec seulement les notifications(justicatif depuis 2 ans ) de prélèvement bancaire et de noter la différence entre la somme normale et celle que le NEUF m'a prélever depuis ces deux années.Et donc faire une demande de remboursement de ces différence ---et c'est tout--- que tous cela m'ai apporter des soucis de tout genre, ma ligne téléphonique couper, pas de tél depuis, tout mes coups de fils chez eux etc etc ... Le juge n'en veut pas... De plus, j'ai changer 3 fois d'abonnement chez le NEUF, et je n'ai eu qu'un contract envoyer,celui du dernier abonnement,[ ET JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE POUR AVOIR LES 2 PREMIER CONTRAT chez le Neuf ]que le juge me demande de joindre au nouveau dossier..... SI VOUS SAVEZ comment faire pour les avoir, soyez sympa de me le faire savoir... Merci, surtout que le neuf continu de me prélever un abonnement que je n'ai plus depuis Novembre 2006, je n'ai pas résilier mon abonnement, ce que le neuf me pousse à faire ( d'autres me le déconseillent fortement )... Je ne sais pas trop quoi faire.

Noos iront tous en enfer

Bonjour a tous ;
Il y a de ca une semaine j'ai voulu m'inscrire au bouquet prima de noos qui est au meme prix que ce que j'avais actuellement sans la television .A premiere vue , c'ets une bonne affaire.....
Quel mal m'en a pris !!!!
Apres 2 ou 3 jours je recois mon decodeur pour les chaines du cables (124 chaines gratuites ).Je le branche dans les regles de l'art mais voila que , bien qu'ayant l'ecran NOOS , impossible de configurer le matos....
J'appel la "ligne chaude" et je tombe sur des personnnes qui , premierement maitrisent tres mal le Francais , mais , deuxiemement , ne comprennent RIEN a RIEN a mon probleme et me conseille de débrancher et rebrancher le decodeur (comme si je n'avais pas deja essayer !!!!)
Bref , apres 10 bonnes minutes d'attente (0.34 euros /min) , il me dis qu'un technicien passeras 3 jours aprés , j'ai attendu mais , pas de technicien 3 jours aprés (il devait passer de 14H a 16H vendredi : j'ai donc du poser une journee pour rien au bout du compte ).
Aujourd'hui je les ai rappeler et ils m'ont dis qu'un technicien passeras samedi entre 14H et 16H , en esperant que je ne poirote pas pour rien .....
Je vous tiens au courant , mais quoiqu'il en soit , je trouve INADMISSIBLE un tel manque de professionalisme envers les clients et je compte bien contacter l'association "les decus du cables".
A+

@ NABILE

Bon, on voit bien là une fois de plus les conséquences catastrophiques de la délocalisation/externalisation au sein des FAI et particulièrement les centres d'appels situés à des milliers de Km, avec des hotliners qui parlent un français très aproximatif

Bon un conseil: Arrêtez tout de suite de jouer à cache-cache avec eux

1) Envoyez une mise en demeure en LRAR, où vous les sommez de rétablir le service sous 48 heures, faute de quoi vous saisirez le tribunal d'instance... le LRAR vous coutera 4 € environ
Précisez qu'ils ne sont pas venus au RDV, donc vous avez posé une demi-journée pour rien, dont la perte de salaire est estimée à XXX € (à vous de faire le calcul sur la base de votre salaire horaire)
Par conséquent EXIGEZ un geste commercial AU MOINS égal à cette perte... Donc X mois gratuits

2) Si au bout de 48 heures (à compter de la récéption de l'AR), un technicien n'est pas venu chez vous et que ça ne marche toujours pas, téléchargez le formulaire "d'Injonction de faire" (sur les sites gouv.fr), remplissez-le et envoyez le immédiatement au Tribunal d'instance de votre domicile (en joignant TOUS les justificatifs, photocopies courriers, AR, etc...!)

Le juge devrait vous la renvoyer signée en quelques jours... Après je ne suis plus sûr: je cois que le FAI sera notifié également où ca sera à vous de le faire (c'est expliqué sur le document) par LRAR voire par huissier (dans ce cas les sommes que vous avancerez seront évidemment à la charge du FAI)

Si le FAI ne s'éxécute pas, alors ça débouchera sur une procédure devant le juge de proximité... là vous pourrez demander de lourds dommages et interets (genre 500 € ou plus)

Bonne chance

PS: Si vous décidez de continuer à passer des heures à la hotline surtaxée, attendez vous à n'obtenir AUCUN résultat

sfr

j ai reselier mon contrat sfr a la date d anniversaire ,sfr recoit ma demande par lettre recommandee avec ar,sfr n a pas tenu compte et continu de m envoyer des sommes a payer en passant par le contentieux ,que puisje faire ,il me reclame 200euros? j en peux plus de voir de tels pratique me rci de bien vouloir m informer sur mes droits.
SINCERES SALUTATIONS.

neuf telecom

moi suite à des questions auprès de leur services pour savoir ce qu'était le dé groupement si je pouvais avoir deux lignes chez deux groupe différent et qu'il mon assurer que oui, j'ai pris un abonnement sans abonnement de durée au dé groupage totale et je n'arrivais pas a avoir mes correspondances e-mail au bout de deux mois avec pensant ce temps appelle au technicien qui disaient que le problème venais de mon pc hors que ce n'ai pas le cas il me disait de passé par leur site pour les consultés au bout de quelque jour même leur site j'en avais plus acces. comme je n'avais pas pris d'abonnement de durée je fini de résilier mon abonnement auprès de leur service de clientèle qui m'envoya un courrier pour résilier et comment renvoyer le modem. sur le courrier rien sur les frais de résiliation et après avoir reçu leur modem pas de courrier de bonne réception mais un courrier de frais de résiliation.
La je suis en pleine bagarre avec eux maintenant je reçois ces fameuses lettre d'huissier pour la saisie sur salaire bien sur en lettre normale.
malgré mes deux lettres de demande de bloquer leur démarche auprès du greffe du tribunal il insiste au haccelement par courrier afin que l'on régle
ma demande est très simple:
résiliation pour tromperie sur le mode de branchement. tout est bon pour avoir un autre client.
remise sur ces frais de résiliation non justifier ni dans le contrat ni par courrier à l'abonnement sans durée.
au frais de téléphone pour appeler leur services depuis les deux mois et autre pour une rétablissement de mon ancienne ligne à leur frais.
j'estime ne rien leur devoir.
mais suite a ma lettre recommandée dans le colis du modem avec suivi du colis, au divers lettre en recommandée et au fax aux quelles il ne réponde pas mais par contre les lettres de leur service de recouvrement la il les envoye.
que faire à ca? les nerfs sont mise a rude épreuve. il me réclame 129€. sincère salutation a toutes et tous.

problème avec 9 TELECOM

Bonjour

j'ai résilié mon abonnement internet avec neuf telecom il y'a un an, en aout dernier j'ai reçu un courrier de leur part me confirmant qu'ils ont bien noté ma résiliation, mais depuis ils ont continué à m'envoyer des factures et aujourd'hui j'ai reçu un courrier d'huissier me demandant de régler ces factures
que me conseillez vous svp ?
merci

Bonjour,

Tout d'abord merci à vous tous, grâce à ce site, j'ai eu le courage d'entamer une procédure contre neuf telecom. Je suis convoquée devant le tribunal le 17 septembre. Mon cas est simple. J'ai souscrit un abonnement chez neuf en octobre 2006 et je n'ai jamais eu internet malgré les coups de fil, les lettres...Ils ont même osé me prélever. Bref, j'ai finalement envoyé en février une lettre de mise en demeure en les menaçant de bloquer les prélévements. Les prélévements ont été bloquées et j'ai reçu une lettre de rappel. Or, hier, j'ai eu la surprise de découvrir dans ma boite aux lettres une lettre me disant qu'ils me proposaient 250 ans dans le cadre "d'un esprit de conciliation". Somme que je refuse bien évidemment. Cependant, sans même me demander mon avis, ils vont me virer sur mon compte 175 euros d'ici 15 jours. Que dois-je faire ? Leur envoyer une lettre disant que je refuse la conciliation et que j'irai devant le juge ? Dois-je transmettre ce courrier au juge ? Aussi, ils me demandent si je veux résilier ? Est-ce que je dois résilier tout de suite ou après le procès ?
Je sais que bcp sont en vacances mais ce serait sympa de me répondre. Je ne voudrais pas qu'une erreur de procédure me soit défavorable. Je rappelle que je demande plus de 1000 euros à Neuf (environ 250 euros qu'ils me doivent entre les prélévements abusifs et les coups de fil et 800 euros comprenant le temps passé, l'exaspération et les dommages et intérets). Je n'ai jamais eu internet alors qu'on m'a baladée pendant des mois!

