13 avril 2006
Virgin Mobile à là rescousse !
Richard Branson, le fondateur de Virgin, a frappé un grand coup lors de sa venue à Paris le 03 avril à l'occasion du lancement de son offre Virgin-Mobile en partenariat avec Orange.
Outre le fait qu'il s'est encore faite remarquer en descendant en rappel depuis le magasin Virgin Megastore des Champs Elysées, il a déclaré lors d'une conférence de presse:
« Les Français se font truander par leurs opérateurs mobiles.
Seuls les clients riches, qui dépensent 40 euros par mois, bénéficient d’offres correctes. Les autres, les modestes, les peu bavards, les jeunes - au budget limité - se font rançonner et déboursent 50% de plus que ce qu'ils paieraient au Royaume-Uni. »
(source magazine Challenges – avril 2006)
Non, sans blague ?
S’il tient ses promesses, j’en connais un paquet qui risquent de résilier leur opérateur actuel pour s’abonner chez Virgin-Mobile… En plus avec le bon de portage qui permet de conserver son numéro de téléphone, on aurait tort de se priver !
Préparer à vous à envoyer une jolie lettre de résiliation en recommandé avec A.R à votre opérateur actuel qui vous plume depuis des lustres :)
Commentaires
Litige chez virgin mobile
La bonne blague!!!
C'est un comique ce richard..aujourd'hui c'est moi consommatrice de son "forfait pas cher pour les jeunes qu'est mieux que les autres" qui depose une procédure au tribunal parce que virgin ne veux pas me rembourser...
Et malgrès les lettres en Ar!!
L'histoire:
Je prend un forfait et un téléphone sur le site de virgin mais finalement le lendemain j'annule ma commande par téléphone pour prendre une autre offre : autre forfait autre téléphone..pas de problème qu'on me dit...SISI problème parce qu'il se sont quand même servi sur mon compte du montant du téléphone de la première commande!!!
Ca c'était au mois d'août et malgrè qu'il y est marqué dans leur condition générale de vente que le remboursement s'effectue en 3 semaines ouvrées au bout de trois mois toujours rien..
Bonjour,
J'ai été également victime de cet opérateur.
J'ai même crée un blog ceoncernant ce problème :
http://contre_virgin_mobile.oldiblog.com/
VIRGIN MOBILE C'EST DE L'ARNAQUE
Voleur ce Richard ? Non ?
Hier 14.01.2007 je veux recharger mon compte mobile pour ne pas perdre mon crédit non consommé.
Impossible. Je tente pusieurs appels à leur numéro gratuit 0800 00 1234. Je suis prié à chaque fois d'utiliser le numéro de sav payant.
Aujourd'hui, la recharge est possible mais j'ai perdu mon crédit antérieur non consommé !!!
Si ce n'est pas de l'arnaque çà ?
Pas de réponse à mes emails.
Combien de clients auront été volés chacun de quelques euros pour agrandir la fortune de ce grand voleur de Richard ?
Porter plainte contre Virgin Mobile
Il faut réunir toutes les preuves et contacter au plus vite la DGCCRF du siège social de Virgin Mobile (Paris ?)
Tant que personne n'agira, hé bien ils n'auront absolument aucune raison d'arrêter ce genre de pratique
Bonne chance
arnaquer par virgine mobile
moi aussi je viens de me faire arnaquer par eux
l'aranque continue
J'ai rechargé mon mobile le 07/03/07 pour 10 auros. J'ai fait 3 appels à l'etranger et 02 appels local. Mon crédit est épuisé. Ou les tarifs de virgine sont les plus chers au monde oui bien c'est la plus belle arnaque de l'histoire
Encore un problème avec Virgin
Bonjour,
j'ai souscrit un forfait chez virgin mobile en juin dernier et j'ai donc fourni les documents nécessaires pour que le montant de la facture soit prélévé tous les mois.
Au bout de 2 ou 3mois toujours rien de prélévé alors j'appelle et là la conseillère me dit qu'ils vont m'établir un échéancier et qu'ils font le nécessaire pour que le prélèvement soit effectif. Toujours rien mais j'attends...
Finalement je rappelle il y a 1semaine pour voir où ça en est en fait rien n'a été fait alors la conseillère me demande 3échéances de 133€ en attendant que tout soit régler je ne peux pas appeler. Ayant un doute je rappelle hier et la oh surprise! la conseillère me dit que c'est pas 3fois 133€ mais 3fois 118€ plus l'abonnement du mois en cours soit 150€ de portable par mois et quand je lui explique mon problème en lui disant que j'avais fourni les papiers pour les prélèvements elle me répond "oui effectivement j'ai bien un dossier rib ouvert." alors je rale et elle me dit "oui mais moi je peux rien faire faut payer en attendant vous ne pouvez ni appeler ni envoyer de messages" (alors que c'est soit disant gratuit!)
Donc je suis un peu énervée j'ai laissé des messages un peu partout en espérant qu'on puisse m'aider.
Merci d'avance
Virgin Desimlockage
"Virgin Mobile debloque votre mobile gratuitement apres 6 mois d'abonnement".
J'arrive bientot à la fin de mes 12 mois d'engagement, et voilà bientot 2 mois que j'essai de faire désimlocker mon telephone (z520i). J'y ai deja passé environ un mois de forfait, peut-etre plus... surement pres d'une heure de communication... en vain. Ils vont faire une 3e demande de procedure, et commencent à s'echanger la balle avec sony-ericsson (que j'ai aussi appelé, et qui au passage ne savait meme pas que virgin mobile existait...).
Je ne sais plus trop quoi faire, je comptais resilier pour un autre operateur, mais j'ai peur de n'avoir encore moins de chance d'arriver à mes fins une fois que ce sera fait.
J'ai aussi vu sur d'autres site que le desimlockage chez virgin mobile ne serait tout simplement pas possible à l'heure actuelle...
Bon courage à moi, bon courage à vous.
Attente longue du code PUK
J'ai acheté un portable en janvier et l'ai bloqué 2 jours après,j'ai envoyé une dizaine de lettres et en suis à ma 2° (cette fois recommandée).J'espère qu'ils se dépècheront car on est en Avril.(3 mois car fin janvier)Et ils n'ont pas l'air d'avoir validé l'offre de remboursement pour l'achat d'une recharge.Que c'est drôle!
Déblocage de la ligne
La loi française est très claire, et impose à tout opérateur de fournir le code de déblocage du portable d'un client dès lors qu'il a plus de 6 mois d'ancienneté, sur simple demande de sa part. Point.
Ce n'est pas à vous de contacter le constructeur du téléphone ou je ne sais qui. Vous avez signé un contrat avec l'opérateur Virgin, et c'est alors à lui de se débrouiller...
Mettez-le en demeure (par LRAR !) de vous fournir ce code de déblocage sous huit jours faute de quoi vous les attaquerez devant le tribunal d'instance (juridiction de proximité). Rappellez-lui ses obligations légales en termes de déblocage.
Vous verrez en général cette "lettre miracle" débloque pas mal de litiges :)
Tenez nous au courant
Virgin Mobile = VOLEURS
Abonnée depuis 12 mois j'ai résilié ma ligne par LRAR. Virgin Mobile a alors transformé mon abonnement en offre prépayée pour 9 mois et a crédité automatiquement mon tél de 40 min pour ce mois-ci!!!
Le service client est incapable de résoudre le pb! Résultat des courses, je suis obligée de bloquer les prélèvements pour les 9 mois à venir!!
Impossible d'obtenir un remboursement de Virgin
Salut à tous,
moi aussi je suis en colère. J'avais un forfait à 17 euros/mois avec Virgin et au mois de décembre 2006 j'ai décidé de le résilier et de passer en carte prépayée. Le problème est que Virgin a continué de prélever chaque mois 17 euros sur mon compte. Ils me doivent à ce jour 41 euros ((j'ai dû fermer ce compte et en rouvrir un pour qu'ils ne puissent plus effectuer de prélèvement). Une conseillère me contacta et me proposa des bons de rechargement de ce montant car apparemment il leur est impossible d'effectuer de remboursement!!! J'ai refusé et aujourd'hui silence radio, j'ai beau envoyer des mails, des recommandés avec AR rien ne se passe. Que faire ?!
Pour Amélie
Que faire dites vous ?
Que faire après avoir tenté de les joindre par email, et surtout par une LRAR, restés sans réponse ???
Au risque de paraitre désagréable, je vous dirais que si vous aviez pris 5 petites minutes pour lire ce blog, vous auriez trouvé 20 fois la réponse à votre question... et qui est toujours la même: ATTAQUEZ EN JUSTICE (toutes les procédures ont été expliquées à maintes reprises ici... il suffit de lire)
Encore une fois je tiens à préciser ceci:
- ce site est un BLOG... pas un FORUM ou on pose sa question (sans prendre la peine de chercher la réponse) et on attend tranquillement qu'on vous mâche le boulot
Donc à la base, j'ai crée ce blog pour relater mes expériences,, et donner deux ou trois conseils sur les marches à suivre
- Ce blog n'est donc PAS une permanence "Défense juridique gratuite": je ne suis d'ailleurs ni avocat, ni juriste, ni bénévole dans une association de consommateurs
- Je constate que 99% des gens au lieu de commenter mes billets, prennent ce blog pour un forum, et posent leurs questions sans même avoir pris 2 minutes de leur précieux temps pour vérifier que la question avait déjà été traitée... ce qui le cas 9 fois sur 10 (il suffit de lire les billets du blog + mes réponses aux commentaires)
Donc commencez par lire les conseils du blog, et si vous avez une question bien précise une fois que votre dossier est monté, je me ferai une joie de vous aider.
escroquerie
Bonjour à tous,
Je voulais vous signaler une escroquerie à la carte bancaire qu'à opéré virgin mobile sur mon compte bancaire lors d'un rechargement en juin 2006.