Merci bcp pour vos conseils avisés,


Emilie (em.martin@hotmail.fr)

@Emilie

Tout d'abord, Bravo ! Voici une nouvelle preuve qu'une simple procédure devant le T.I. suffit à les faire s'activer... (une bonne leçon aux raleurs défaitistes !)

- Si Neuf prend contact avec vous c'est qu'ils savent d'avance qu'ils perdront le procès (on n'a JAMAIS vu une partie adverse, sûre et certaine de gagner, proposer un arrangement à quelques semaines ou jours du procès)... Ils préfèrenet donc perdre 250 € tout de suite que 500 € ou 1000 € dans quelques semaines. (sans compter les frais de procédures au greffe, et les honoraires de leur avocat à l'audience !)

- Vous ne pouvez en aucune manière empêcher Neuf de verser la somme qu'ils veulent sur votre compte, vu qu'ils ont votre RIB... Ca ne prouve en RIEN, votre accord pour l'arrangement... Ca serait trop facile, sinon... Les sociétés pourraient stopper toutes procédures la veille d'un procès en versant la somme initiale sur le compte du plaignant.... Ben voyons ! Ils nous prennent pour des lapins de trois jours ou quoi ?
(Neuf avait fait exactement le même coup dans mon litige contre eux)

- Surveillez votre compte et vérifiez les sommes virées depuis Neuf... Eventuellement adressez un courrier au Greffe pour les informer de ce virement, mais qu'en aucun cas vous n'acceptez l'arrangement de neuf qui a pris seul la décision de virer cette somme
(mais ceci est facultatif.... il n'y a aucune preuve que vous avez été informée de ce virement)

- le jour de l'audience, une fois devant le juge, vous avez la possibilité de changer votre demande... Précisez juste que la somme de XXX € a déjà été versée par neuf sans votre accord, et donc que ce n'est en rien un arrangement à l'amiable (il la déduira de votre demande initiale)

- Si vous avez demandé 1000 €, à mon avis vous obtiendrez environ 500 €

tenez nous au courant, surtout !

Bonne chance

Merci : )

Bonjour,

Merci pour vos précisions. Je vais adresser un courrier au greffe pour les informer que je refuse la conciliation (neuf a transmis le courrier qu'ils m'avaient envoyé m'informant du virement). Par contre, juste deux dernières question. Dois-je contacter neuf pour leur dire que je refuse la conciliation. Et aussi, est-ce que je dois résilier maintenant ?

Merci d'avance,

Emilie

@Emilie

- Vous pouvez envoyer un courrier simple pour leur préciser que vous refusez la conciliation, et que la somme déjà versée sera mentionnée à l'audience pour que le Greffe la soustraie à la somme demandée initialement.
Ne vous laissez pas barratiner dans les derniers jours, par un de leurs juristes qui vous appellerait pour tenter une dernière conciliation... A moins qu'ils vous proposent 1000 € tout de suite, continuez votre combat.

- Sinon je vous conseille de résilier en bonne et due forme (avec LRAR). Normalerment vous devriez être résilié avant l'audience... De cette manière si Neuf vous réclame quelque chose vous pourrez le montrer au juge

Enfin n'oubliez pas, devant le juge de "dramatiser" la situation: Vous avez perdu beaucoup de temps à faire activer cette ligne ADSL, vous avez subi le stress, l'agacement, ect... sans oublier le fait que vous n'avez pas eu d'accès Internet pendant des mois, ce qui a été très pénalisant pour votre travail, etc, etc... A vous de "broder"

Important, vous devez envoyer impérativement la totalité des pièces que vous présentez au juge, à la partie adverse par LRAR (!) 15 jours avant cette date au moins.... Si ce n'est pas fait, vous pourrez être déboutée ! N'oubliez pas, donc !

Tenez nous au courant

Encore merci pour tous ces bons conseils.
Je vous tiens bien évidemment au courant,

Emilie

HELP NEUF

bonjour,

Comme je l'avais évoqué dans mes mails précédents, j'ai attaqué neuf telecom (ma ligne n'a jamais été activée) et je suis convoquée devant le tribunal de proximité le 17 septembre. J'ai contacté neuf il y a 15 jours pour leur dire que je voulais résilier leurs services et que je refusais leur offre de conciliation (250 je rêve). Or, j'ai un souci : j'ai reçu un mail de neuf me disant que ma dernière facture est en ligne. J'ai voulu imprimer cette dernière facture ainsi que celle du mois de juin (ces deux dernières ont été rejettés par ma banque vu que j'ai fait opposition) et impossible d'accéder à mon compte neuf. J'entre mon identifiant et mon mot de passe et rien ne marche. Ont-ils bloqué mon compte ? Ne pas avoir ces deux factures lors de l'audience peut me porter préjudice ? Concernant la facture de juin, je n'ai que le montant rejetté (19 euros, je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi m'offre 4 mois d'ADSL gratuits et continue de me facturer les autres services). Je tiens également à préciser que je ne connais pas le moment de ma dernière facture et que je n'ai pas reçu la lettre de rejet vu que j'ai déménagé. Aussi, autre problème, j'ai déménagé en juillet. Mon propriétaire m'a fait suivre les courriers de neuf datant de juillet mais je ne pourrai pas recevoir les suivants (je n'ai pas fait de changement d'adresse à la poste). Comme il m'est impossible d'accéder à mon compte neuf, je ne peux pas leur signaler ma nouvelle adresse. Que dois-je faire ? Les appeler ?
Enfin dernier petit problème, j'avais envoyé un tout premier courrier à neuf en décembre en lettre simple afin de leur demander de ne pas me préveler compte-tenu du fait que j'avais aucun service. Je n'ai jamais eu de réponses à ce courrier et il s'agissait d'un courrier manuscrit dont je n'ai plus la trace. J'ai évoqué l'envoi de ce courrier dans une autre lettre que je leur ai envoyée au mois de février (bien évidemment, entre temps, ils m'avaient prélevée). Pour résumer les choses simplement, je ne pourrai pas présenter ce premier courrier au juge vu qu'il était manuscrit et envoyé en lettre simple. Est-ce que cela peut me porter préjudice ? Ce n'est qu'à partir de février que j'ai envoyé mes courriers en AR et j'ai gardé un double.
Je vous remercie d'avance pour tous vos bons conseils. Désolée si ce mail peut sembler compliquer mais je n'aimerais pas être déboutée lors du procès.

@Emilie

Heuuu... bon écoutez ça devient un peu complexe votre histoire. Je peux aider les gens sur les grandes lignes, mais je ne peux pas commencer à faire du conseil juridique personnalisé pour chacun en passant des heures à essayer de comprendre chaque détail de chaque affaire...