Effectivement, lors d'une des nombreuses recharge avec ma carte bancaire par internet je m'aperçois sur mon relevé de compte que cette société virgin mobile avait prélevé un autre montant sur mon compte et rien a voir avec ma recharge.
J'ai depuis près d'une année, téléphoné, envoyé des mails etc expédié en aout 2006 copie de mon relevé bancaire, courrier explicatif comme il me demandait et il m'avait assuré au mois de septembre 2006 que le remboursement était parti fin aout ( Mensonges sur mensonges ).
mails réguliers pour "oui on traite le dossier" "oui on va vous rembourser" et récement il m'ont dit ne pouvoir me rembourser mais peuvent me remplacer cette somme par des unités de rechargement.
Imaginez vous faire une recharge de 10 euros sur votre téléphone portable et prélevé de 10 euros et 1000 euros supplémentaire et on vous dit au bout d'un an pas de problème monsieur on va vous donner des unités à la place.
C'est vraiment des voleurs et ceux qui vous répondent par mail audrey, hélène, etc ce n'est jamais les mêmes n'hésitent pas à se foutre de votre gueule en disant " vous pouvez contacter notre patron c'est richard branson"
si d'autres personnes ont subis la même chose merci de me contacter
thierry
action!
tout pareil !gros prob avec eux!!!que faire?je vous propose des actions collectives dans leurs point de ventes et surtout de continuer de leur faire un max de pub!!!!!
marre d'etre pris pour des poulets en batterie!!!
remboursement impossible
Impossible de se faire rembourser, ca fait 6 mois que ça traine.
Voici le genre de lettre ( qui résume l'histoire) qu'on finit par leur envoyer sans résultat.
A toute personne qui pense prendre un produit Virgin. "Il vaut mieux prévenir que guérir"
A éviter absoluement.
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Soyez crispé du mobile ??
Bonjour,
Je suis globalement satisfait du service Virgin mobile au jour le jour.
Cependant j’attend toujours le remboursement de 15 Euros suite à l’erreur d’une de votre operatrice lors de la prise de commande de l’achat d’une carte Sim. Alors qu’en plus de la carte Sim de base je lui demandais une recharge de 20 euros, elle a rajouté une recharge de 20 euros + une carte sim.
J’ai donc retourné immédiatement la carte sim en trop ( décembre 2006). Elle a été reçcue par vosservice et on m’a dit que je serais remboursé.
En fait après, 4 relance téléphonique,
( 1er « on va vous le faire »
2eime « Le service client est débordé, je peux pas vous dire quand.
3eim « Vous aller etre remboursé avec une recharche, mais on en a pas pour le moment
4eime (Vendredi 8 juin) « Ma responsable va vous faire le credit ce soir » avec finalement pas de resultat ( tiens, plus besoin d’envoyer une recharge ? )
Au bout du compte toujours pas de compensation. En plus vous m’avez fait perdre mon temps au téléphone.
Je ne sais pas à quel jeux vous jouez, mais j’ai l’impression que vous ne voulez surtout pas rembourser vos client. Je ne comprends d’autant pas votre attitude que vous avez reçue la carte que j’ai retourné et que vous m’avez dit que je serais normalement remboursé.
Dommage, très dommage ! D’abord vous vous décridibilisez, alors que le service telephonique est correct
De plus,moi qui comptait prendre un forfait plus conséquent chez vous, si je ne suis pas remboursé, j’irai prendre un forfait ailleurs !!!
Enfin si vous ne soldez pas vos dette de 15 Euro, j’irai répandre systématiquement sur tous les forums appropriés que toutes vos belles paroles sont du vents. Je déposerai egalement une plainte auprès des associations de consommateur histoire que cela se sache.
PS Dans l’interêt de votre entreprise vous pouvez copier ce email à votre responsable et a votre responsable marketing.
Bonjour à tous,
Virgin est vraiment une société d'escocs : cela fait depuis décembre 2006 que j'attends que Virgin me rembourse les 2 commandes que j'ai annulée.
Après 5 appels (les réponses sont toujours : "on va faire le nécessaire"), des dizaines de mails sans réponses et une lettre avec AR sans réponse.
@Virginie
1) Vous risquez des poursuites pénales à traiter une société ou ses dirigeants, d'escrocs... Par contre vous êtes tout à fait en droit de relater leur incompétence, la piètre qualité de leurs services, etc...
2) Vous n'avez visiblement pas bien lu mon blog, ni mes différentes réponses aux commentaires des visiteurs.... Sinon vous auriez compris que vous avez déjà tous les éléments en main pour mener une action en justice qui vous indemnisera très certainement du préjudice subi !
- Vous avez les preuves que Virgin vous doit une certaine somme
- Vous les avez relancé à plusieurs reprises par téléphone (justifiable par vos factures détaillées)
- Vous avez la preuve d'un accusé de réception pour une dernière relance envoyée par recommandé, et qu'ils n'ont visiblement pas pris au sérieux
Parfait ! Remplissez le formulaire de Déclaration au Greffe (voir sur mon blog), et déposez-le au Tribunal d'Instance près de chez vous
Je vous conseille de demander 500 € de dommages et interêts
Bonne chance
PS: Si vous ne faites pas ça, à mon avis vous pouvez dores et déjà vous faire une raison car vous n'aurez probablement jamais votre argent !
SAV VirginMobile
Il m'a été annoncé par le service de hot line de VirginMobile que je ne pouvais pas consulter mes MMS, tout simplement parce que cela ne marche pas: J'ai demandé une solution et cela fait un mois que je reçois des réponses me demandant d'appeller la HotLine surtaxée. Voici la dernière réponse reçue de "Laure":
MON DERNIER ECHANGE:
Dans ce cas, puisque je ne peux pas consulter mes MMS et qu'il s'agit bien
d'un problème chez VirginMobile et non de mon côté, merci de bien vouloir
me communiquer un numéro d'assistance gratuit. Après un mois d'échange
d'emails et toujours sans résultat, cela me parraît être la moindre des
choses...
LA REPONSE DE VIRGINMOBILE:
Comme il vous l'a été spécifié précédemment, pour paramétrer votre mobile pour les MMS, soit vous contacter votre service client ou vous vous connecté sur le site virginmobilr.fr ou sur le du constructeur de votre mobile.
Vous pouvez joindre votre Service Client du Lundi au Samedi de 8h à 22h et le Dimanche de 10 h à 18h (grasse mat oblige...) au 0825 311 411 (15 centimes d'euros la minute) ou à partir de votre ligne Virgin Mobile au 846 (gratuit au bout de la 3ème minute).
Cordialement, Laure, votre Conseillère Virgin mobile.
Pas besoin de commenter. Je n'achèterai pas chez Virgin!
de la perte de temps et d'argent
voici le courrier que j'ai adressé a virgin mobile qui m'ont prelever deux fois!!!!! ils m'ont foutu dans la m... a cause d'un facture internet que je n'ai pas recue au mois de juillet !
j'ai enlever certaine information: numero de compte et numero de suivi. le service internet me disent de telephoner et la bonne femme audrey au tel me dit "je vois ecris 0 euros sur le solde de septembre. surtout ke sur la facture c'est ecris: somme precedente 175 euros!!!!
total a prelever 175 euros pour le 26 septembre!!! mais cette facture de 175 euros a ete prelever le 26 aout!! ce sont des voleurs . voila ke la bonne femme me dit d'adresser un couriier a laval, pour me faire perdre du temps et de l'argent entre le tel, le timbre ils sont fort! !!
le courrier:
bonjour je vien d'appeler aujourd'hui virgin mobile qui ne comprend rien au tel enfin bref, vous qui me dites de telephoner et maintenant voila que je dois faire un courrier a laval...
on m'a prelever les 175 euros à nouveau alors que j'ai envoyer plusieurs mail pour avertir d'aenlever le prelevement!!!
je vous renvoi la facture pour prouver que je ne fabule pas!!!! ce n'est pas 0 euros ecris sur la facture pour septembre mais 175 euros qui ont ete prelever
et voici la preuve sur mon compte:
26/09/2007 PRELEVEMENT DE VIRGIN MOBILE
-175,95 -1 154,16
27/08/2007 PRELEVEMENT DE VIRGIN MOBILE
-175,95 -1 154,16
n'ayant pas d'imprimante j'ai du demander des extrait de compte a la poste!! ce qui va me faire perdre du temps pour recuperer mon argent!
mais que les choses soient clair; je ne veux pas qu'on me rembourse en heures de telephone (en regardant certains sites j'ai decouvert que vous etes champion pour ne pas rembourser les gens et bonjour les delais et les courriers sans réponses!!!!!), , ce qui ne me convient pas, je veux les 175 euros car j'ai besoin de cet argent au plus vite! )
si je vois que vous ne me rembourser pas comme je le souhaite ou le plus rapidement possible je serai dans l'obligation de bloquer les prelevements et je ferai le necessaire pour qu'on me rembourse....
tout a commencer parce que je n'ai pas recue la facture internet du mois de juillet. et puis mon telephone est cassé je ne peux plus utiliser l'abonement et je n'ai jamais recu le telephone commander sur cdiscount avec la puce... ma puce est bloquée depuis juillet et j'ai recue encore dernièrement un courrier de recouvrement que j'ai contacter rapidement pour avertir que le prelevement etait passé depuis. je ne comprend pas pourquoi vous ne mettez pas les soldes des factures a jour...
des fois mieux vaut avoir une mobicarte...ca évite bien des soucis
j'espère que vous comprendrez mon désarroi. ayant une famille à m'occuper je ne peux pas laisser partir cet argent pour des heures de telephones....
portage en 10 jours avec virgin mobile
j'ai souscrit un abonnement virgin le 07/06/2007 sur internet avec portage de numéro de bouygues vers virgin en 10 jours. Ma ligne bouygues a été coupée le 28 aout, depuis(nous sommes le 4/10/2007) ma ligne virgin n'est toujours pas en service a cause d'un problème "technique". J'ai appelé a maintes reprises le service client et ils me disent qu'il faut patienter. Que faire?