Dans votre cas, vous avez stoppé les prélevements, donc Neuf ne vous prend plus d'argent, donc vous savez au moment de l'audience exactement combien Neuf vous doit.... je ne comprend pas pourquoi vous avez besoin de ces factures, de ceci, de celà ????
Le juge va vous demander combien vous réclamez en se basant sur des FAITS... Il se fiche donc de combien on pourra éventuellement vous demander dans un avenir plus ou moins proche... Si Neuf continue à vous emmerder à la suite de l'audience, alors vous n'avez qu'à relancer une seconde procédure par exemple...
Mais bon une fois de plus, vous avez stopé les prélèvements... donc neuf ne peut que vous relancer

Sinon rappelez-vous que le fait d'appeler les Hotlines ne sert à rien, et que souvent votre cas n'est pas traité...

Merci : )

Merci et désolée si mon histoire devient complexe. Juste une dernière question (encore désolée), je ne dois pas communiquer ma nouvelle adresse à neuf ?

Encore merci.

Emilei

Suite au procès contre Neuf

Bonjour à tous,

Voilà, l'audience contre Neuf Telecom s'est enfin déroulée lundi dernier. Après 4h30 d'attente, j'ai eu 5 minutes pour expliquer mon cas au juge. Bref, délibéré attendu pour le 17 décembre. Evidemment, Neuf ne s'est pas présenté et ne m'avait fait aucun virement avant le procès contrairement au courrier qu'ils m'avaient envoyés. Mais, ô surprise, Neuf a viré 175 euros sur mon compte avant-hier soit une semaine après l'audience. D'où ma question, dois-je en avertir le juge ?

Merci d'avance pour tous vos bons conseils,

Emilie

@ Emilie

Tout d'abord bravo pour votre détermination, qui vous a mené jusqu'au procès contre Neuf Telecom...
Comme on pouvait s'en douter, aucun avocat ne les représentait (logique quand on sait qu'ils ont perdu d'avance...)
En ce qui concerne les 175 €, vous n'êtes pas obligés d'en avertir le juge.... Lors du déliberé, si Neuf est condamné a vous verser une somme supérieure, ça sera à eux de soustraire ce qu'ils ont déjà versé (par exemple: 800 € - 175 € = 625 €)
Maintenant s'ils ne le font pas et qu'ils vous versent la somme totale sans soustraire, hé bien je dirais que c'est tant mieux pour vous... A Neuf d'être plus vigilant dans la gestion de ses condamnations :))

demande de conseil

Mon probleme est le suivant :

j´ai saisi en avril dernier le juge de proximité à l´encontre de NEUF CEGETEL, apres avoir respecté scrupuleusement la procédure, pour des prélevements sur mon compte banquaire non justifiés (le dossier est chez le juge avec toutes les lettres en recommandé avec AR et la lettre de mise en demeure que je leur ai envoyée et dont je n´ai à ce jour toujours pas eu de réponse).
Or voila que NEUF CEGETEL me réclame maintenant la somme de 284,61 euros, via email d´une société de recouvrement dont vous trouverez un extrait du message en bas de page, et j´ignore une nouvelle fois la raison et apres mon précédent litige je sais qu ´il me sera encore impossible d avoir une réponse de leur part.

Pour information voici un bref historique : durant la période 2004/2005, j´avais un abonnement internet ADSL chez le NEUF. A partir de septembre 2005 j´ai déménagé et NEUF TELECOM m´a proposé un basculement vers un bas débit, puisque ma nouvelle adresse n´était pas sous couverture ADSL. J´avais donc résilié mon abonnement Haut débit et restitué mon modem, selon la procédure que NEUF TELECOM m´avait indiqué. Puis j´avais contracté un abonnement bas débit à mon nouveau domicile.
J´ai ensuite résilié mon contrat en avril 2006 suite à mon changement de domicile en Tchéquie, et c´est à partir de cette date que je me suis apercu qu´ils me prélevaient toujours de l´argent et que par la suite j´ai entamé la procédure judiciaire.

Ma premiere question est : suis-je dans l´obligation de payer, si non que dois je faire? Sachant que je ne sais pas pourquoi on me réclame cette somme et que je n´ai recu de leur part aucune facture, aucun appel ou courrier concernant le paiement de cette somme.


Ma deuxieme question est : que va t il se passer si je ne paie pas?

Merci d´avance pour votre précieuse aide, je reste a votre entiere disposition si vous avez besoin de compléments d´information.

Mr Vincent Dachary

extrait de l´email recu :

Madame, Monsieur
La société NEUF CEGETEL nous a transmis votre dossier suite au non paiement de la somme de : 284,61 Euros pour l'utilisation de ses services de téléphonie et/ou d'Internet.

SIMPLIFIEZ vous la vie en cliquant sur www.intrum.fr, puis espace débiteur
pour régler IMMEDIATEMENT le solde dû par carte bancaire, la transaction
est sécurisée. ( référence demandée : 7109008620 )

A défaut, merci d'envoyer cette somme par chèque, virement ou mandat
à l'ordre de INTRUM JUSTITIA, Service Paiements, 69362 LYON Cedex 07
sans omettre de mentionner la référence 7109008620

Sans règlement sous 10 jours , nous poursuivrons ce recouvrement au besoin
par la voie judiciaire.

INTRUM JUSTITIA SAS
Département Recouvrement Amiable

marre neuf

comment resilier mon contrat avec neuf toujours des problèmes de coupure merci

@ Loup

Bon, vous semblez avoir scrupuleusement respecté toutes les procédures, et vos obligations contractuelles: Pour résilier, vous avez averti dans les temps avec une LRAR, etc... donc si NEUF n'a pas corrcetement pris en compte cette résiliation c'est LEUR problème désormais, plus le VOTRE: Donc si NEUF se ruine en frais de cabinet de recouvrement (Intrium Justicia), en frais d'huissier, et en procédure devant un tribunal.... TANT PIS POUR EUX ! Dès lors que vous pouvez PROUVER que Neuf a bien reçu votre demande de résiliation, alors vous êtes couvert....
Voila ce qui risque de se passer:
1) Neuf, via son cabinet de recouvrement, continue de vous harceler... Tant que vous ne reçevez pas de mise en demeure de payer par LRAR, pas de panique... Laissez-les se fatiguer. Sachez qu'un courrier simple d'un cabinet de recouvrement ou même un courrier simple à en-tête d'huissier (Qui n'est PAS un Acte d'Huissier), n'a strictement AUCUNE valeur juridique... Il faut qu'il y ait une preuve comme un A/R ou une Notification d'acte d'huissier, etc..
2) Vous reçevez une LRAR de mise en demeure de payer. Couvrez vous imédiatement en envoyant à votre tour une LRAR au cabinet en expliquant la situation CLAIREMENT, avec toutes les copies des preuves (AR, etc...)
3) Si Neuf ne veut rien savoir, il se peut qu'ils demandent une "Injonction de payer" auprès du juge. Dans ces cas là si c'est accepté vous serez notifié par le Tribunal, de la sommation de payer. Pas de panique ! Vous avez 30 jours pour faire opposition au jugement: Sachez que le juge n'a tranché que sur LES SEULES pièces fournies par NEUF... Or, comme vous allez vous opposez à cette injonction, ça va aboutir a une procédure classique devant le T.I....
Excellent ! Car là, vous allez pouvoir vous expliquer devant le juge, et fournir VOS preuves: Le juge va rapidement comprendre que NEUF l'a un peu pipeauté en "oubliant" de préciser que vous aviez bien résilié par LRAR... Ca va être chaud pour NEUF
Donc non seulement ils perdront, mais en plus tous les frais engagés seront à leur charge, et vous pouvez à l'audience demander 1000 euros de dommages et inetrêts pour le préjudice moral subi (stress, harcèlement, temps passé...)
N'hésitez pas à demander cette somme, c'est courant.