@ Mitch
Que faire ?... A votre avis ?
Que faire quand vous attendez des mois, et qu'en face ils semblent n'en avoir strictement rien à faire de vos demandes ?
(Vous le sauriez, je pense, si vous aviez pris 5 minutes pour parcourir les commentaires de ce blog, où je conseille toujours la même chose)
Bon:
1) Mettez-les en demeure (par LRAR !) d'activer votre ligne sous 8 jours à compter de la réception de votre courrier, faute de quoi vous lancerez une procédure en justice (Injonction de faire ou procédure devant la juridiction de proximité, etc..)
Bien évidemment, précisez également que vous exigez le remboursement des prélèvements effectués alors que la ligne ne fonctionnait pas, et demandez un dédommagement sous formes d'heures gratuites par exemple, pour le préjudice subi.
2) Si des le 9e jour, rien n'a été fait, déposez immédiatement le formulaire de procédure au Greffe du Tribunal d'instance de votre domicile... Si c'est devant la juridiction de proximité, demandez 500 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.
Voila, si vous n'êtes pas prêt à aller jusqu'à là, vous pouvez dores et déjà laisser tomber toute démarche amiable (Hotline, etc..) car elle n'aboutira à RIEN... et vous résigner à) ne pas avoir de portable fonctionnel.
Bonne chance. Tenez nous au courant
Litige Virgin
Bonjour,
Je suis bien contente d'avoir trouvé ce blog : pas très rassurant quand je lis les différents cas mais j'ai trouvé des idées.
J'ai pris un abonnement à 21 € SMS illimités chez Virgin Mobile le 15 janvier 2007 / engagement un an. Il y a 3 semaines jour pour jour, Virgin a clôturé ma ligne sans aucune demande de ma part. Je précise que mon compte bancaire est approvisionné et qu'il n'y avait aucune raison de le faire. Résumé : j'ai téléphoné 7 fois au service clientèle qui me répond sans cesse qu'il attend le résultat du service technique. Je suis allée également 2 fois chez The Phone House où j'avais signé mon contrat qui ne peut rien faire... Bien entendu mon abonnement court toujours.
Je dois rappeler mardi prochain Virgin Mobile, si je n'ai pas de réponse, j'enverrai une mise en demeure (votre conseil).
Pour info, je pense qu'on peut faire une erreur, mais ne pas proposer de solution est pour moi inadmissible et pas du tout professionnel.
Virgine Mobile : stressée du Mobile !
@ PAM
Bon, il s'agit surement d'eune erreur technqiue... De toutes façons ce n'est pas votre problème, mais le leur.
1) Pas la peine d'aller voir Phone House, ils ne pourront RIEN, même avec la mailleure volonté du monde. (Par contre vous allez voir comme les procédures judiciaires sont "miraculeuses")
2) Virgin continue-il de vous prélever chaque mois ou pas ? C'est une info tres importante
3) Ne vous cassez pas la tête a appeller A VOS FRAIS, un SAV totalement incompétent, situé dans un call center en sous-traitance à 3000 Km, avec des gens qui se fichent de vos problèmes !!!
4) Envoyez une LRAR, dans laquelle vous "mettez en demeure Virgin Mobile, de vous rétablir votre ligne, sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier". Ces termes doivent absolument figurer dans votre courrier ! Mettez-les aussi en demeure de vous rembourser ou recréditer les 7 appels à la Hotine. Enfin demandez des mois d'abonnement gratuits pour le préjudice subi
5) Si votre ligne est réactivée sous 8 jours, ça s'arrête là. Si par contre ce n'est pas la cas, DES LE 9e JOUR (!!!), déposez au Greffe du Tribunal d'instance, un formulaire en "Injonction de faire" (demandez-le au Greffe du tribunal de votre domicile), accompagné de toutes les pièces et justificatifs
- Contrat d'ouverture de ligne
- Copies des factures mensuelles
- Copies de relevés bancaires qui prouvent que vous êtes bien débitée chaque mois
- Copie de la mise en demeure par LRAR + copie de l'AR signé par Virgin Mobile
- Copies de la facture détaillée de vos appels à la Hotline
etc...
Voila. En général le juge, juge sur pièces et rend une ordonnance au bout de quelques jours dans le meilleur des cas.... Si Virgin s'oppose à ce jugement, alors ça débouchera sur une prodéure classique... et dans ce cas la, vous serez en droit de demander plusieurs centaines d'euros de dommages et interêts pour le préjudice subi (pas de ligne, stress, temps passé, etc...)
Bonne chance. tenez nous au courant.
@ MITCH
Idem que ci-dessus: Mettez-les en demeure de vous activer le portage de votre ligne sous 8 jours, etc, etc, etc.... (lisez la procédure ci-dessus, en adaptant à votre cas)
y'e a marre...
Comme tout le monde, j'ai des soucis avec Virgin Mobile.
Je suis la curatrice de mon grand frère (handicapé depuis peu) et lui ai pris en fevrier 07 un forfait bloqué 25€/mois. Tout allait très bien jusqu'au jour ou mon frere à demenagé et a changer de banque. J'ai signalé un mois avant a virgin mobile par mail qu'il y avait un changement de domiciliation bancaire avec envoye des coordonnées bancaires ; apres confirmation d'envoye de ce mail une personne du service client m'a informé qu'il fallait remplir une autorisation de prelevement et qu'il allait m l'envoyer. Ne voyant rien arrivé au bout de plusieurs jours j'ai rappeler et un nana me dit qu'il y a u un soucis et qu'elle me faisait partir une autre autorisation de prelevement. Mon frere etant sous curatelle je demande a chaque fois que les courriers me parviennent et non a lui, ce qui n'a jamais ete mis en place !
Voici venu le jour ou a lieu le premier rejet, forcement changement de banque et cloture du compte... apres une lettre de relance je retéléphone, renvoye des mails avec toujours la meme information, changement de compte !
Deuxième rejet malgré envoye d'autorisation de prelevement et RIB ! Je retelephone et pete un plomb au téléphone, la personne m'informe qu'il faut payer par chèque les 2 mois d'impayés pour réactivation de la ligne. Et oui, apres le 2ème rejet, ils ont coupés la ligne.
Le chèque a été encaissé et le compte de mon frère cloturé...
J'y comprend plus rien et je retelephone, encore, apres avoir eu Linda, voici Valérie qui se souviendra longtemps du savon que je lui ai passé.
Là elle me dit qu'elle va traiter mon dossier dans la journée et que je dois lui envoyer par fax les documents necessaire ainsi que le jugement de mise sous curatelle. Elle m'avait certifié que tout rentrera dans l'ordre dans la semaine, rétablissement de la ligne et mise en place des futurs prelevements.
Après quelques jours, mon frère reçoit un noueau courrier le mettant en demeure de payer la somme de 150€ (correspondant aux échéances jusqu'a la fin du contrat). J'y comprend de moins en moins et retelephone, encore et encore, la Benoit me dit que son compte est soldé, que nous leur somme redevable de plus rien !!! Alors je lui demande de bien vouloir m'envoyer tout sa par écrit en pensant que c'est reellement fini. Pensez vous, mon frère vient d'avoir un courrier "dernière relance à l'amiable". De plus ,un prelevement de 75€ vient d'être effectuer debut novembre.
J'ai fait opposition au paiement et aux prochaines mensualités, j'ai egalement fait un courrier au service de consommateur handicapé de notre région mais je ne sais pas si sa va aboutir a quelque chose, je suis desesperer de voir cette histoire ce regker une bone fois pour toute.
Si vous avez de conseils, je suis preneuse.
Merci
arnaque ou pas?
quel engagement de merde?!!!
virgin a resilié ma ligne ce qui fait que mon contrat nexiste plus,je viens de les appelé pour qui remette en service ma ligne et d'après eux ce n'est pas possible,mais le pir c'est qui veulent me faire payer jusqu'a la fin de mon engegement,d'après leur consieller je ne peux rien faire contre ça,ceci est-il vrai?
Pour Momo et Basange
Bon, une fois de plus on voit la conséquence désastreuse de la délocalisation ou l’externalisation des hotlines qui sont désormais confiées à des « call centers » situées la plupart du temps hors de France voire d’Europe. Résultat : vous n’avez jamais deux fois la même personne, et le sentiment que tout le monde se contre-fiche de votre problème (dont la maison mère n’est même pas au courant puisque gérée par une sous-traitance), malgré les éternelles promesses du genre : « Je m’occupe de votre dossier en top priorité ! »
Ben voyons !
1) Il est inutile de passer vos nerfs sur des incompétents, au téléphone à 0.35 €/min… D’abord ils se contrefichent de vos soucis, et ensuite il n’y a strictement aucune preuve écrite des promesses qu’ils vous font à chaque appel (les promesses verbales n’engagent que ceux qui sont assez naïfs pour les considérer comme un véritable engagement, je le rappelle !). Donc, au risque de me répéter, arrêtez immédiatement tout contact téléphonique avec la Hotline… Vous allez voir que les courriers recommandés font des miracles !
2) Adressez au plus vite un courrier recommandé avec A.R (surtout !), dans lequel vous mettez en demeure Virgin Mobile, de vous rétablir votre ligne, et de vous rembourser les sommes prélevées abusivement (abonnement restant prélevé en une fois), et ceci dans un délai de huit jours à compter de la réception de ce courrier, faute de quoi vous saisirez le tribunal d’instance (les termes « mise en demeure » et le délai de huit jours doivent impérativement figurer dans votre LRAR, n’oubliez pas !).
Surtout, pensez bien dans votre courrier à expliquer point par point, dans l’ordre chronologique, le détail du litige (donc pas de langage SMS, pas de phrases de 15 Km de long incompréhensibles, etc… Soyez clairs et précis ! Au besoin faites relire le courrier à quelqu’un qui ne connaît pas le litige : voyez si c’est clair pour lui. Au besoin modifiez. )
Si Virgin vous doit de l’argent, alors chiffrez clairement, avec le montant, la date et le numéro de facture, etc… donc le maximum d’infos (Le but est d’empêcher Virgin en cas de procédure, de prétexter que votre courrier était trop confus pour pouvoir vous apporter satisfaction. Encore une fois soyez CLAIRS et PRECIS mais sans mettre un roman de 25 pages !)
3) Vous envoyez le LRAR le plus vite possible, et dès que vous recevez l’A.R signé de Virgin, vous attendez huit jours ouvrés. Au neuvième jour vous déposez au Tribunal d’instance de votre domicile, un formulaire de « Déclaration au greffe de la juridiction de proximité », correctement rempli, et dans lequel vous chiffrez votre demande :
Donc la somme prélevée à tort + les frais de Hotline + les frais de LRAR + les dommages et intérêts pour le préjudice moral et financier subi (donc le stress, le temps passé, la résistance abusive de Virgin Mobile, perte de votre numéro de mobile suite à la coupure de ligne, etc…), que vous estimez comme vous voulez, il n’y a pas de règles : Dans votre cas n’hésitez pas à demander entre 500 et 1000 euros, c’est courant.
(Relisez les autres billets de mon blog où je parle de cette procédure plus en détails)
4) Si vous ne vous sentez pas capable de faire ça seul, faites vous aider par une association du type CLCV, UFC Que Choisir, etc…Ca vous coûtera l’adhésion annuelle (donc vous pourrez demander remboursement lors de l’audience, en plus du reste évoqué plus haut).
Dites vous bien que si vous n’êtes pas prêt à faire tout ça, alors vous ne reverrez JAMAIS votre argent, votre ligne ne sera JAMAIS réactivée, et Virgin vous harcèlera à coup de cabinet de recouvrement…. Je peux vous assurer qu’il y a 99% de chances que votre petite histoire racontée à 50 personne de la hotline située dans je ne sais quel pays, n’arrive jamais au service contentieux, au service financier ou service technique, pour stopper la procédure, vous rembourser, et rétablir votre ligne ! Ne rêvez pas en croyant que tout va se régler tout seul comme par miracle !
Cette procédure est gratuite, ne nécessite pas d’avocat, et ça peut être réglé en quelques mois (un peu plus long dans les tribunaux à Paris, mais y’en a pas pour des années, rassurez-vous)
Au fait ne paniquez pas avec les lettres de relance bidon d’un quelconque cabinet de recouvrement ou même avec un entête d’huissier : Elle n’on strictement aucune valeur juridique puisque rien ne prouve que vous les avez reçu. Seul comptent les mise ne demeure de payer par LRAR, ou les notifications par Huissier (et non les pseudo lettres avec juste l’entête d’un huissier)
Tenez-nous au courant.
Attirant au départ
Au niveau des offre VIRGIN , le délai d'utilisation des cartes prépayées étaient de 3 mois pour une carte de 10 euros ce qui était allèchant ,
surprise , aujourd'hui le délai d'utilisation est de 1 mois.
Je ne sais pas si l'opérateur a le droit de modifier le contrat en cours de route ?
suite...
Merci pour tous ces bon tuyaux et j'avais déjà tenu compte des précédents conseils qui apparaissaient dans le blog. Donc en date du 29.11.07 j'ai fait un courrier relatant tous les faits avec date des mails (que j'ai en copie) et leur reponse, dates des appels avec noms des interlocuteurs et la sommation sous huitaine de regler ce litige. J'ai fait opposition a tous les prelevement bancaire et envoyer un mail a une association de consommateurs (Specialisé pour lesprsonnes handicapées car mon frere, sous ma curatelle, en plus d'être une personne majeurs sous protection juridique et handicapé). e leur ai egalement sigalé que j'avais fait appel ace service consommateur et je n'hesiterai pas a saisir le tribunal compétent de ma region pour cette affaire.
Aujourd'hui nous sommes le 7.12.07 et je n'ai pas encore reçu l'AR. Mais en regardant le suivi, il n'est pas pardu, heureusement, mais je m'inquiete de ne pas le voir arrivé.
Je vous tiendrais a courant des suites et d'avance merci pour ce blog et vos precieux conseils.
portable
ont ma vendu un portable motorola l6 sur une brocante mais voila il est bloquer sur virgine mobile savit c koi le code imei 3530080121136871
arnac virgine mobile
Bonjour à tous,aujourd'hui le 07.01.2008,je téléphone au service client de virgine mobile pour un problème de forfait non accumulé de puis trois mois.
Voilà mon histoire, mon fils agés de 13 ans possédent un portable forfait bloqué virgine mobile de puis septembre 2007, a plusieur reprise il m'explique que ses consommations de crédit se débiter tout seul, un peu septique, je ne prend pas trop mon fils au sérieux.Mais mi_octobre je le puni de son portable pendant trois mois pour la raison de mauvaise notes scolaire et dont je range personnellement son portable sans la puce dedans a deux en droit différent .le 31 décembre mon époux décide de lui rendre et part surprise l'orsqu'il allume son portable, ils se rend comptent,qu'il aurait dû avoir 66 euros de cumule sur son forfait,se qui n'était pas le cas ,il lui resté que 22 euros .
donc là, je téléphone à virgine mobile qui eux trouve l'excuse que le forfait à été utiliser,se qui n'était pas le cas depuis 3 mois ,mais bien sur aucune possibilité de discuter avec eux car on n'a toujours tort, de ce fait je porte plainte pour abus de leurs part et de plus ils ne veulent pas me fournire de facture détailler pour justifier les appelles émis. A tres bientôt.
virgin mobile ! detendu tu parles
ecoutez brave gens la complainte du pauvre abonné virgin mobile.
abonné en juillet, pas de probleme en juillet et en aout mais se trouva fort depourvu en septembre lorsque le mois gratuit de parrainage fut venu.
car 21 euros de facture - 21 euros de parrainage = 0 demandé en paiement a ma banque qui rejette un prélevement si incoherent!
lettre de mise en demeure : mauvais payeur.
un ptit coup de 0825 ... ... quelques euros de frais pour ma pomme et rire des operateurs (moi aissi ca m'a fait rire) et puis ... on va arranger ca !!!
en novembre, je veux parrainer mon fils et virgin me réclame une caution de 300 euros sous pretexte que je suis un mauvais payeur !!
re 0825 ... ... et refrais pour moi.
re rire pour eux ... enervement pour moi
en decembre, ayant parrainer mon fils sur une ligne ouverte au noms de ma mere ... re lettre re insulte ;.. mauvais payeur et menaces de sanctions
re 0825 ... ... et re explications et re on va régler soyez tranquille (en attendant je paye)
et le 5 janvier : sans sommation on me cloture ma ligne. re colére , re telephone et re frais.
et le 7 on m'envoi 3 courriers
1 qui me reclame pour non paiement une somme de 167 euros (sans préciser ce que je dois)et qui m'annonce que je suis au fichier tartenpion des mauvais payeur
la deuxiéme qui dit que je dois 21 euros
et la troisieme qui me réclame 21 euros plus 20 euros de frais !
re télephone et pluis beaucoups d'humour et pas moyen d'avoir autre chose qu'un operateur qui note et qui dit qu'il peut rien.
alors les grand moyens : lettre recommandé avec AR menace de procés et siége telephonique du siége social a suresnes jusqu'a obtenir un type du service client !!! enfin.
bref on s'excuse et on me propose en geste commerciale 1 mois gratuit (histoire d'avoir encore une facture a zero) tu parles d'un geste commerciale qui couvre juste les frais de telephone et de courrier engagés.
un conseil : si t'a un pb avec virgin appel le siége social et insiste !!!
un mauvais payeur qui n'a jamais eut de non paiement de plus de 0 euros
Salut,
je suis client virgin mobile, forfait 40min exces sms à 21€/mois, depuis mars 2007 et je remarque que depuis quelque temps, malgré le fait que j'appel trés peu (oué, j'envoi énormément d'sms mais doit appeler maximum 20 min par mois..)j'ai entre 0.50cts et 5€ d'hors-forfait par mois (pas de sms sur-taxé ni de wap, juste des appels soit disant hors-forfait)!! Ca peut parraître trés peu et moi être un gros radin (en même temps étudiant donc pas droit de faire trop de folies sinon mes parents me coupe les vivres)mais je n'accepte pas qu'on me vole de la sorte ! Ce qui m'énerve le plus chez eux c'est que quand vous faite le *144# pour voir "où en est" votre crédit, ben il est toujours daté de 3 à 8 jours avant : c'est à dire, aujourd'hui on est le 28/01/08 ben ça me donnera mon crédit au 25/01 voir au 20/01/08! Malgré le fait que j'appel peu, il peut s'en passer des appels entre temps et tu ne sait même pas combien de minutes AUJOURD'HUI il te reste!! C'est ce qui s'appel de la manipulation et du vol !