Au fait, avez-vous eu le délibéré de l'audience d'avril contre NEUF ?
N'hésitez pas à évoquer cette première procédure au juge, histoire qu'il constate la mauvaise foi de NEUF TELECOM

Pour répondre a votre question: Non, vous n'êtes pas dans l'obligation de payer, dès lors que vous n'avez aucune facture de ce montant, ni aucune justification à un tel paiement, etc...
Les cabinets sont bornés: Un client leur dit: "Untel nous doit 250 euros", ce n'est la cabinet qui peut savoir ou non s'il s'agit d'une erreur de facturation par exemple.... Ils ne peuvent absolument pas le savoir puisqu'ils sont extérieurs à la société NEUF, et juste mandatés par elle.
Donc c'est souvent un dialogue de sourd: Aucune importance.
Mon conseil est toujours le même: Vous êtes dans votre droit, vous savez que vous êtes en règle, et vous vous êtes couvert en répondant clairement par LRAR au cabinet... Après, tant pis pour eux

Tenez-nous au courant

demande de conseil - suite

merci beaucoup FURAX pour tes précieux conseils, du coup j´ai envoyé un courrier en recommandé avec AR a NEUF CEGETEL pour leur demander la facture sur laquelle ils me réclament la somme, et en leur précisant que je n´ai plus de contrat chez eux depuis 2 ans.
Pour mon premier litige avec le NEUF, j´ai en fait déposé mon dossier au juge en avril dernier, mais le tribunal de Boulogne-Billancourt m´a averti qu´il y avait un an d´attente avant de passer au tribunal, donc je tiendrais au courant début 2008 des que j aurais recu ma convocation.
Cordialement

pb résiliation...

Bonjour Furax
ça fait plusieurs mois que je connais votre blog, que je le lis régulièrement, et j'espérais ne pas en arriver là avec mon propre FAI : club internet; mais en voyant vos messages je m'y préparais psychologiquement... Et c'est arrivé :
j'ai voulu résilier mon abonnement internet+telephone+location de la box.
Maaais j'ai voulu résilier avant la fin des 1 an d'engagement, pour déménagement à l'étranger pour raison professionnelle (c'est dans leur contrat, on a le droit donc).
J'ai donc renvoyé la box qqs jours avant mon départ, puis les justificatifs (contrat de travail de mon conjoint et copie de ma mise en disponibilité vis à vis de mon employeur pour le suivre à l'étranger, l'abonnement étant à mon nom).
Et, sur le qui-vive grâce à votre blog, j'ai vérifié consciencieusement mon compte en banque... et oh surprise (ou pas), ils ontinuent à me prélever mon abonnement, y compris les 3 euros de location de la box (ils m'ont pourtant envoyé une lettre pour me confirmer qu'ils avaient bien reçu la box). Et un mail (sur ma boîte club internet évidemment, où je ne vais plus depuis que j'ai déménagé surtout que je n'ai pas re-eu internet tout de suite), qui me dit que la résiliation a été reçue le 12 octobre, et sera effective le 12 décembre.
Aïe. ça commence.
Suivant vos conseils, je n'ai pas appelé la hot line.
J'ai répondu à leur mail en leur expliquant en quoi ils ne respectaient pas le contrat, et que je voulais qu'ils me remboursent les prélèvements d'octobre (qui concerne l'abonnement pour le mois de novembre) et de novembre (concerne décembre). Et en leur disant qu'ils ne sont pas logiques car ils continuent à prélever la location de la box.
Et que j'espérais ne pas en arriver à les poursuivre en justice.
Qu'en pensez-vous, sachant en plus que j'habite à l'étranger, j'aimerais vraiment ne pas en arriver à devoir prendre l'avion pour aller au tribunal, comment être sûre de savoir si je vais gagner le procès s'il y a, et si je serai remboursée de vraiment TOUS mes frais (avion, hotel...) ?
Est-ce que je peux dire à club internet que en cas de procès, et si je gagne, ils auront à me rembourser les frais d'avion, d'hotel... ça pourrait les influencer ?
hum... désolée si mon message est un peu long, mais j'espère vraiment que vous pourrez me conseiller...

SFR

J'ai un forfait evolution pro 3H, avec appel vers 3 numéro SFR gratuit et illimité, et je me suis rendu compte grace a des factures exhorbitantes que depuis début 2007, SFR me facturait mes numéros gratuit et illimité. Cela fait un mois que j'attends une explication de leur part sans grand succès!
Je leur ait demandé un remboursement, je n'ai aucune nouvelle, mais le service client ma dit qu'ils ne remboursait en général que les 3 derniers mois... en clair, que je pouvait oublier tout l'argent qu'ils mon pris avant les 3 derniers mois.
Je ne sais pas quoi faire, en plus ils refusent toute résiliation, tant que la date d'anniversaire n'est pas atteinte!
J'espère vraiment que quelqu'un pourra me conseiller!

nouvelle condamnation de neuf telecom

suite à un long combat avec neuf telecom,je viens enfin d'obtenir une victoir face à la grosse société neuf telecom.
une condamnation de remboursement intégral des sommes prellevées en tros perçues ( prelevements abusifs repetés)d'un montant égalà 546,54 €plus les frais divers : telephones, courriers recommandés..... etc égal à 150 € plus des dommages et intérêts d'u montant de 800 €.
j'apporte mon temoignage à votre blog comm une nouvelle preuve des abus de neuf telecom, et pour dire aussi que ne vos laisser pas faire......

nouvelle condamnation de neuf telecom

suite à un long combat avec neuf telecom,je viens enfin d'obtenir une victoir face à la grosse société neuf telecom.
une condamnation de remboursement intégral des sommes prellevées en tros perçues ( prelevements abusifs repetés)d'un montant égalà 546,54 €plus les frais divers : telephones, courriers recommandés..... etc égal à 150 € plus des dommages et intérêts d'u montant de 800 €.
j'apporte mon temoignage à votre blog comm une nouvelle preuve des abus de neuf telecom, et pour dire aussi que ne vos laisser pas faire......

NUMERO NON TAXE SERVICE CONSO

BONJOUR, je veux vous donner un N° de téléphone:
0170186000, il reçois égalent des fax (maxi une page par fois, sinon ça passe pas).
pour avoir le service consommateurs vous devez donner un nom, donez celui du responsable: M. Richard.
bonne chance!

Et une autre condamnation de Neuf Télécom

Nous avons reçu le verdict du juge de proximité cette semaine. Comment s'assurer que Neuf Télécom va bien éxécuter la décision du juge (à savoir nous rembourser), dans quel délais ? Merci

dans mon cas personnel,je n'ai pas attendu que neuf telecom execute ou pas le jugement,en sachant que la société neuf telecom n'executera pas comme ça, alors j'ai confié le dossier à un huissier de justice qui s'occupera de l'éxecution moyennant un porentage( selon le montant à récupérer,exemple pour un montant de 1496,54 l'huissier retiendera 194,00 puis les relnces de paiement sont facturés à neuf telecom, il faut attendre environs 90 jours aprés ce delais la régularisation s'effectue par saisie sur compte bancaire de la société (selon l'huissier de boulogne billancourt).

@ VIVI et @ BOUBOU

Le recours à un Huissier pour recouvrir les sommes d'un jugement est nécessaire lorsque le condamné est une personne physique qui pourrait habillement se défiler (déménagement, insolvabilité, etc...). C'est pourquoi il faut agir très vite ! Dans le cas d'une société condamnée dont la santé financière est bonne, il n'y a quasiment aucun risque qu'elle se défile et ne paie pas (Si le jugement est exécutoire, votre créance est valable 30 ANS !). C'est pourquoi je déconseille vivement d'avoir recours à un Huissier pour le recouvrement.
Suite à la notification du jugement (Neuf l'aura aussi), attendez 1 mois avant de les relancer par lettre simple, puis faute de paiement, par LRAR. Joignez une copie du jugement, et précisez-leur que faute de règlement sous 15 jours vous ferez appel à un Huissier de justice pour le recouvrement de cette somme, et dont les frais seront entièrement à leur charge... En général, ce genre de courrier règle le problème et vous reçevez votre règlement rapidement.