Arrivant en fin de contrat prochainement (mars 2008) je leur envoi dès demain ma lettre de résiliation de contrat avec accusé de réception effective au 03/03/08 précisément!
J'espère qu'il arrêteront bien ma ligne à cette date et qu'ils ne feront pas comme à d'autre, c'est à dire qu'ils s'amuseront pas à me prélever encore 21€ même aprés la fermeture de ma ligne!!
Ca c'est encore autre chose...
je vous tiendrai au courant!
(vous vous demandez peut-être pourquoi je n'ai pas résilié avant.. Si j'aurai résilier avant ils m'auraient demander le montant des mois qui reste!!!)
Mon frère aussi à eu un souci pour débloquer son tél, pourtant il est client depuis 8 mois!! Au 1er appel j'ai appelé pour lui, il m'ont dit que c'était le titulaire qui devait téléphoner..ce qu'a fait mon frère 1h plus tard.
Quand 1h aprés mon frère à tél, on lui a dit que le portable serai débloquer sous 48h!
48h aprés il rappel, et on lui dit qu'il ne trouvait pas l'historique de son appel, donc de sa demande!
Rebolote il redemande et là ça serait sous 72h car il fallait que la demande de débloquage monte jusqu'à la hiérarchie!
Ensuite, n'ayant toujours pas de déblocage il rappel et on lui dit qu'ils peuvent rien faire, que c'était boulanger qui avait enregistrer le tél donc qu'il fallait qu'il aille au magasin!!(soit disant c'est tout du technique et c'est normal que mon frère ni connaisse rien!)
Là j'ai pété un cable et pris le téléphone pour dire à mlle Aurore qu'il fallait qu'elle arrête de se payer la t$ete de mon frère, que les codes de désimlocage c'est les opérateurs qui les fournissent et gratuitement de plus au bout de 6 mois et non pas le magasin boulanger ni la superette du coins ou les dentistes! Cette connasse à raccrocher au nez de mon frère et on a encore payer dans le vent!! (car mon frère étant souvant sans crédit [lui est en carte prépayée] il a appelé du fixe, donc 0.35cts la minute!!).
Ca a durer 3 semaine cette affaire (car mon frère n'appelai pas tout les jours non plus) et j'ai vu sur d'autres forum que virgin envoyer toujours balader ou menait en bateau tout ceux qui faisait cette demande donc je suis allé sur le net et j'ai débloqué, gratuitement, le tél de mon frere!!! Et ces cons l'ont maintenant dans le baba car mon frère peut maintenant changer d'opérateur (toujours en carte prépayée) !!!
Et donc avec moi qui part aussi (enfin j'espère qu'il vont pas me faire la misère) ben ça fera 2 clients en moins (enfin, 2 pigeons en moins!).
PS : effectivement, les cartes ont vachement baisser dans le délai, je veux dire qu'au début de virgin pour 10€ mon frére avait pour 3 mois de crédit, maintenant il en a pour 1 mois.. VOLEURS !!!
PS : Le service client était potable au début, maintenant ils te font patienter (donc payer) pour rien, une te dit un truc et le lendemain l'autre te dit autre chose (concernant la même demande), elles ont des prénoms vachement commun : angela, samantha, paméla (sérieusement) pour des françaises (et si c'est des call-centers ben elle parle mieux la france que moi!! lol), elles sont agressives quand elles voient que tu ne tombe pas dans leur jeux/piège, te raccroche au nez, coupe court à la discussion quand tu pose trop de question ou demande d'autres explications ou d'approfondir... Bref, service client à ce jour IRRESPECTUEUX, INCOMPETENT, VOLEUR, de MERDE quoi !!!
On est pas les seuls à se plaindre de choses et d'autres concernant leurs forfait, leurs cartes, leurs prélévements, leurs factures zarbi...
j'espère qu'un jour tout ces problèmes seront mis au grand jour et qu'il dédomageront tout ces pauvres clients qui ont cru au faut paradis téléphonique que promettait de ce connard de richard !!
bonne soirée...
SAV virgin
Bonjour,
une petite aventure dans l'univers impitoyable des hotline.
Record 7 mois pour un SAV
Mai 07 mon portable virgin tombe en panne
Juin 07 Une camionnette doit passée pour m'echanger mon portable
Virgin appele pour annuler le rdv car pas de mobile disponible
Juillet 07 deuxieme rdv..........pas de camion ....!!!
Aout07 boite navette pour expedition au SAV
Sept07 pas de nouvelle soyez patient....
Oct 07 Pas de nouvelle, demande de remontée d'info????
Nov07 pas de nouvelle
Dec07 propose un nouveau portable car portable perdu
Jan07 rupture sur nouveau portable attendre
Retour au bout de 5 mois par colis du premier portable (pas reparer)
fev07 blocage de tous car hors garantie !!!!
et pour cause
resultat 5 mois de forfait pour rien 75 euros
80 appels hot line 120 euros
Soyez detentu du mobile Monsieur Bronson !!!!
sfr abruti
vbn cvbn
SFR..........
Je ne peux plus recharger en ligne chez sfr tous ça parce que je me suis trompé de numéro de ma carte banquaire ils sont vraiement cons alors je suis obligé d'aller acheter des recharges dans les grandes surfaces. Je vais changer de mobil mais je ne sais pas encore lequel prendre (orange ou bouygue)?
Virgin , au secours !!!
Commande le 19 decembre 2007 d'un mobile LGshine.
Erreur de Virgin dans l'adresse de livraison. J'annule la commande (noël oblige !)
Aujourd'hui : 22 avril , toujours pâs remboursée malgre mes appels qui ont du me couter plus de deux fois le prix du telephone !!!
sans commentaire.....
soucis Virgin Mobile
j'ai souscrit mon forfait a virgin mobile au mois de février . le forfait etant très attrayant j'ai pas hesiter ( 75min , sms illimité 24/24 7/7 vers TOUS les operateurs pour 26euro par mois )
oui mais il y a un soucis !
avant hier il me restait 61min , aujourd'hui je compose le *144# pour avoir mon crédit restant je m'apercois que je suis hors forfait de 0.60 € mais que malgré tout il me reste 13,46€ de crédit et que l'on ai en debut de rechargement donc imaginé a la fin du mois...
petite méditation il me reste donc environ 39min de credit sachant que j'ai du appeler a tout cassé 10 min sans plus donc 39+10= 49 merde sa devrais faire 61 pourtant !! et j'ai sms illimité mais je suis tout de meme hors forfait ?! effectivement il y a un soucis !!!
je vais donc sur le site virgin pour voir mon compte je compose mon numero , le mot de passe .. mauvais mot de passe , je demande alors qu'il menvoye le mot de passe , je re-compose le numero .. et la Ô surprise > mauvais numero
donc est ce que c'est parce que j'ai effectué la portabilité ? je ne sais pas en tout cas virgin mobile je regrette bien de l'avoir souscrit ... et il me reste encore 9mois sans pourvoir resillier .
je ne sais pas quoi faire , virgin mobile me debiterai pas du credit ???
aidez-moi
Bonjour,je m'appelle Céline et j'ai été comme vous tous arnaquer par virgin mobile.Il y a bientôt 1an j'ai voulu souscrire un abonnement chez virgin mobile car dans ma famille ils sont tous ou presque abonnés et sont très contents.Je commande le portable via internet je leur donne tout le nécessaire numéro de rib nom prénom et adresse email.Commande confirmée,le lendemain je consulte ma banque et le prélèvement a bien été effectué.Je me dis c'est bon d'ici 3ou4 semaines j'aurais mon nouveau portable.4semaines s'écoulent rien.Je me dis je vais attendre 2semaines et si rien je les appelle.Je finis par les appeler et là stupéfaction ils ont annulé ma commande sans me prévenir.La raison est que soit disant je n'aurais pas envoyé un papier et donc je leur réponds qu'ils avaient mon adresse email et qu'ils auraient pu me le dire au lieu de resilier mon contrat.La femme que j'avais à l'autre bout du fil me répond que oui c'est vrai on aurait du vous avertir.Et de là elle me demande si je veux recommander un téléphone je lui dis clairement non je veux être remboursée.(Ce n'est que 50euro mais bon au jour d'aujourd'hui un sou est un sou)elle me dit pas de souci par chèque ou virement?Je lui réponds par chèque.Aujourd'hui encore j'attends mon chèque et ce n'est pas faute de les appeler souvent.J'ai toujours la même réponse au téléphone"j'envoie votre dossier "ou "votre dossier est en cours".Je souhaiterai engager une procédure contre eux pour récupérer mon argent et surtout pour éviter que d'autre personne comme nous naïves de croire en leur honnête se fassent ARNAQUER s'il vous plaît aidez moi.Merci pour toute l'aide que vous pourriez m'apporter.
cout des contactes avec virgin
pour les points cumulés il faut au 0825 et 15cts/mn ceci écris en minuscules moi je dis que c'est honteux
reponce pour celine avec virgin
je suis pas une pro mais par telephonne pour regler les litiges avec ces grosse société c'est lettre recomandé avec accusé de reception uniquement au telephonne ils vous prendrons pour une bulle et je suis polie et vous risquer de ne jamais revoir vos 50 euros bon courrage
moi, j'étais sur virgin mobile depuis février.
Ils ont du me bloquer 4 ou 5 fois comme quoi j'envoyais trop de messages, trop d'envois multiples...
Ils m'ont même limitée à 300 messges par jour, prétextant qu'on pouvait penser que je faisais de la publicité, alors que je n'envoyais des sms qu'à des amis, de la famille ou mon copain!
Ilss ont fini par me virer, sans mon accrod bien entendu, et réclament que je paye chaque mois jusqu'à la fin de mon engagement, soit février!
Il en est hors de question, je ne vais pas payer 21 euros par mois pour un forfait dont je n'ai pas l'usage!
Danger résiliation , voleur
Attention, Virgin prend bien en compte les résiliation, mais continue les prélèvements. Quand on demande le remboursement, via bien entendu le numéro surtaxé, il faut rappeler 10 jours après le prélèvement toujours sur le numéro surtaxé.
J'en suis là !! J'attends le 11 pour vous tenir informé mais déjà, c'est du vol.
rtg
htrf
Arnaque Virgin
Moi aussi, je suis victime de Virgin mobile.
J'ai demandé la résiliation de mon forfait et la pas de problème, cela c'est fait au 15 juillet comme promois. Sauf que Virgin continue de me préléver 15 euros. Quand on demande le remboursement, il faut attendre 10 jours que le prélèvement soit officiel, puis rappeler pour demander le remboursement. On vous dit Ok, mais on oublie de vous préciser que cela demande 8 semaines.
En plus, à chaque fois, il faut appeler un numéro surtaxé et se payer 10 minutes de musique tape sur les nerfs et entendre " je peux vous appeler par votre prénom". Non, moi c'est monsieur, on n'est pas des amis.
Allez Virgin c'est l'arnaque. A éviter
RDV dans les magasins
D'avance je suis désolé pour tout les vendeurs chez Virgin, mais le seul moyen d'obtenir un résultat c'est d'aller sur place et de prendre la tête des gens (c'est malheureux d'en arrivé là mais bon)
Demandéez à voir le responsable, faites un scandale. Faut leur mettre le nez dans leur caca et leurs rappeler que sans nous ils ne seraient RIEN. N'allez quand même pas foutre le bordel dans les rayons (quoique....)
surprise
hier dans l'aprés midi je n'avais plus de credi sr mon forfé bloqué alors je rajoute 2foi 5€ sur le site virgin, mais hier soir je ne pouvais toujours pas envoyer de sms donc je l'ai apel pour savoir comment cela ce fait vu ke j'avais rajouté 10€ on me repond qu'au niveau de leur serveur il y a eu un probleme car trop de personne on rechargé en meme tps.
donc j'attend le fameux sms ki di que le cpte est rechargé mais la surprise fut au reveille j'ai reçus une dizaine de sms qui di ke j'ai rechargé de 5€ alors je fais le *144# et la j'ai un rechargment de 55€,alrs que javais rechargé que de 10€.j'ai apellé ils disent qu'il vont faire le nessaire.mais deja c presque sil vous prene pas pr des idiot "vous etes sur ke vous navez pas rechargé plusieur foi?" et j'en passe.
SURVEILLEZ VOTRE COMPTE!!!!!!!!
a mort virgin
Escroquer à la première recharge de 20€ et modification de mon contrat sans avoir été avisé au bout de 12 mois avec vol de 50€.
Voulant changer d'opérateur j'ai demandé le code de désimlockage, j'ai reçu un code alors que virgin en a fait mettre 2 le deuxième ne peut être obtenu que par appel payant et ceci en complète illégalité.
Boycotter tous les produits virgin
@BBGOLD
Oui en effet belle arnaque de Virgin Mobile:
Le boycott ne sert à rien si vous êtes seuls à le faire... Et comme on sait que les consommateurs sont très forts pour râler mais moins pour agir, je vous conseille vivement de passer à l'offensive
1) Mettez en demeure VIRGIN MOBILE par LRAR de vous remettre sous 8 jours, le code de désimlockage de votre mobile (Rappelez-leur le texte de loi, et précisez leur que vous n'avez aucunement à appeler un numéro surtaxé pour obtenir ce code)
(Si Virgin ne s'éxécute pas, attaquez les devant la juridiction de proxmité pour obtenir ce code + demandez 500 € de dommages et interêts)
2) Envoyez une courte lettre claire et précise, accompagné d'une copie du courrier de Virgin vous invitant à composer un appel surtaxé à:
- La DGCCRF du département du siège social de Virgin Mobile
- la rédaction du magazine UFC Que Choisir
- La rédaction de 60 Millions de consommateurs
- L'AFFUT
Voila, si vous n'avez pas le courage de faire ça... hé bien dites que personne ne le fera pour vous, et faites comme 99% de gens qui râlent mais ne se bougent pas
Bonne chance
Virgin ou t'as pas de ligne mais faut payer quand même !
Juillet 2008, le fiston veut le forfait bloqué machin chose Virgin Mobile. Let's go to Phone House, le kit sur le comptoir tout pile poil. Et pas de numéro au bout de 2 heures (2x60 minutes )le temps de remplir un caddy chez Carrefour), toujours rien. Waou qui c'est l'incompétent Phone House ou Virgin?
Bon on laisse tout dans la boutique et si dans 24 heures toutjours rien, on laisse tomber et on ira voir SFR.
Lendemain, 3 autres tentatives toujours pas d'ouverture de ligne: bon cassos, Mr Phone House tu me rends ma paperasse, RIB et tout et tout, tu mets ton Samsung en rayon et tchao direct chez SFR où la manip est soldée en 30 minutes montre en main.
Aout, retour de camping courrier Virgin: Bonjour vous nous devez 39,80 € ! :-(
Bonjour Mr Phone House c'est quoi ce binz? Merci de régler cette histoire!
- No problemo, on vous fais ça en 5 minutes car vous savez chez Virgin il ne sont pas futés !
Septembre, courrier Virgin: vous nous devez toujours 39,80€ ? petit coup de fil à Phone House (30 min de voiture sinon). "C'est rien, on règle ça en un tour de main, vous savez Virgin, grosse boite pas tous futés...)
Octobre, Virgin le retour, Avis de contentieux et maintenant ça sera 457,70 € !
Là on ne rigole plus: email rappelant que je ne suis pas client et que je n'ai jamais pu l'être, au service client Virgin, au service client Phone House + copie papier au magasin.
Lendemain matin, le temps que tout le monde relève ces petits mails on appelle Phone House maison mère "Oups , on va vous aider, vous inquiétez pas on contacte votre magasin".
Petit coup de fil chez Virgin, on s'explique, le petit gars sympa "je mets à jour votre dossier, le transmets tout de suite au service contentieux copie service qualité, dans 48-72 heures max vous avez un appel du service qualité, désolé pour le dérangement."
1 semaine plus tard, toujours pas d'appel du service qualité qui aurait pu me joindre sur mon portable SFR qui marche très bien mais un courrier d'une boite de recouvrement "477,70 € ou le Tribunal Compétent!" Fais ton choix camarade !
Coup de fil chez Virgin + email: " Mon pauvre monsieur, oui votre dossier est en cours de modif, c'est de la faute à Phone House qui nous a envoyé un fax pourri...Notre service qualité vous appelle demain."
La journée se termine, pas d'appel du service qualité, ils n'ont peut être plus de ligne dispo.
Moralité: N'allez pas chez Phone House pour être client Virgin! Car même si vous n'avez pas de carte SIM Virgin ni téléphone Phone House faut payer et cher.
C'est combien un bon avocat ?
PS: 8 ans de SFR jamais un souci, le fiston a un petit forfait SFR: 1H + SMS illimités + fixes et SFR gratos le week-end. Le pied quoi...
@Furax37
Bon, inutile de vous prendre la tête !
1) Vous avez fait annuler l'ouverture de ligne par PhoneHouse le 1er jour car la ligne ne fonctionnait pas: Avez-vous une TRACE ECRITE de cette annulation ? ca c'est le 1ere truc à vous demander
2) N'ayez aucune crainte des pseudos menaces de la part du "service contentieux" de Virgin... Vous êtes dans votre droit (cf au dessus)... Néanmoins je vous conseille VIVEMENT de vous "couvrir" auprès de Virgin avec une LRAR bien écrite, claire et précise, accompagnée de tous les photocopies des preuves de l'annulation par PhoneHouse... Précisez leur que s'ils comptent vous poursuivre en justice pour ce motif totalement absusif, vous demanderez des dommages et interêts au juge le jour de l'audience, pour le préjudice subi (stresse, temps passé, etc...)... L'arroseur arrosé, quoi !