Le principe de recouvrement par Huissier est le suivant: Vous lui versez une "provision" (Un huissier se paye à l'avance, il ne prend donc aucun risque au cas ou le débiteur est insolvable), et à partir de là il commence son boulot, donc la notifcation du jugement et le recouvrement des sommes... Vous allez donc toucher la somme décidée par le juge + la provison versée à l'huissier (C'est donc au final Neuf qui paye l'Huissier)...
MAIS, le problème (et ce qui est absurde) c'est que l'huissier a le droit de vous facturer une somme au % de la somme recouvrée, en plus ! C'est donc vous et non Neuf qui paierez ce surplus !
ATTENTION: Bien que les huissiers soient des officiers ministériels, avec en théorie, des tarifs réglementés, il peut y avoir quelques "abus"... Renseignez vous BIEN auprès de la chanmbre régionale des huissiers sur les tarifs, et le % qui sera facturé sur le recouvrement
Demandez TOUJOURS une Lettre de Mission à l'huissier avant de verser quoi que ce soit et de le mandater !!!! Ayant déjà contacté plusieurs huissiers pour mes procédures, je n'en ai JAMAIS vu un seul me proposer une "lettre de mission" (donc un devis)... Les tarifs sont donc totalement opaques: On vous demande une provison, mais vous ne savez pas au final ce qui sera de votre poche et ce qui sera pris en charge par la partie adverse condamnée

EXTREME VIGILANCE, donc avec les Huissiers !

resiliation alice !!!

bonjour,

Etant abonnée chez alice et ayant constamment des problemes de connexion et de telephonie, apres plusieurs courriers les informant de mon intention de resilier ,j'ai fini par le faire.
Mon engagement de 1 an etant depassé,j'ai demandé la resiliation en recommandé le 6 septembre 2007
demande confirmée plusieurs mois plus tard par alice mais j'ai recu en decembre un rappel de facture ainsi qu'un courrier indiquant que n'ayant pas resilié à la date anniversaire mon contrat avait été reconduit par tacite reconduction pour un an et que donc mon abonnement prendrait fin en janvier 2008 or je n'ai jamais été avertie de la reconduction de mon contrat.J'ai donc invoqué la loi chatel et tenté de faire comprendre mon cas sur la hotline qui au bout de 3/4 d'heure m'a repondu qu'ils me donneraient des nouvelles!!!
Plusieurs semaines se sont écoulées je recois aujourd'hui une mise en demeure d'alice alors que je suis dans mon bon droit!
je sollicite votre aide pour lancer une procedure,merci de vos conseils

mme pecriaux

Le neuf

Pour ma part, j'ai été aussi victime de ce FAI. Appel pour souscription d'un abonnement avec certitude de l'obtention de la totalité des services, tv, dégroupage total... Et voilà une fois que vous êtes chez eux, ils se désolent que votre ligne ne soit pas éligible pour la TV, pourtant ils m'avaient certifié qu'elle l'était. J'ai envoyé un recommandé, fais opposition à tout prélévement auprès de ma banque et leur ai signifié ne rien leur devoir au vu de leur pratique commerciale. Il semble que ça a suffit.

le neuf

j'ai contracté neuf telecom un abonnement en mai 2006, dans lequel il me proposé illimité en Inde. le 19 février 2008 j'ai appellé le service commerciale comment connecter les deux ordinateur avec un wifi et comment commander le carte wifi. un commerciale qui m'a repondu que il faudra le commander par internet et m'a expliqué comment connceté. après deux jour je recois un mail et un sms que " suite à votre nouvelle commande votre ligne adsl est lancé" j'ai compris rien , j'ai appellé neuf il m'ont dit que le forfait est changé et j'ai plus illimité en l'Inde.

or sans mon consentement ils ont changé mon forfait et qaund je demandé plusieurs fois de remettre mon ligne que j'ai contracté il me dit que le reverse impossible.Mais il ya tous mes amies qui profit de cette offre sauf moi.
a la fin tres agressivement un commerciale me demande de resilier le contrat. le hotline plus chère, le stresse à la maison, je souffre, commet faire re établir la ligne comme illimité à Inde car je veux pas résilier. Je ne laisse pas 9telecom jouer avec moi

le neuf

j'ai contracté neuf telecom un abonnement en mai 2006, dans lequel il me proposé illimité en Inde. le 19 février 2008 j'ai appellé le service commerciale comment connecter les deux ordinateur avec un wifi et comment commander le carte wifi. un commerciale qui m'a repondu que il faudra le commander par internet et m'a expliqué comment connceté. après deux jour je recois un mail et un sms que " suite à votre nouvelle commande votre ligne adsl est lancé" j'ai compris rien , j'ai appellé neuf il m'ont dit que le forfait est changé et j'ai plus illimité en l'Inde.

or sans mon consentement ils ont changé mon forfait et qaund je demandé plusieurs fois de remettre mon ligne que j'ai contracté il me dit que le reverse impossible.Mais il ya tous mes amies qui profit de cette offre sauf moi.
a la fin tres agressivement un commerciale me demande de resilier le contrat. le hotline plus chère, le stresse à la maison, je souffre, commet faire re établir la ligne comme illimité à Inde car je veux pas résilier. Je ne laisse pas 9telecom jouer avec moi

le neuf

j'ai contracté neuf telecom un abonnement en mai 2006, dans lequel il me proposé illimité en Inde. le 19 février 2008 j'ai appellé le service commerciale comment connecter les deux ordinateur avec un wifi et comment commander le carte wifi. un commerciale qui m'a repondu que il faudra le commander par internet et m'a expliqué comment connceté. après deux jour je recois un mail et un sms que " suite à votre nouvelle commande votre ligne adsl est lancé" j'ai compris rien , j'ai appellé neuf il m'ont dit que le forfait est changé et j'ai plus illimité en l'Inde.

or sans mon consentement ils ont changé mon forfait et qaund je demandé plusieurs fois de remettre mon ligne que j'ai contracté il me dit que le reverse impossible.Mais il ya tous mes amies qui profit de cette offre sauf moi.
a la fin tres agressivement un commerciale me demande de resilier le contrat. le hotline plus chère, le stresse à la maison, je souffre, commet faire re établir la ligne comme illimité à Inde car je veux pas résilier. Je ne laisse pas 9telecom jouer avec moi

le neuf

j'ai contracté neuf telecom un abonnement en mai 2006, dans lequel il me proposé illimité en Inde. le 19 février 2008 j'ai appellé le service commerciale comment connecter les deux ordinateur avec un wifi et comment commander le carte wifi. un commerciale qui m'a repondu que il faudra le commander par internet et m'a expliqué comment connceté. après deux jour je recois un mail et un sms que " suite à votre nouvelle commande votre ligne adsl est lancé" j'ai compris rien , j'ai appellé neuf il m'ont dit que le forfait est changé et j'ai plus illimité en l'Inde.

or sans mon consentement ils ont changé mon forfait et qaund je demandé plusieurs fois de remettre mon ligne que j'ai contracté il me dit que le reverse impossible.Mais il ya tous mes amies qui profit de cette offre sauf moi.
a la fin tres agressivement un commerciale me demande de resilier le contrat. le hotline plus chère, le stresse à la maison, je souffre, commet faire re établir la ligne comme illimité à Inde car je veux pas résilier. Je ne laisse pas 9telecom jouer avec moi

le neuf

j'ai contracté neuf telecom un abonnement en mai 2006, dans lequel il me proposé illimité en Inde. le 19 février 2008 j'ai appellé le service commerciale comment connecter les deux ordinateur avec un wifi et comment commander le carte wifi. un commerciale qui m'a repondu que il faudra le commander par internet et m'a expliqué comment connceté. après deux jour je recois un mail et un sms que " suite à votre nouvelle commande votre ligne adsl est lancé" j'ai compris rien , j'ai appellé neuf il m'ont dit que le forfait est changé et j'ai plus illimité en l'Inde.

or sans mon consentement ils ont changé mon forfait et qaund je demandé plusieurs fois de remettre mon ligne que j'ai contracté il me dit que le reverse impossible.Mais il ya tous mes amies qui profit de cette offre sauf moi.
a la fin tres agressivement un commerciale me demande de resilier le contrat. le hotline plus chère, le stresse à la maison, je souffre, commet faire re établir la ligne comme illimité à Inde car je veux pas résilier. Je ne laisse pas 9telecom jouer avec moi

convocation tribunal du 28 fevrier

Apres presque un an d attente j ai enfin été convoqué au tribunal contre NEUF CEGETEL, suite a des prelevements abusifs successifs (soit un total de 550 euros). Comme d habitude aucune personne représentant NEUF CEGETEL n était présente. Et pourtant sur la vingtaine de personnes convoquées ce jour la, la moitié des cas était pour le NEUF.
Le comble c est que le NEUF entre temps me réclame, via une société de recouvrement, la somme de 284 euros (somme encore non justifiée, puisque ca fait 2 ans que j ai résilié mon contrat). Et donc je serais obligé de retourné au tribunal quand j aurais contesté par voie d opposition l avis de l huissier. De la je pourrais encore demander le remboursement des frais divers (a noter que je réside en Tchéquie) et que compte cette fois ci demander le double en dommage et interets. Ils sont vraiment forts!!!
Bon voila je tenais a vous faire part de mon expérience, et je tiens a remercier encore FURAX, qui apporte vraiment de tres bons conseils.
Verdict du proces du 28 février le 17 avril, je vous tiendrais au courant du résultat...

Merci Furax

Bon voilà ça fait un petit moment que j'étais passé ici et grâce au précieux conseils que j'y ai trouvé j'ai pu me battre et gagner. Je n'ai pas eu besoin d'aller jusqu'à la convocation du tribunal, car Le Neuf m'a contacté 2 mois avant finalement pour trouver un arrangement que j'ai accepté car c'était suffisamment correct et ça me permettait de mettre fin à cette histoire.
Enfin le plus drôle c'est que même une fois l'affaire clos, la Sorecco a continué à m'ennuyer car ils étaient même pas au courant, mais bon ça n'a pas duré. L'avantage c'est que j'ai pu utiliser la lettre de Le Neuf où ils s'excusaient et avec le montant des dommages et intérêts, pour un autre litigececi dit mineur avec mon FAI actuel.
Je remercie Furax pour toute l'aide et les bon conseils que j'ai pu trouver sur ce Blog. Et bonne continuation!

moi aussi j'ai gagné contre neuf

Bonjour,

Neuf s’est aussi amusé à me facturer deux fois un même abonnement !

L’entreprise s’est aussi entêtée (à coup de lettres de rappel et de menaces de coupure) à essayer de me faire payer à tout prix malgré l’erreur de sa part. (ce que je n’ai pas fait, car rien ni personne ne peut m’obliger à sortir de mon porte monnaie ce qui m’appartient, en effet, j’ai toujours refusé d’être mensualisé).

Etant extrêmement procédurier je ne me suis pas démonté, j’ai entamé un bras de fer qui a duré 11 mois avec ce FAI.

La sentence est tombée en Mars 2008. Neuf Cegetel est condamnée à me verser 500 €, de plus je n’ai pas payé les frais de résiliation, et les frais de dossier de l’huissier qui est charger de récupérer cette somme seront réglés par neuf cegetel lui même.

Je leur enverrai une petite carte de Bretagne, puisque c’est là que j’irai dépenser cette somme, en vacances…

Si certains d’entres vous veulent des conseils, n’hésitez pas.

Renseignez-vous sur les articles du code civil 1134 et 1147.
Dès qu’un FAI ne rempli pas ses obligations, de même que le client doit lui aussi remplir les siennes, si vous vous débrouillez bien, vous pouvez vous aussi vous payer des vacances en Bretagne !!!

Un conseil, gardez tout (pub, factures, double des lettres, factures détaillées de telephone… etc).

Je pense pour ma part que je vais me réabonner chez 9, c’est plutôt rentable.

hasta la victoria siempre !!!

Bonsoir,

Est-il possible d'avoir quelques conseils?
J'ai des problèmes avec le FAI free depuis septembre 2007, je n'ai plus de connection. Les (nombreux) appels à la hotline n'ont rien donnés. J'ai envoyé une mise en demeure, qui n'a rien donnée...ils font les morts depuis 8 mois.
Ils ne peuvent plus prélever depuis février 2008 car j'ai changé de coordonnées bancaires, ils me menacent de couper le service!!
Comment faire pour être remboursée des sommes prélevées depuis septembre, et éventuellement être indemnisées?
Free peut-il me reprocher de ne plus payer?

Par avance merci

@AUDREY

Bon le FAI est tenu par la loi à une "Obligation de résultat"... Donc en clair il doit se débrouiller pour que ça marche ! Ce n'est donc pas seulement une "Obligation de moyens"

Vous pouvez donc aller au TRibunal de votre domicile, demandez au Greffe du TI, un formulaire d'Injonction de faire, le remplir, l'accompagner des pièces justificatives (LRAR de mise en demeure à FREE, etc..) et le déposer au Greffe
Si le juge vous donne raison, FREE va être prévenu de la décision (vérifiez avec le Greffe les modalités) et va avoir un certain délai pour s'éxécuter.... Si ce n'est pas le cas, ça débouche automatiquement sur une procédure devant le T.I ou la juridiction de proximité (demandez plus d'infos au Greffe)... Et là vous pourrez demander des dommages et interêts... et seulement là ! (car l'Injonction de faire ne permet PAS de demander une indemnistation mais seulement une exécution de prestations)
Si FREE s'éxécute et rétablit le service,le problème c'est qu'il va falloir faire une autre procédure pour obtenir le remboursement des mois sans Internet + une indemnisation pour le préjudice

Si vous ne comptez PLUS rester chez FREE (en plus ils risquent de vous couper) alors ne vous prenez pas la tête avec "l'INjonction de faire"... Assignez directement devant le juge de poximité et demandez le remboursement des mois sans Internet + 1000 euros de dommages et interêts... (LISEZ BIEN mon blog pour savoir comment lancer cette procédure: Tout y est expliqué !!!)

Si FREE vous appelle quelques jours avant le procès, n'acceptez pas leur proposition sauf si elle est proche de ce que vous demandez... Annulez la procédure auprès du Greffe UNIQUEMENT si vous avez le chèque de FREE dans la main !!! Ne vous laissez pas berner par les avocats de FREE !

Un grand merci pour cette réponse aussi rapide!
Je vais maintenant "disséquer" votre blog pour connaître la démarche pour assigner Free...vu que je ne veux pas rester chez eux.
Merci encore d'aider les "ignorants"!!