Sachez que vous n'avez NULLEMENT besoin d'un avocat pour vous défendre dans ce genre de litiges... Et sachez que si Virgin vous attaque devant le Tribunal et se fait débouter, ils auront à verser:
- Les frais de leur propre avocat
- les frais de procédure du Greffe
- Eventuellement si vous en avez fait la demande avant l'audience, des dommages et interêts pour votre préjudice
Si par hasard, Virgin vous prélève la somme de 400 Euros sur votre compte, mettez les en demeure de vous rembourser sous 8 jours, puis attaquez immédiatement en justice et demandez (en plus) 500 euros de dommages et interêts
:)
Prenez conseil auprès de l'UFC Que Choisir de votre département au besoin (www.quechoisir.org)
2 annulations de commande Virgin Mobile
Bonjour tt le monde, j'ai voulu commander un forfait vigin 30 mn sms gratuit a 23 € avec un samsung a 119 euros. Je passe commande, la nana qui la prend se trompe. elle me dit pas de soucis j'annule on refais la bonne commande vous serez remboursé sous 10 jours.
Je refait donc ma commande, pour l'annuler 1 semaine plus tard car ils me demandaient 100 euros d'avance sur forfait, somme que je n'avais pas.
Du coup ils me doivent 2 X 119 euros, soit 238 euros, une somme pas negligeable. En + du coup, j'ai pas mon telephone ni mon forfait.
Je les ai applé plusieurs fois maintenant ils me disent que je serai remboursé sous 8 semaines, a en croire tous les temoignages que j'ai vu sur divers forums, sa les gene pas de faire attendre les gens jusqu'a 10 mois.
ayant aucunement envie ni d'attendre 8 semaines et encore moins 6 mois ou je ne sais pas combien de temps, je leur ai envoyé un recommandé avec AR de mise en demeure de me remboursé sous 10 jours. Je ne sais pas si c'est la bonne demarche a faire.
donnez moi vos avis en conseils merciiii
arnaque !
alors moi c'est un peu différents de tous vos cas ::
je me suis inscrit chez virgin en octobre 2007 pour un engagement de 12 mois et ya pas longtemps je voulais prendre un abbonnement pour ma fille chez un autre opérateur et comme je voyais que mon abbonnement allait bientot etre fini je me suis dit que j'allais attendre la fin du mien pour aller chez quelqu'un d'autre mais cela fait maintenant 2 mois que mon abonnement chez virgin devrait être terminé or ils me rechargent encore tous les mois
que faire pour arreter cet abonnement ?
restez zen chez virgin?????
Voila,ma fille a un forfait sms illimites chez Virgin,le 17 decembre elle recoit un message lui indiquant que celle ci avait fait un envoi excessive de SMS et que sa ligne etait suspendue.Ayant la trouille de se faire ouspiller celle ci ne nous dit rien et envoi des MMS etant donne qu'elle ne pouvait ni appeller ni envoyer de SMS.
Hors dans lors conditions generales d'abonnement article 11.2, la restriction de ligne permet uniquement de recevoir des communications???
Pourquoi alors pouvait elle toujours emettre des MMS??Chez virgin ils nous disent que ce n'est pas normale mais ils ne nous donnent pas d'explications.
Comme nous ne les avions pas contacter la ligne est restée en restrictions pendant un moi(avec envoi de MMS possible??!!??)
Résultat 326 euros de hors forfait!!!!
Pour eux c'est pas normale qu'elle est pu envoyée des MMS mais cela a quand meme ete fait et personne ne fait rien!!!!
Merci de me dire si vous avez deja rencontre ce probleme
@++ delphine
417.90!!preleve
virgin mobile ma prelever 417.90e le 20 janvier et 35.90 le jour meme je leur ai telephoner y m'on dis qu'il n'on aucune trace dans leur ordinateur pour les417.90!!que faire
Connexions WAP intempestives
Je suis retraité et vis seul. Suite à des problèmes de santé, afin de rassurer mes proches, j'ai souscrit voilà 2 ans un abonnement forfait bloqué chez Virgin. Jamais je ne consomme la totalité de mon forfait et bien que bénéficiant de SMS illimités, je n'en passe que 10 maxi/mois, tous très couts.
En septembre 2008, suite à une indigestion d'eau de mer mon portable rend l'âme. Je contacte Virgin, via le 846(N° surtaxé)pour procéder à son remplacement et modifier mon abonnement.
En octobre 2008, ma facture mentionne consommation hors forfait de 55,07€. Je demande une explication; réponse: vous avez téléchargé de la musique. Faux, bien sûr! Au bénéfice du doute, je paye, et désormais surveille la manipulation de mon appareil.
En novembre 2008, ce sont 93,77€ de connexions Wap, data-GPRS qui me sont facturés. N'ayant même pas un poisson rouge à accuser d'utiliser mon téléphone à l'insu de mon plein gré, je râle au 846. Sans effet. Recherches effectuées sur la toile via mon PC de bureau, j'apprends que SFR, Orange, confrontés aux mêmes problèmes ont remboursés leurs clients. J'apprends aussi que l'opérateur peut à distance déconnecter le WAP, ce que je réclame immédiatement. Aucun de mes mails ni une lettre recommandée avec Ar ne reçoit de réponse.
Je porte l'affaire devant la DGCCRF. Refus de Virgin bien à l'abri derrière le postulat: il y a eu connexion depuis mon appareil, je dois payer. Ils éludent toujours l'aspect connexions intempestives. Pourtant l'un de leur opérateur du service consommateur reconnaît leur existence.
Je porte plainte auprès du Juge de proximité. Lors de la tentative de conciliation du 28/1/2009, ils me proposent d'abord 25% de remboursement puis 50%. Je ne suis pas venu faire l'aumône et ce comportement de marchand de tapis m'agace. Je refuse au nom du principe. Je veux que Virgin soit condamné à verser la totalité à une oeuvre caritative. Pour celà le témoignage d'autres victimes du même problème m'est indispensable.
VOLEURS !
J'avais une commande annulée avant même d'être prélevé.
J'appelle le SC pour vérifier, on me dit qu'il faut que je soit prélevé et qu'ensuite je serais remboursé sous 6 semaines. Cà fait 61 (!!) semaines que je galère pour obtenir le remboursement.
Quand vous appelez ou que vous envoyez un mail, on vous répond des foutaises, par exemple çà arrivera sous 8 semaines, ou sinon "on vous a envoyé un chèque tel jour". Bien entendu, tout çà dans la bonne humeur, et le "Je peux vous appeler par votre prénom? Enchanté xxx moi c'est Silvia (ou autre)"
Autre chose on était 3 à être chez Virgin Mobile, à chaque fois que la ligne a été résilié les prélèvements ont continué et pour les remboursements, à part pour l'un ou çà s'est bien passé, les deux autres c'est les même racontars que pour la commande annulée.
JE DECONSEILLE FORTEMENT A QUICONQUE D'ALLER CHEZ VIRGIN MOBILE
connexions wap intempestives
Tout comme Deha plus haut, je suis en litige avec virgin mobile pour des datas GPRS que l'on me facture (130 euros le mois dernier sur 150 euros de facture alors que j'avais un forfait de 15.90euros!!).
Bien sûr, le détail de mes consommations pour le mois d'avril révèle ces connexions multiples et intempestives (2100 connexions sur le mois, à 6cts la connexion) dont la durée est nulle et ne permet pas de surfer sur le wap que je n'utilise d'ailleurs pas.
Le service client a bien constaté que ces connexions étaient bizarres mais a confirmer que tout était normal sur ma ligne, que cela venait bien de mon téléphone et donc que j'en étais responsable. Le service qualité client a quant à lui dénigré toute responsabilité, ces connexions venant de mon portable, je dois payer cette facture. On m'a dit que ces connexions pouvaient arriver par mégarde avec des touches de raccourci ou bien le téléphone dans une poche... Appuyer 2100 fois dans le mois par mégarde sur une touche, il faut y aller!! Surtout que mon écran tactile se verrouille en 2-3sec et que les vraies touches ne sont pas des raccourcis vers un accès wap. Dans tous les cas, cette facture comporte une seconde erreur puisqu'on me facture pour le mois de mai le prix de l'ancien forfait (15.90euros) alors que j'ai changé début mai (devant ces factures farfelues: 37 et 47 euros les deux premiers mois) pour un forfait bloqué (13.90euros). Celui-ci me permettra de ne pas avoir une facture à nouveau astronomique mais j'ai quand même subi ces connexions wap en début de mois qui m'ont liquidé mon forfait en 5 jours alors que je n'avais émis aucun appel. C'est devant cette incompréhension que j'ai contacté leur service et constaté ces connexions data gprs importantes en nombre sur mon détails de consommation. J'ai alors désactivé la fonction GPRS sur mon compte client et depuis je n'ai plus ce type de connexion.
Dans tous les cas, ça ne me paiera pas cette facture de 152 euros et je ne vais pas en rester là avec virgin mobile qui n'assume aucune responsabilité et rejette la faute sur le client de bonne foi.
Deha-> si mon témoignage peut vous aider, n'hésitez pas me contacter.
Julien pas du tout détendu du mobile!!!
Je ne suis pas le seul
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul qui a une dent contre virgin mobile, voici ce qui s'est passé Dimanche dernier j'achète une recharge virgin mobile de 20€ je la mets dans mon téléphone et ils me disent choisissez parmi ces 3 options very voie very sms, very long je choisis very long et il
me dise date de limitation dans 80 jours et il me restait 2€ 27 de mon ancien crédit puis le lendemain je reçois un sms me disant que sur mon compte principal il me restait 2€ 27 et qu'il fallait que je les utilise dans une semaine, puis aujourd' hui je dépense les 2€27 et ils me disent pour recharger allez sur le site virgin mobile. Voilà vous savez tout j'espère que des personnes liront les critiques que nous avons faites bonne chance pour le procès, je vous soutients
Fuyez virgin mobile...