@Audrey

Dans ce cas là, je vous conseille d'envoyer une LRAR dans laquelle:
1) vous demandez la résiliation immédiate de votre abonnement (sans préavis): Compte tenu du fait que FREE n'a pas respecté votre 1ere mise en demeure de réactivation de votre Internet, vous pouvez invoquer éventuellement "l'exception d'inexécution" qui, en droit, stipule que si une des parties ne respecte pas une des clauses du contrat, alors l'autre partie n'est dès lors plus tenue à respecter ce contrat: En clair, FREE n'a pas respecté son engagement et son obligation de résultat (Internet non fonctionnel), alors vous n'êtes plus soumise au préavis de résiliation (1 mois je crois)... Je ne sais pas si le juge peut le prendre en compte mais ça coute rien d'essayer
De toutes façons, même avec le préavis, comme votre Internet ne marche pas, ils devront vous rembourser ce mois

2)Vous demandez le remboursement de tous les frais engagés (Hotline, LRAR) pour faire réactiver votre Internet (étant donné que c'est de leur fait) + tous les mois prélevés alors que le service était H.S

Précisez qu'il s'agit d'une "Mise en demeure" et indiquez qu'ils ont un délai de 8 JOURS pour s'exécuter (ne mettez pas de délai plus long !)

Bon, si vous voulez obtenir des dommages et intérêts, il n'y a qu'en lançant une procédure que ça marchera...(à l'amiable ils ne vous donneront rien !) Des le 9ème jour (!), suite à la réception par FREE de votre LRAR, déposez votre formulaire auprès du Greffe de votre domicile (cherchez le lien du formulaire sur mon blog)
Demandez tout ce que j'ai mentionné plus haut + 1000 € de dommages et intérêts pour le préjudice subi (stress, pas de net pendant x mois, mauvaise foi de FREE, etc...)

Et après faut RIEN lâcher et aller jusqu'au bout !

Bonsoir,

Je vais à nouveau vous embêter pour un petit renseignement. J'ai envoyé la lettre recommandée à Free pour résilier (chose qui sera faite le mois prochain, ils m'ont répondu) et une mise en demeure de me rembourser, chose qu'ils oublient d'évoquer dans leur mail.
J'ai donc voulu déposer le formulaire auprès du greffe, qui a refusé de me le prendre prétextant qu'il était incomplet. Apparemment, il faut y joindre les originaux des LRAR...Je pensais que tous ses papiers devaient être fournis un peu plus tard dans la démarche. Comment cela s'était-il passé pour vous??
Ensuite elle a essayé de me dissuader, me disant qu'il fallait que je fasse un recours à l'amiable.
Je suis donc repartie avec mon formulaire sous le bras.

C'est normal???

Par avance merci

condamnation exécuté

la condamnation de neuf telecom par le tribunal de proxemité de ma ville ( voir le sujet ci-dessus)est executé par un huissier de justice, le montant global de la condamnation = 1450 € moins les frais de l'huissier = 135 € , reste le montant de 1315 € rembourser intergralement par chèque à mon nom.
je voulais seulement dire ne baissez pas les bras, bon courage.

URGENT

J'ai résilié un abonnement téléphone ches SFR depuis presque 3 ans.

Depuis quelque temps SFR nous demande de payer une facture de 2000 euros. Nous ne savons pas à quoi correspond ce montant exhorbitant.

La suite :
lettres d'huissier,intimidantes,demande de saisie conservatoire auprès du juge de l'Exécution,

Que faire dans un cas pareil?

Merci de votre réponse.

Le Neuf encore et toujours

Bonjour,

Ayant pris ce blog comme support et aide dans mon long combat contre Le Neuf je relate donc à mon tour mon parcours du combattant avec ce F.A.I. J'en profite au passage pour remercier FURAX pour son travail ainsi que tous les autres internautes et "victimes" pour leurs témoignages..........
Voila donc mon histoire :-)

Le 27/09/2003, j’ai souscrit un contrat d’accès à Internet auprès de Neuf Télécom (Neuf Cegetel depuis) alors que je demeurais en Haute Savoie (74). En septembre 2005, à la suite d’un déménagement pour la Cote d'Or (21) je résilie mon contrat chez Le Neuf pour en prendre un nouveau, toujours chez eux, à ma nouvelle adresse.
De septembre 2005 à avril 2007, le Neuf continue de me prélever indument les mensualités du contrat résilié. Je m’en aperçois lorsque je résilie mon abonnement en Avril 2007 pour changer de fournisseur (Free). Après plusieurs contacts avec Le Neuf, on m’indique qu’il s’agit de prélèvements du contrat concernant ma ligne de Haute Savoie (74) qui n’avait pas été résiliée par leur service.
Durant plusieurs semaines et malgré mes nombreux appels téléphoniques à la Hotline, le Neuf fait trainer les choses m’indiquant qu’ils doivent vérifier diverses informations. Le dossier est traité par une prénommée Delphine qui me contacte le 08/06/2007 en m’indiquant que la résiliation avait été acceptée à compter de Septembre 2005 et que je serais remboursé dans les plus brefs délais ( Croyez moi, la notion de plus brefs délais chez le Neuf n'est pas la même que chez nous le commun des mortels).
Après de nouveaux et nombreux appels à la Hotline sans aucune réponse claire du Neuf, j’envoie un premier courrier en R.A au service réclamations le 04 octobre 2007 (Reçu le 16/10/2007). Le Neuf me répond par retour de courrier le 09/11/2007 en m’adressant une facture indiquant le trop perçu dont le montant total est de 734,63 €. Je reçois également un appel téléphonique m’indiquant que cette somme me sera versée sur mon compte en banque dans un délai de 6 à 8 semaines (C'est long pour un virement mais bref pas le choix, il faut attendre).
Durant plusieurs mois, aucun virement n’est effectué sur mon compte bancaire. La Hotline que j’ai jointe à de très nombreuses reprises, m’indique successivement que les choses sont en cours, puisqu’il y a eu une erreur de leur part et que je dois de nouveau attendre entre 6 et 8 semaines puis enfin qu’ils ne comprennent pas et me demande de me justifier en leur envoyant mes relevés bancaires pour prouver que je n’ai pas touché l’argent. Frisant l’absurde et le ridicule je renvoie un second courrier en R.A le 20 mai 2008 en leur joignant malgré tout mes relevés bancaires prouvant ma bonne foi et en les mettant en demeure de me régler les 734,63 € dus sous 10 jours à l’issu desquels je déposerais plainte si le règlement n’intervient pas. Pour toute réponse je reçois le 22/05/2008 un courrier m’indiquant que le remboursement est en cours de traitement et que je dois patienter.
Le délai de carence largement dépassé, j'ai donc déposé un dossier " Demande en injonction de faire au Juge de proximité".(Articles L.331-2 du Code de lOrganisation Judiciaire et 1425-1 à 1425-9 du Code de Procédure Civile)auprès du T.I de Dijon (21) le 18/06/08 en demandant le paiement des sommes dues sous 10 jours ou dans le cas contraire le paiement de cette somme + 800€ de dommages et intérêts après jugement.
J'attends donc maintenant les suites et je ne manquerais pas de vous tenir informé de la suite.

LE NEUF VEUT MA MORT

J'extrapole a peine dans le titre du commentaire!

j'ai besoin d'aide et de conseil. Par pitié, vous ne me laissez tomber.

j'ai soucis chez Neuf au mois de mars, et depuis j'ai que des ennuis. Ils me font payer les factures en double! Voyant l'erreur je les ai appelé et envoyé un courrier en recommandé mais ils n'en ont pas tenu compte. Comme j'ai refusé de payé, ils m'ont coupé internet. Alors j'ai résilié.

Alors que je me suis acquittée de tout ce que je devais, ils ont quand meme voulu me faire payer les doubles des factures (cest incensé non?!) et on mis mon dossier en société de recouvrement a qui j'ai fait un dossier prouvant ma bonne foie.

Rien n'y a fait. Malgré toutes le preuves, le Neuf dit que ma requete est INFONDEE! et pour m'obligé a payer ils ont fait appel a un huissier.

J'ai donc régler la somme de 110!!! et quand j'ai appelé l'huissier pour savoir si j'avais un recours il ma dit non: Neuf veux que je paye alors je dois payer! Vous vous rendez compte de ce que ma dit l'HUISSIER!