Mon forfait se terminant en octobre, j'ai envoyé une lettre de résiliation à virgin mobile et les ai appellé pour desimloocké mon portable. Apres 15 min d'attente, je tombe sur une femme qui me dit qu'il me faut une carte orange à portée de main. Comme je n'en ai pas, je lui demande la procédure à suivre, qu'elle me donne.
Le lendemain, ayant demander une carte sim orange, je suis EXACTEMENT les indications fournies, et là, plus de mobile. Il y a marqué "Téléphonne blocké, contactez service". J'enlève la carte orange, mais même chose avec ma carte virgin : avant meme de me demander mon code pin, le téléphonne me donne ce message : "Téléphonne blocké, contactez service".
J'appelle de mon fixe le service client à 15ctm/min, ils me font patienter 25min, pour me dire que mon portable est bloqué, qu'ils ne peuvent rien faire, que je l'ai fait toute seule (là, j'ai cru que j'allais exploser) et qu'il faut que j'envoie mon telephonne chez le constructeur samsung pour qu'ils me le débloquent. Entre temps, ils ne peuvent pas me suspendre mon abonnement, je dois continuer à payer sans avoir de téléphonne. Hallucinant!!!!! Je veux bien intenter une action contre eux par le biais d'association de consommateurs, je ne sais pas si des dossiers semblables ont déjà été déposés.
Je maudis virgin mobile, je n'ai plus de téléphonne et plus aucun contact.
N'allez surtout pas chez Virgin Mobile !
J'ai également des problèmes avec Virgin Mobile. J'ai souscris en novembre un abonnement excess gold illimité avec lequel je suis censée, je dis bien censée avoir WLM gratuit. Alors le temps que je passe connectée est effectivement gratuit, mais le temps de connexion est lui payant.
J'ai téléphoné à Virgin des dizaines de fois, et des dizaines de fois ils m'ont répété la même chose (vous êtes sûre de pas être allée sur le wap sans faire exprès ? nan mais dis que je suis idiote). Ils m'ont aussi dit que ce n'était pas normal que j'ai du hors forfait à chaque fois que je me connecte (sans blague ?) et qu'ils vont faire une remontée technique. Sauf que leur remontée ne sert à rien car j'ai toujours ce problème depuis novembre. Heureusement que je me suis engagée seulement pour un an, je compte bien résilier dès que je le pourrais !
En bref, fuyez Virgin mobile : ils arnaquent et sont incompétents.
virgin sont des voleurs et menteur
j'ai reçu une facture de 300 euros pour soient disant le wap alors que je ne suis pas aller ensuite le mois suivant j'ai reçu une lettre 324 euros en tout 624 euros j'ai téléphoner comme quoi je n'avais pas était sur internet il ne veulent rien savoir je doit payé je suis au chomages technique je n'es pas pus payer j'ai téléphoner a virgin mobile pour leur expliquer la situation que ma petite amie payerais le 29 juillet il me disent que oui y'as pas de problème je reçois une lettre comme quoi j'étais résilié que je devais remboursé la totalité de mon forfais ce qu'il leur fais 1100 euros qu'est ce que je peux faire ?
merci pour c'est info très utile je vais faire les démarches
nouvelle arnaque
bonsoir,
d'après ce que j'ai lu, je ne suis pas le seul à être fais arnaquer,
Depuis 4 mois, je suis à l'étranger, ( motif stage, et vacance) alors pour ne pas se faire arnaquer, j'ai acheté une puce belge,(vu que je suis maintenant en Belgique), durant les 3 premiers mois j'ai reçue des factures de 26€90, ( c'est normal puisque je ne n'utilise pas mon téléphone), mais durant le 4ème mois j'ai reçue un mail comme quoi, j'ai une facture de 200€, et j'ai 400€ de hors forfait pour le mois prochain!!! ,alors que mon téléphone est éteint donc, pas d'utilisation de Wap, ni émission ni réception d'appels!!!
le prélévement des 200€, va se faire dans 4 jours, j'aimerai savoir s'il faut faire une opposition de prélèvement (qu'est ce ca va engendrer?) ou bien, attendre, et demander le rembourssement
Pour info, j'ai essayé de les joindre mes sans aucune réponse (tros chargé), le pire c'est ca coûte cher, vu que j'appelle de la Belgique
j'ai envoyé un mail, mais j' attend toujours une réponse!!!
aimez moi SVP, quoi faire
nouvelle arnaque
bonsoir,
d'après ce que j'ai lu, je ne suis pas le seul à être fais arnaquer,
Depuis 4 mois, je suis à l'étranger, ( motif stage, et vacance) alors pour ne pas se faire arnaquer, j'ai acheté une puce belge,(vu que je suis maintenant en Belgique), durant les 3 premiers mois j'ai reçue des factures de 26€90, ( c'est normal puisque je ne n'utilise pas mon téléphone), mais durant le 4ème mois j'ai reçue un mail comme quoi, j'ai une facture de 200€, et j'ai 400€ de hors forfait pour le mois prochain!!! ,alors que mon téléphone est éteint donc, pas d'utilisation de Wap, ni émission ni réception d'appels!!!
le prélévement des 200€, va se faire dans 4 jours, j'aimerai savoir s'il faut faire une opposition de prélèvement (qu'est ce ca va engendrer?) ou bien, attendre, et demander le rembourssement
Pour info, j'ai essayé de les joindre mes sans aucune réponse (tros chargé), le pire c'est ca coûte cher, vu que j'appelle de la Belgique
j'ai envoyé un mail, mais j' attend toujours une réponse!!!
aimez moi SVP, quoi faire
nouvelle arnaque
bonsoir,
d'après ce que j'ai lu, je ne suis pas le seul à être fais arnaquer,
Depuis 4 mois, je suis à l'étranger, ( motif stage, et vacance) alors pour ne pas se faire arnaquer, j'ai acheté une puce belge,(vu que je suis maintenant en Belgique), durant les 3 premiers mois j'ai reçue des factures de 26€90, ( c'est normal puisque je ne n'utilise pas mon téléphone), mais durant le 4ème mois j'ai reçue un mail comme quoi, j'ai une facture de 200€, et j'ai 400€ de hors forfait pour le mois prochain!!! ,alors que mon téléphone est éteint donc, pas d'utilisation de Wap, ni émission ni réception d'appels!!!
le prélévement des 200€, va se faire dans 4 jours, j'aimerai savoir s'il faut faire une opposition de prélèvement (qu'est ce ca va engendrer?) ou bien, attendre, et demander le rembourssement
Pour info, j'ai essayé de les joindre mes sans aucune réponse (tros chargé), le pire c'est ca coûte cher, vu que j'appelle de la Belgique
j'ai envoyé un mail, mais j' attend toujours une réponse!!!
aimez moi SVP, quoi faire
Hors-forfait inexpliqué
Je suis chez VIRGIN depuis 10 jours, forfait à 22,90 € : sms + mms + mails + messenger illimités et une heure de forfait.
Hors, à ce jour, j'ai plus de 10 euros de hors forfait alors, je les ai appelé pour connaître le pourquoi du comment. Soit-disant, je suis allée sur internet, sauf que c'est faux (sauf pour télécharger excessmail, ce par quoi, je dois passer pour lire les mails et messenger) mais qui coûte seulement 30 sentimes ou quelque chose comme cela.
Alors, que dois-je faire ? Car en +, je suis engagée pour 24 mois : ça commence bien....
Merci pour votre aide.
Idem arnaque wap et gps!!
"je peux vous appeler par votre prenom" a effectivement de quoi enerver au bout du 6 è appel au service client Virgin..Je suis chez eux depuis seulement le 5 aout et j'ai souscrit un forfait me donnant un acces illimité à excessmail et msn...sauf qu'excessmail ne fonctionne pas, et que j'ai du passer par le wap etant encongés je n'avais pas d'autre moyen de relever mes mails (dont la consultation est cencée etre gratuite dans mon forfait), resultat: ligne coupée et hors forfait de 122€ pour 15 min a peine de surf sur 3 jours..+ envoi d'une photo par mms (attention selon la taille de la photo cela peut vous couter une fortune avec les nouveaux telephone avec appareils perfectionnés) .Idem j'avais dans mon coffret une indication "1 an de gps offert" donc j'ai voulu tester, et bien le cout de chargement des cartes du gps est facturé,et il vous en coutera environ 30 € pour un trajet de 15 min (quand cela fonctionne car il faut dejà le lancer plusieurs fois pour qu'il se mette en route) .Enfin bref , j'ai contacté le service client en disant que je souhaitais que le cout de consultation de mes mails soit pris en charge car le service excessmail etait deffectueux , ils n'ont rien voulu savoir j'ai du m'acquitter du hors forfait par cb pour qu'ils reactivent ma ligne,je n ose plus me servir de rien je suis outrée avec bouyguues je n'avais jamais connu ce genre de bizarreries c du vol,j'ai hate d'en finir avec cet operateur me voila condamné pour une année!..Pour ceux qui utilisent msn, je n'ose plus demon coté car le temps de connexion s'avererait payant??? on ne nous ecrit nulle part ce qui est gratuit et ce qui est payant cette non-information me scandalise!!!
ça en fait qd même bcp !
c'est énorme le nombres de problèmes avec virgin mobile, moi comme vous, ou certains cas: sur-facturation, doublon de lignes d'appels, reconnaissance d'erreur mais prélèvements, pas de factures détaillé, pas de reports de com, pas de réponses aux lrar...etc
c'est énorme !
sinon il existe un site qui fédère les très déçus
de virgin: http://aidonsvirgin.over-blog.com/
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