J'ai donc payer pour 3 mois acces internet 265€ (abonnement, ouverture de ligne, résiliation)

Mais sa ne sarrete pas la: jai résilié depuis mai et je reçois encore des factures dont les montants sont aux alentours de 90€ et j'ai reçu un appel du neuf début octobre me sommant de régler les factures. J'ai bien peur qu'ils m'obligent a nouveau a payer...

Je suis au bord de la crise de nerf. Je suis étudiante et je suis indépendante. Je vis grace a de petits boulots en dehors des cours. 110€ est une somme énorme pour moi. Quand je parle de mettre Neuf devant la justice on me rit au nez..

Que faire, svp, que faire...

Neuf escrocs têtus!

Bonjour et bravo à vous qui avez eu gain de cause!
Mon fils se bat contre Neuf qui a prélevé sur son compte chaque mois l'abonnement et location de la box, sans jamais lui fournir les services...
Il a restitué le matériel, mais neuf ne veut pas rembourser les mensualités payées contre aucun service fourni. Que faire? Il en a vraiment marre et a besoin de récupérer son argent, sans parler des frais que tout cela lui a coûté. Doit-il aller directement au TGI? merci

Neuf et Itrum Jusitia

Bonjour, merci pour votre aide, moi aussi j'avais Neuf comme FAI et présélection avec le 9, je payais mes factures régulièrement par prélèvement automatique, en novembre 2007 je reçois une lettre du Neuf me demandant de régulariser la somme de 1961 €uros sans justificatif ni facture détaillée, après plusieurs appels en vain à leur service client et une perte de plusieurs dizains d'Euros de ma part, j'ai fait opposition auprès de ma banque et ensuite je me suis adressé à "UFC que Choisir" les mettant au courant de ma démarche. Toutes mes correspondances avec Neuf Cegetel étaient en AR, je demande alors au Neuf une facture détaillée pour justifier cette régularisation, pas de réponse, ensuite, je reçois une facture détaillée "mais téléphonique" d'une personne dans une autre région de France, donc je ne paye pas, et suite a plusieurs relances de leur part, en janvier 2008 ils coupent les abonnements (Internet et 9 présélections), en février 2008 je renvois le Neuf Box en AR et je demande une résiliation de mon contrat ("UFC que Choisir" étant mise au courant toujours de mes démarches), et lorsque Neuf Telecom me demandait de payer le restant des communications téléphoniques, je payais en Chèque avec AR. En attendant la fausse facture du Neuf augmente tous les mois, alors que je n'avais plus d'abonnement chez eux, on est rendu à 2085 €uros, en juillet 2008 je reçois un appel de régularisation de la part d'une société de recouvrement Intrum Justitia sans AR, et en Aout aussi pour la somme de 2080 €uros sans AR, fin aout je reçois un avis d'assignation devant le tribunal(mais jamais en AR), et cette semaine je reçois un avis de procédure judicaire de Intrum Jusitia pour payer 2085 €uros (sans AR) me disant que je m'expose à la saisie de mes biens et que j'ai intérêt à payer.

1. Jusqu’à quand Inrum Justitia va ma harceler ? dois-je tenir compte de leurs menaces ?
2. Dois-je répondre à leurs sollicitations ? ou simplement ignorer comme me le conseille "UFC que Choisir", car tous leurs courriers ne sont pas en AR
3. Dois-je re-demander une facture détaillée au Neuf, car je veux bien payer si on me dit ce pourquoi je paye ?
4. Comment faire pour en finir avec Neuf Cegetel, sachant que il n’y pas moyens d’entrer en contact eux, on a toujours en ligne quelqu’un de nouveau qui ne me connait pas et qui ne comprend rien à l’histoire, et c’est au Maroc, et à la fin il a le culot de me demander si je suis satisfait de leur service…

neuf les incompetents et les voyoux

cela fait plus d'un an et demie que je suis en guerre contre eux j envoie mes reponses par fax a la mafia contentieux_huissiers et compagnie la neuf m........est une bande de truands plus vous leur tenait tete plus ça les emmerdent par contre reglé les dettes que vous estimez devoir et apres montrez leur votre determination a ne pas vous laissez faire et que leurs menaces ils peuvent se les mettrent quelque part et s ils continuent c'est vous qui allait les foutrent au tribunal un autre conseil ne comptez pas sur UFC QUE CHOISIRpour vous aider ils sonttrop frileux quand cela ne leur rapporte pas de la pub faut compter que part soi mème et ne pas se laisser faire

@Danjo72

Je ne suis pas juriste mais je peux déjà vous dire que votre message tombe clairement sous le coup des lois contre la diffamation vis à vis d Neuf Telecom... Je vais donc être obligé de supprimer ce message

Rappel: Vous êtes tout à faite en droit de critiquer les pratiques de ce FAI, de dénoncer l'incompétence des employés, etc... Par contre vous ne pouvez les traiter d'escrocs, de voleurs, de truands, ni les injurier, j'en passe et des meilleures !

Si vous êtes si fortiche, au lieu de vociférer votre haine à l'égard de Neuf, je vous conseille de préparer calmement votre dossier, de mettre en demeure Neuf pour les motifs que vous pensez légitimes, et de les attaquer en justice éventuellement... Pour ma part je me fie à ce vieux proverbe "Chien qui aboie ne mord pas"

Il y a beaucoup de gens sur le Net qui hurlent, menacent, appellent au soulèvement, aux actions collectives, à la Résistance, et autres phantasmes du genre... dès qu'ils ont un problème avec leur FAI... Mais ces gens-là sont absolument incapables de se prendre par la main, et faire une action en justice (pourtant gratuite et ne nécéssitant pas d'avocat)
C'est le drame de notre pays, les gens râlent, pestent... mais n'agissent pas, ou agissent mal.


Pour finir, au lieu de critiquer l'UFC Que Choisir, dites vous bien que si ce type d'association n'existait pas, alors ça serait bien pire: L'UFC, CLCV, etc.. ont réussi à faire plier les banques, les FAI, les opérateurs, les syndics, etc... Si les clauses abusives sont retirés des CGV à coups de procès, c'est entièrement grâce à ces assocs....

Et vous vous avez fait quoi de votre côté ??? Pas grand chose à mon avis !


Je vous rappelle que quand vous demandez l'assistance à une antenne locale de l'UFC, ce sont des bénévoles qui vous aident moyennant une cotisation annuelle modique (allez trouver un avocat qui vous aidera pour 30 euros !)

Les problèmes se défilent de nous jours chez sfr , j'habite dans une maison récente. J'ai eu la neufbox il y a six mois et je n'ai eu que des problème de réception jusqu'à maintenant. J'ai deux autres décodeurs tnt dans la maison qui marchent une heure par jour et après , je n'ai que des freezes et des images saccadées . Surtout les chaînes tnt qui freezent sans arrêt depuis quatre ou cinq jours. J'ai tout essayé (reboot / scan tnt etc...). Une idée avant que je leur envoie mon courrier de résiliation svp ?
c'est une bande de voleurs
Merci

C'est Fini Enfin!!!!!

Je reviens vers vous après mon Post du 20 juin 2008. Depuis pas mal de choses se sont passées. Ne voyant rien venir j'ai saisi le tribunal et le jugement m'a donné gain de cause avec des Dommages et Intérets (100€) soit au total 834€. Malgré le jugement et ne voulant pas faire intervenir un huissier (150€ de ma poche au titre de l'art.10) j'ai mis 6 mois pour recevoir mon argent à coup de R.A et de Posts sur les Forums du Neuf....
Ne lâchez jamais rien et ne baissez pas les bras. SFR récupère une sale réputation et un lourd passif en terme de gestion de la clientèle du Neuf. Courage à eux.....
merci Furax pour cet espace d'expression....

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